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目录 1

第一章信访学 1

第一节概论 1

第二节信访工作的基本原则 20

第三节信访工作的作用 38

第四节信访部门的任务和职权 45

第五节信访干部的素质 48

第六节信访学 56

第一节信息 62

第二章信访信息学 62

第二节信访信息的种类和特点 66

第三节 信访信息的作用 72

第四节处理信访信息的基本要求 80

第五节信访信息的分析 83

第六节信访信息的综合 87

第七节信访信息的传递和储存 92

第三章信访与法学 95

第一节法和法学 95

第二节法和政策 104

第三节信访和法律 108

第一节逻辑和逻辑学 131

第四章信访逻辑学 131

第二节信访实践的思维规律 137

第三节信访实践的思维形式 148

第四节信访实践的辩证思维方法 167

第五章信访心理学 170

第一节心理和心理学 170

第二节应用信访心理学 181

第三节精神病人的上访特征及对策 210

第四节信访干部的心理品质 219

第五节信访者的心理特征 225

第一节行为和行为科学 233

第六章信访行为学 233

第二节群体行为 241

第三节集体上访及其处理方法 248

第七章信访语言学 268

第一节语言和语言学 268

第二节动作语言在信访工作中的应用 277

第三节信访的语言使用 284

第八章信访文书学 292

第一节文书学 292

第二节各类信访文书的写法 305

第三节信访文书的处理 318