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第1章 信息化基础知识 1

1.1信息化概念 1

1.1.1信息 1

1.1.2信息化 2

1.1.3国家信息化体系要素 3

1.1.4信息系统分类 4

1.2政府信息化与电子政务 6

1.2.1政府信息化的作用和意义 6

1.2.2电子政务的概念和内容 7

1.2.3电子政务的技术形式 9

1.2.4电子政务建设的过程模式 10

1.2.5电子政务建设的技术模式 10

1.3企业信息化与电子商务 13

1.3.1企业信息化概述 13

1.3.2企业资源规划的结构和功能 16

1.3.3客户关系管理在企业的应用 18

1.3.4企业门户 20

1.3.5企业应用集成 22

1.3.6供应链管理的思想 25

1.3.7商业智能 27

1.3.8电子商务的类型与标准 29

1.4信息资源开发利用及共享 31

1.5信息化法规政策标准规范 33

第2章 信息系统服务管理 36

2.1信息系统集成资质管理 36

2.1.1信息系统集成资质管理办法 36

2.1.2信息系统项目管理专业技术人员资质管理 42

2.2信息系统工程监理资质管理 44

2.2.1信息系统工程监理 44

2.2.2信息系统工程监理资质管理 47

第3章 信息系统建设与系统集成 50

3.1信息系统的生命周期 50

3.1.1信息系统的产生阶段 50

3.1.2信息系统的开发阶段 50

3.1.3信息系统运行阶段 51

3.1.4信息系统消亡阶段 51

3.2信息系统开发方法 51

3.2.1结构化方法 52

3.2.2快速原型法 52

3.2.3企业系统规划方法 53

3.2.4战略数据规划方法 53

3.2.5信息工程方法 54

3.2.6面向对象方法 54

3.3系统集成 55

3.3.1系统集成商的发展 55

3.3.2系统集成策略 55

第4章 项目管理一般知识 57

4.1项目管理的理论基础与体系 57

4.1.1项目与项目管理 57

4.1.2信息系统集成项目的特点 60

4.1.3项目管理知识体系 61

4.1.4项目管理专业领域 66

4.2项目生命周期和组织 68

4.2.1项目生命周期 68

4.2.2项目阶段和过程组 70

第5章 立项管理 76

5.1项目的机会选择 76

5.1.1从政策导向中寻找项目机会 76

5.1.2从市场需求中寻找项目机会 77

5.1.3从技术发展中寻找项目机会 77

5.1.4从特定事件中寻找项目机会 78

5.2可行性分析及可行性分析报告 78

5.2.1可行性分析 78

5.2.2可行性分析报告 84

5.3项目论证与评估 89

5.3.1项目论证与评估的基本概念 89

5.3.2项目可行性报告的真实性评估 89

5.3.3项目可行性报告的客观性评估 91

5.3.4项目评估报告 92

5.4项目招投标流程及管理 92

5.4.1招标 92

5.4.2投标 94

5.4.3开标、评标和中标 94

第6章 项目整合管理 96

6.1项目整合管理概述 96

6.1.1项目干系人 96

6.1.2整合管理的过程与作用 97

6.2项目章程 98

6.2.1项目章程的输入 98

6.2.2制定项目章程所用的方法 99

6.2.3项目章程的输出 100

6.3项目管理计划 100

6.3.1项目管理计划的内容 101

6.3.2项目计划的制订方法 105

6.3.3项目管理计划的制订过程 107

6.3.4实施项目管理计划 108

6.4项目的监督与控制 108

6.4.1项目监督的内容 108

6.4.2项目控制的方式 109

6.5项目整体变更控制 110

6.5.1整体变更控制的输入和输出 111

6.5.2整体变更控制的工具与技术 111

第7章 项目范围管理 113

7.1项目范围管理概述 113

7.1.1项目范围与项目范围管理 113

7.1.2项目范围管理的主要过程 114

7.2项目启动 114

7.2.1了解IT项目背景信息 115

7.2.2项目启动的依据 116

7.2.3 IT项目的启动会议 116

7.3制定范围管理计划 117

7.3.1项目范围管理计划的编制依据 117

7.3.2范围管理计划的工具和技术 117

7.3.3范围管理计划的内容 117

