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第1章 政府绩效管理概述 1

1.1 绩效与政府绩效 1

1.2 绩效管理与政府绩效管理 8

1.3 政府绩效管理系统 15

1.4 政府绩效管理机构 23

本章小结 26

关键术语 27

复习思考题 27

第2章 政府绩效管理工具 28

2.1 目标管理 29

2.2 关键绩效指标 36

2.3 平衡计分卡 43

2.4 主要绩效管理工具的比较及发展趋势 71

本章小结 74

关键术语 74

复习思考题 75

第3章 政府绩效计划 76

3.1 政府绩效计划概述 76

3.2 政府绩效计划的制定 79

3.3 政府绩效评价指标体系 83

本章小结 100

关键术语 101

复习思考题 101

第4章 政府绩效监控 102

4.1 政府绩效监控概述 102

4.2 领导风格与政府绩效辅导 104

4.3 政府绩效沟通 108

本章小结 121

关键术语 122

复习思考题 122

第5章 政府绩效评价 123

5.1 政府绩效评价概述 123

5.2 政府绩效评价主体 130

5.3 政府绩效评价方法 141

本章小结 150

关键术语 150

复习思考题 150

第6章 政府绩效反馈 152

6.1 政府绩效反馈概述 152

6.2 政府绩效反馈面谈 156

6.3 政府绩效申诉 161

6.4 政府绩效评价结果应用 165

本章小结 170

关键术语 171

复习思考题 171

第7章 国外政府绩效管理实践 172

7.1 美国政府绩效管理 172

7.2 英国政府绩效管理 187

7.3 韩国政府绩效管理 205

7.4 新加坡政府绩效管理 227

本章小结 240

关键术语 241

复习思考题 241

第8章 我国政府绩效管理 242

8.1 我国政府绩效管理的发展历程 242

8.2 以行政效率为核心的政府绩效管理 245

8.3 以服务质量为核心的政府绩效管理 247

8.4 第三方评价 252

8.5 我国政府绩效评价指标体系探索 255

8.6 我国公务员绩效评价办法 259

本章小结 264

关键术语 265

复习思考题 265

第9章 平衡计分卡中国政府实践 266

9.1 市委、市政府平衡计分卡 266

9.2 职能局平衡计分卡 277

9.3 区域管理机构平衡计分卡 306

9.4 乡镇平衡计分卡 316

本章小结 327

关键术语 328

复习思考题 328

参考文献 329