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1 导论 1

1.1 信息、信息用户与信息服务 1

1.2 信息服务的现代发展与体系演化 8

1.3 信息服务实践与用户理论的进展 15

1.4 现代信息服务与用户研究的基本内容和方法论问题 22

2 信息服务业的社会发展机制与管理体制 28

2.1 信息服务业与社会发展的互动机制 28

2.2 信息服务行业结构与职业分布 36

2.3 信息服务业发展的经济机制 44

2.4 社会信息形态及其对信息服务业的综合影响 52

2.5 信息服务业的社会管理体制 58

3 信息服务与用户研究的基本方法及其应用 66

3.1 直接调查与间接调查方法及其应用 66

3.2 统计测量分析及其应用 72

3.3 抽样方法及其应用 93

3.4 比较分析法及其应用 102

3.5 相关分析法及其应用 112

3.6 回归分析法及其应用 121

3.7 特尔斐法及其应用 134

3.8 马尔科夫分析法及其应用 141

4.1 人类的总体需求与信息需求 148

4 用户信息需求分析 148

4.2 用户与信息需求分类 157

4.3 用户信息需求的职业特征及其差异分析 165

4.4 用户信息需求的影响因素 173

4.5 用户信息需求规律 179

5 用户的信息交流与信息利用 187

5.1 社会信息流通与用户信息交流 187

5.2 用户的信息获取及其障碍分析 196

5.3 用户信息利用中的信息价值与价值转化 201

5.4 用户的信息利用及其效果分析 211

6.1 社会交往与信息活动 221

6 用户社会交往与互助中的信息活动 221

6.2 社会互助中的信息活动 226

6.3 用户社会互助关系与信息活动 235

6.4 社会流动中的信息活动 240

7 用户信息心理研究 246

7.1 用户信息心理研究的要点与方法 246

7.2 用户对信息的认知过程 252

7.3 用户的信息意识 263

7.4 用户个体信息心理研究 269

7.5 用户团体信息心理研究 274

7.6 用户信息心理--行为分析 279

8.1 文献信息服务业务的基本类型与要求 285

8 文献信息服务及其组织 285

8.2 文献信息服务中的资源开发 290

8.3 文献信息服务业务组织 293

8.4 文献信息服务规范 299

9 中介、咨询与决策支持服务的组织 304

9.1 中介服务 304

9.2 咨询服务 311

9.3 决策支持服务 317

9.4 中介、咨询与决策支持的风险性及其对策 326

10.1 用户信息保证及其实施 330

10 用户信息保证服务的组织 330

10.2 科学研究中的信息保证组织 338

10.3 技术开发中的信息保证组织 343

10.4 产品开发中的信息保证组织 353

10.5 信息保证中的用户管理与培训 357

11 信息网络服务及其管理 366

11.1 信息网络的构成与技术管理 366

11.2 网络信息服务业务 376

11.3 基于因特网的网络信息服务及其行业发展 384

11.4 网络信息服务的社会化组织与管理 394

11.5 网络信息服务的国际化对策 404

12.1 传统图书馆信息服务的变革与图书馆网络服务的发展 413

12 网络环境下图书馆与信息机构服务业务的拓展 413

12.2 数字图书馆及其信息服务 420

12.3 科技与经济信息机构服务的协调及其网络化模式 431

12.4 专业服务、系统集成与网络信息重组与传播 439

13 公益性信息服务的组织与管理 446

13.1 公益性信息服务的社会化 446

13.2 公益性信息服务的投入和产出 453

13.3 公益性信息服务中的政府行为 460

13.4 公益性信息服务中的资源共享与保护 465

14 信息服务的市场经营与管理 473

14.1 信息商品流通与信息服务市场活动 473

14.2 信息服务市场的类型与运行 479

14.3 信息服务商品的市场价格 484

14.4 信息服务商品的定价与经营 489

14.5 信息服务市场的发展与规划 499

15 信息服务的政策与法律保障 504

15.1 信息服务政策与法律的社会作用及其互补机制 504

15.2 信息服务政策结构与政策制定 510

15.3 信息服务法律体系与法律建设 518

15.4 信息服务政策和法律的实施与评估 524

附表 532

参考文献 535

后记 543