7.4定义范围 118

7.4.1定义范围概述 118

7.4.2定义范围的依据 119

7.4.3 IT项目范围说明书 120

7.5工作分解结构技术 121

7.5.1 WBS的用途 121

7.5.2制作WBS的方法 122

7.5.3 WBS的应用 123

7.6项目范围的核实与控制 124

7.6.1项目范围的核实 125

7.6.2项目范围的控制 125

第8章 项目进度管理 128

8.1概述 128

8.1.1项目进度及项目进度管理 128

8.1.2项目进度管理的过程 129

8.2活动定义 129

8.2.1进一步分解项目工作 130

8.2.2项目活动的特征 130

8.2.3项目活动定义的结果 131

8.3活动排序 132

8.3.1活动排序的依据 132

8.3.2前导图法与箭线图法 133

8.4活动资源和活动持续时间估算 137

8.4.1活动资源估算 137

8.4.2时间估算的依据 137

8.4.3时间估算的方法 138

8.5项目进度计划的编制 139

8.5.1进度计划的内容 139

8.5.2计划编制的依据 140

8.5.3计划编制的方法 140

8.5.4进度计划编制的结果 144

8.5.5计划编制中的问题与对策 146

8.6项目进度控制 147

8.6.1项目进度控制的原则 147

8.6.2影响项目进度的因素 148

8.6.3项目进度控制的过程 148

8.6.4进度控制的方法 149

8.6.5 IT项目进度控制 151

第9章 项目成本管理 153

9.1项目成本管理概述 153

9.1.1项目成本与成本管理 153

9.1.2影响IT项目成本的因素 154

9.1.3成本管理的基本原理 155

9.1.4成本管理思想的发展 158

9.2项目成本估算 159

9.2.1成本估算的类型 159

9.2.2成本估算的依据 160

9.2.3项目成本估算方法 161

9.3项目成本预算 163

9.3.1成本预算的特征 163

9.3.2成本预算的编制 164

9.3.3成本基准计划 165

9.3.4不可预见费用分析 166

9.4项目成本控制 166

9.4.1成本控制的依据 167

9.4.2成本控制的方法 167

9.4.3挣值分析法 168

9.4.4成本控制的结果 170

第10章 项目质量管理 172

10.1质量管理概述 172

10.1.1质量和质量管理 172

10.1.2质量管理的过程 174

10.2质量管理方法与体系 175

10.2.1戴明改进循环 175

10.2.2 ISO9000质量认证体系 177

10.3项目质量规划 179

10.3.1质量规划依据 180

10.3.2质量规划工具与技术 180

10.3.3质量规划成果 181

10.4项目质量保证 181

10.4.1质量保证的意义 182

10.4.2项目质量保证过程 182

10.5项目质量控制 183

10.5.1实施质量控制 183

10.5.2质量控制工具与技术 184

10.5.3质量控制成果 187

第11章 项目人力资源管理 189

11.1人力资源管理概述 189

11.1.1项目人力资源 189

11.1.2项目人力资源管理 189

11.1.3项目人力资源的激励 190

11.2项目人力资源规划 195

11.2.1 IT项目组织的确定 195

11.2.2 IT项目角色与职责 196

11.2.3 IT项目人员配备管理计划 197

11.3项目团队组建 198

11.3.1项目经理的选择 198

11.3.2项目团队成员选择 198

11.4项目团队的建设与管理 200

11.4.1团队的概念 200

11.4.2项目团队的发展与建设 202

11.4.3项目人员培训 203

11.4.4绩效评估 205

第12章 项目沟通管理 208

12.1沟通管理概述 208

12.1.1沟通的概念 208

12.1.2沟通的过程 209

12.1.3沟通的类别 211

12.1.4沟通网络 213

12.1.5项目沟通管理 214

12.2识别干系人 214

12.3沟通规划 216

12.3.1项目沟通分析 216

12.3.2沟通管理计划 217

12.4信息发布 218

12.4.1信息发布方式 218

12.4.2召开有效的项目工作会议 219

12.5绩效报告 220

12.5.1绩效报告的工具与技术 220

12.5.2绩效报告的结果 220

12.6项目干系人管理 221

12.6.1遵循沟通原则 221

12.6.2影响项目沟通的因素 221

12.6.3使用沟通技巧 222

12.6.4选择合适的沟通方法 223

12.6.5项目沟通管理工具与模板 224

第13章 项目合同管理 226

13.1合同的概念 226

13.1.1合同的基本概念 226

13.1.2合同的基本原则 226

13.1.3合同的基本形式 227

13.1.4合同的基本条款 227

13.1.5合同的生效时间及地点 228

13.1.6无效的合同及合同条款 228

13.1.7合同的赔偿责任及变更或撤销 228

13.2合同的分类、特点及主要内容 229

13.2.1合同的分类 229

13.2.2合同的主要内容 231

13.2.3合同的特点 232

13.3信息系统工程合同管理的作用、原则和内容 233

13.3.1合同管理的作用 233

13.3.2合同管理的原则 233

13.3.3合同管理的内容 234

13.4合同争议的概念、起因和调解办法 235

13.4.1概念 235

13.4.2起因 235

13.4.3调解办法 236

13.5合同违约的概念、起因和处理办法 236

13.5.1概念 236

13.5.2起因 237

13.5.3处理办法 237

13.6合同索赔的概念、起因和处理办法 239

13.6.1概念 239

13.6.2起因 239

13.6.3处理办法 239

第14章 项目采购管理 241

14.1项目采购管理概述 241

14.1.1为什么要采购 241

14.1.2项目采购的过程 242

14.2规划采购 243

14.2.1编制依据 243

14.2.2决策分析 244

14.2.3 IT项目采购的分类 244

14.2.4规划采购的成果 245

14.3实施采购 246

14.4管理采购 247

14.4.1需要应用的项目管理过程 247

14.4.2管理采购的工具与技术 248

14.5结束采购 249

14.5.1结束采购的输入 249

14.5.2结束采购的工具与技术 249

14.5.3结束采购的输出 250

第15章 文档与配置管理 251

15.1信息系统文档 251

15.2配置管理的基本概念 252

15.2.1配置项 252

15.2.2配置管理 253

15.3配置管理过程 254

15.3.1配置管理中的角色和分工 254

15.3.2配置管理流程 255

15.3.3配置管理计划 256

15.4配置标识 256

15.4.1确定配置项 257

15.4.2配置项命名 257

15.4.3配置项的描述 257

15.5版本控制 258

15.6变更控制 259

15.6.1变更控制概述 259

15.6.2配置库 260

15.6.3配置基线 261

15.6.4变更的实现 263

15.7构造管理 265

15.8配置状态报告 267

15.9配置审核 268

第16章 项目变更管理 270

16.1项目变更管理概述 270

16.1.1基线的概念和重要性 270

16.1.2影响项目变更的主要因素 271

16.1.3项目变更对项目的影响 271

16.1.4项目变更控制的基本原则 272

16.1.5变更控制的工作程序 273

16.2需求变更管理 273

16.2.1项目需求管理概述 273

16.2.2需求变更确立的原则 274

16.2.3需求变更管理控制程序 275

16.3进度变更管理 275

16.3.1概述 275

16.3.2进度变更确立的原则 276

16.3.3进度变更的管理控制程序 276

16.4成本变更管理 277

16.4.1项目成本管理概述 277

16.4.2成本变更确立的原则 277

16.4.3成本变更的管理控制程序 277

16.5合同变更管理 278

16.5.1项目合同管理概述 278

16.5.2合同变更确立的原则 279

16.5.3合同变更的管理控制程序 279

第17章 信息系统安全管理 280

17.1信息系统安全和安全体系 280

17.1.1信息安全需求分析 280

17.1.2信息安全的体系架构 281

17.2信息系统安全风险评估 284

17.2.1信息安全风险评估的概念 284

17.2.2信息安全风险评估的意义和作用 285

17.2.3信息安全风险评估的基本要素 286

17.2.4风险评估的途径 287

17.3信息安全策略 288

17.3.1威胁分析和风险分析 288

17.3.2制定安全策略 290

17.3.3制定详细计划实施安全策略 291

17.4密码技术 292

17.4.1单钥体制 292

17.4.2双钥体制 292

17.4.3混合密码体制 293

17.5访问控制 293

17.5.1访问控制技术 294

17.5.2身份认证技术 294

17.5.3网络安全访问控制 294

17.6用户标识与认证 296

17.6.1基于X.509的PKI 296

17.6.2 X.509证书介绍 297

17.6.3 PKI证书的作用 298

17.6.4 PMI与PKI 300

17.7安全审计与入侵检测 301

17.7.1安全审计概述 301

17.7.2电子数据安全审计 302

17.7.3安全审计与入侵检测系统 304

17.8信息系统安全的组织管理 305

17.8.1设计原则与安全策略 305

17.8.2安全设计 307

17.8.3安全工程的实施 308

17.8.4安全工程的监理 308

17.8.5安全教育 308

17.8.6安全管理制度 309

17.8.7信息安全管理的国际标准 309

17.9信息系统安全工程 310

17.9.1信息系统安全工程概述 311

17.9.2基于能力成熟度模型与方法 313

17.9.3 SSE-CMM模型体系结构 314

17.9.4 SSE-CMM的过程能力水平 315

17.9.5 SSE-CMM的应用 316

17.9.6 ISSE方法概述 317

17.9.7 ISSE体系结构 319

第18章 项目风险管理 322

18.1项目风险与项目风险管理 322

18.1.1风险与项目风险 322

18.1.2项目风险管理 323

18.1.3 IT项目风险管理过程 325

18.2风险管理规划 325

18.2.1风险管理规划的概念 326

18.2.2 IT项目风险管理计划 326

18.3风险识别 327

18.3.1 IT项目风险识别的过程 328

18.3.2风险识别的方法 328

18.3.3风险登记册 330

18.4定性风险分析 330

18.4.1 IT项目定性风险分析的目的 331

18.4.2定性风险分析的方法 331

18.4.3定性风险分析的成果 332

18.5定量风险分析 333

18.5.1定量风险分析概述 333

18.5.2定量风险分析的方法 333

18.5.3 IT项目风险评估 336

18.5.4定量风险分析的成果 338

18.6风险应对规划 338

18.6.1 IT项目风险应对的原则 338

18.6.2 IT项目风险的应对方法 339

18.6.3更新风险登记册 340

18.7风险监控 341

18.7.1 IT项目风险监控的目标 341

18.7.2 IT项目风险监控的方法 342

18.7.3风险监控的成果 342

第19章 项目收尾管理 344

19.1项目验收 344

19.1.1项目验收的意义 344

19.1.2项目验收范围的确认及确认依据 345

19.1.3项目验收的组织及验收程序 345

19.2项目后评价 346

第20章 软件工程基础知识 349

20.1软件需求分析与定义 349

20.1.1软件需求与需求过程 349

20.1.2需求调查与问题定义 350

20.1.3可行性研究 352

20.1.4需求分析 354

20.2软件设计 355

20.2.1软件设计的基本原则 355

20.2.2用户界面设计 357

20.2.3设计评审 358

20.3软件测试 359

20.3.1测试的目的 359

20.3.2测试的类型 360

20.3.3测试的阶段 363

20.3.4性能测试 364

20.3.5第三方测试 365

20.3.6面向对象测试基础 365

20.4软件维护 366

20.4.1软件的可维护性 366

20.4.2软件维护的分类 368

20.5软件质量保证及质量评价 369

20.5.1软件质量概述 369

20.5.2软件质量保证活动 371

20.5.3软件质量保证的实施 373

20.5.4全面质量管理 375

20.5.5六西格玛管理 379

20.6软件复用 381

20.7软件开发环境 381

20.7.1软件开发环境概述 382

20.7.2软件开发环境的功能与分类 383

20.7.3软件开发环境的结构 383

20.7.4软件开发环境的发展 384

20.8软件过程管理 385

20.8.1 CMM综述 385

20.8.2 CMMI综述 391

20.8.3 CMM与CMMI的比较 393

第21章 面向对象系统分析与设计 395

21.1面向对象的基本概念 395

21.1.1对象与封装 395

21.1.2类与类库 396

21.1.3继承与多态 396

21.1.4消息通信 398

21.1.5面向对象方法学的优点 398

21.2 UML概述 398

21.3 UML的建模机制 400

21.3.1用例图 400

21.3.2类图和对象图 402

21.3.3交互图 403

21.3.4其他图形 404

21.4面向对象分析 406

21.4.1 OMT方法简介 406

21.4.2用UML进行分析 407

21.5面向对象设计 408

21.5.1 Coad/Yourdon方法 409

21.5.2 Booch方法 410

21.5.3 OMT方法 411

21.5.4 Jacobson方法 412

第22章 软件体系结构 414

22.1软件体系结构概述 414

22.2软件体系结构建模 415

22.3典型的软件体系结构 417

22.3.1分层系统 418

22.3.2 C2风格 418

22.3.3客户-服务器风格 419

22.3.4三层C/S结构风格 421

22.3.5浏览器-服务器风格 423

22.3.6异构结构风格 424

22.4软件体系结构分析与评估 424

第23章 数据仓库与数据挖掘 427

23.1数据仓库概论 427

23.2数据仓库的结构 428

23.3数据仓库的设计与开发 429

23.4数据仓库技术 430

23.4.1数据管理技术 430

23.4.2数据存储技术 431

23.4.3数据仓库接口技术 431

23.5数据挖掘技术概述 432

23.5.1数据挖掘的定义 432

23.5.2数据挖掘的功能 433

23.5.3数据挖掘常用技术 434

23.6数据挖掘工具 434

23.7数据挖掘的流程 435

23.8 Web数据挖掘与XML 436

第24章 Web Service技术 438

24.1什么是Web Service 438

24.2 Web Service模型 439

24.3 Web Service使用流程 440

24.4 Web Service协议堆栈 441

24.5 XML在Web Service中的应用 444

第25章 J2EE与.NET平台 445

25.1 J2EE平台简介 445

25.1.1分布式的多层应用程序 445

25.1.2 J2EE组件 446

25.1.3 J2EE容器 447

25.1.4 J2EE的部署 447

25.2 .NET平台简介 448

25.2.1 .NET平台概述 448

25.2.2 .NET Framework 449

25.3 J2EE和.NET平台的异同 450

25.3.1开发语言 450

25.3.2企业计算 451

25.3.3小结 453

第26章 工作流技术 454

26.1工作流和传统管理软件 454

26.2工作流和业务流程重构 455

26.3工作流系统的实现 456

26.4工作流与ERP系统的应用 461

第27章 软件构件与中间件 463

27.1构件模型及实现 463

27.2构件获取 464

27.3构件管理 465

27.4构件重用 466

27.4.1检索与提取构件 466

27.4.2理解与评价构件 467

27.4.3修改构件 468

27.4.4构件组装 468

27.5常用构件标准 469

27.5.1 EJB基础知识 469

27.5.2 DCOM基础知识 470

27.5.3 CORBA基础知识 470

27.6中间件技术 472

27.6.1中间件概述 472

27.6.2中间件的分类 473

27.6.3中间件技术在集成中的应用 475

27.6.4中间件的发展趋势 475

第28章 计算机网络知识 477

28.1计算机网络基础知识 477

28.1.1计算机网络的分类 477

28.1.2计算机网络的组成 479

28.2网络协议与标准 484

28.2.1 OSI网络层次模型 484

28.2.2局域网协议 487

28.2.3广域网协议 490

28.3网络结构与通信 492

28.3.1总线型拓扑结构 492

28.3.2星型拓扑结构 492

28.3.3环型拓扑结构 493

28.3.4拓扑结构的选择 494

28.4 Internet和Intranet初步 494

28.4.1 Intemet协议 494

28.4.2 Internet应用 497

28.4.3 Intranet初步 499

28.5网络服务器 500

28.5.1 DNS服务器 500

28.5.2电子邮件服务器 501

28.5.3 FTP服务器 503

28.5.4代理服务器 504

28.5.5 DHCP服务器 505

28.6网络交换技术 507

28.6.1多路复用技术 507

28.6.2交换技术 508

28.7网络存储技术 509

28.7.1 NAS和SAN 509

28.7.2数据管理 511

28.8网络接入技术 515

28.8.1 xDSL接入 516

28.8.2 HFC接入 518

28.8.3高速以太网接入 519

28.8.4 X.25接入 520

28.8.5 DDN接入 520

28.9无线网络技术 522

28.9.1 WiMax 523

28.9.2 CDMA2000 525

28.9.3 WCDMA 525

28.10光网络技术 526

28.10.1接入网用SDH系统 527

28.10.2无源光网络 527

28.10.3无线光通信 528

28.11网络规划与设计 529

28.11.1应用需求分析 529

28.11.2现有网络系统分析 530

28.11.3需求分析 531

28.11.4技术和产品的调研和评估 536

28.11.5网络设计的目标和原则 537

28.11.6网络系统的设计 540

28.11.7设计评审 546

28.12综合布线 547

28.13机房工程 549

28.14网络管理 550

28.14.1网络故障管理 551

28.14.2网络安全管理 553

28.14.3系统性能分析 559

第29章 知识产权管理 561

29.1知识产权保护 561

29.1.1我国的知识产权制度 561

29.1.2保护知识产权的执法体系 562

29.1.3项目管理中的知识产权问题 564

29.2著作权法及实施条例 565

29.2.1著作权法客体 565

29.2.2著作权法主体 566

29.2.3著作权 566

29.3计算机软件保护条例 567

29.3.1条例保护对象 568

29.3.2著作权人确定 568

29.3.3软件著作权 568

29.4合同法 570

29.4.1合同的订立 570

29.4.2合同的效力 571

29.4.3合同的履行 572

29.4.4合同的变更和转让 574

29.4.5合同的权利义务终止 574

29.4.6违约责任 575

29.4.7其他规定 576

29.4.8承揽合同 577

29.4.9建设工程合同 578

29.4.10技术合同 579

29.5投招标法 582

29.5.1总则 582

29.5.2招标 583

29.5.3投标 584

29.5.4开标、评标和中标 585

29.5.5法律责任 586

29.6政府采购法 588

29.6.1总则 588

29.6.2政府采购当事人 589

29.6.3政府采购方式 590

29.6.4政府采购程序 590

29.6.5政府采购合同 592

29.6.6质疑与投诉 592

29.6.7监督检查 593

29.6.8法律责任 594

第30章 标准与规范 596

30.1标准化概述 596

30.1.1标准化基本概念 597

30.1.2标准化机构 598

30.1.3标准分级与标准类型 602

30.2软件工程基础标准 605

30.3软件工程开发标准 605

30.4软件工程文档标准 607

30.5软件工程管理标准 609