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1.1 引言 1

目录 1

10.3.2测试过程 23 1

第1章 交互设计简介 1

1.2好的与不好的设计 2

1.2.1设计什么 3

1.3交互设计是什么 4

1.3.1交互设计的组成 5

1.3.2跨学科小组协作 7

1.3.3商业中的交互设计 8

1.4交互设计过程涉及的内容 9

1.5交互设计的目标 10

1.5.1可用性目标 10

1.5.2用户体验目标 13

1.6再论可用性：设计与可用性原则 15

1.6.1启发式原则和可用性原则 19

作业 20

小结 21

阅读材料 22

2.1 引言 26

2.2理解问题空间 26

第2章 理解与概念化交互 26

2.3概念模型 29

2.3.1基于活动的概念模型 30

2.3.2基于对象的概念模型 37

2.3.3概念模型的混合搭配 39

2.4界面比拟 39

2.5交互范型 43

2.6从概念模型到实际设计 46

作业 48

小结 49

阅读材料 49

3.2认知是什么 52

3.1引言 52

第3章 理解用户 52

3.3把物理世界中的知识应用到数字世界中 64

3.4.1 思维模型 65

3.4认知的概念框架 65

3.4.2信息处理 68

3.4.3外部认知 70

3.5指导设计：从理论到实践 72

作业 73

小结 74

阅读材料 74

第4章 设计协作与通信 75

4.1 引言 75

4.2协作和通信中的社会机制 75

4.2.1对话机制 76

4.2.2设计支持对话的协作技术 78

4.2.3协调机制 84

4.2.4设计支持协调的协作技术 86

4.2.5感知机制 88

4.2.6设计支持感知的协作技术 89

4.3协作和通信的现场研究 91

4.4概念框架 91

4.4.1言语／动作框架 92

4.4.2分布式认知 94

作业 96

小结 97

阅读材料 97

第5章 理解界面如何影响用户 100

5.1引言 100

5.2情感因素是什么 100

5.3富有表现力的界面 101

5.4用户的挫折感 104

5.4.1用户挫折感的处理方法 108

5.5讨论：“拟人化”在交互设计中的应用 108

5.6.1代理的种类 111

5.6虚拟人物：代理 111

5.6.2一般设计问题 113

作业 114

小结 115

阅读材料 115

第6章 交互设计的过程 117

6.1 引言 117

6.2交互设计的内容 117

6.2.1交互设计的4个基本活动 119

6.2.2交互设计过程的3个关键特征 120

6.3若干实践问题 120

6.3.1谁是用户 121

6.3.2什么是“需要” 122

6.3.3如何提出候选设计方案 122

6.3.4如何选择候选设计方案 127

6.4生命周期模型：各种活动之间的关系 129

6.4.1交互设计的简单生命周期模型 131

6.4.2软件工程中的生命周期模型 132

6.4.3 HCI中的生命周期模型 136

作业 139

小结 140

阅读材料 140

第7章标识需要和建立需求 143

7.1 引言 143

7.2什么、如何、为什么 143

7.2.1需求活动的目标 143

7.2.2如何达到目标 144

7.2.3需求的重要性 144

7.2.4为什么要建立需求 144

7.3需求是什么 145

7.3.1需求的不同类型 145

7.4数据搜集 148

7.4.1数据搜集技术 149

7.4.2数据搜集技术的选用 151

7.4.3基本的数据搜集指南 153

7.5数据的解释与分析 154

7.6.1场景 157

7.6任务描述 157

7.6.2用例 159

7.6.3基本用例 162

7.7任务分析 163

7.7.1层次化任务分析 163

作业 165

小结 166

阅读材料 166

第8章 设计、制作原型和构建 170

8.1引言 170

8.2制作原型和构建 171

8.2.1 泉型是什么 171

8.2.2为什么要制作原型 171

8.2.3低保真原型 172

8.2.4 高保真原型 174

8.2.5原型的折衷 175

8.2.6构建：由设计到实现 176

8.3概念设计：从需求至初步设计 177

8.3.1开发概念模型的3个问题 179

8.3.2扩充概念模型 182

8.3.3在概念设计中使用场景 183

8.3.4在概念设计中使用原型 185

8.4物理设计：具体化 187

8.4.1物理设计指南 188

8.4.2不同类型的构件 189

8.5支持工具 194

作业 196

小结 196

阅读材料 196

9.2用户参与设计的重要性 198

9.1引言 198

第9章 以用户为中心的交互设计 198

9.2.1用户参与的不同形式 199

9.3什么是以用户为中心的方法 202

9.4理解用户的工作：现场研究法 203

9.4.1一致性方法 207

9.4.2上下文相关设计 209

9.5让用户参与设计：参与式设计 216

9.5.1 PICTIVE 217

9.5.2 CARD 218

作业 219

小结 220

阅读材料 221

第1 0章 评估入门 224

10.1引言 224

10.2.2为什么要评估 225

10.2.1评估什么 225

10.2关于评估 225

10.2.3何时评估 228

10.3案例研究：HutchWorld 229

10.3.1早期设计构思 229

10.3.3再测试 235

10.3.4未来的评估 236

作业 237

10.4讨论 237

小结 238

阅读材料 238

第11章 评估框架 239

11.1引言 239

11.2评估范型和技术 239

11.2.1评估范型 240

11.2.2评估技术 243

11.3.3选择评估范型和技术 245

11.3.2发掘问题 245

1‘.3.1确定目标 245

11.3评估框架：DECIDE 245

11.3.4标识实际问题 246

1 1.3.5处理道德问题 247

11.3.6评估、解释并表示数据 249

11.4小规模试验 250

作业 250

小结 250

阅读材料 251

第12章 观察用户 252

12.1引言 252

12.2目标、问题和范型 252

12.2.1观察什么、何时观察 253

12.2.2观察方法 254

12.3如何观察 255

12.3.1受控环境下的观察 255

12.3.2实地观察 258

12.3.3参与式观察和现场观察 259

12.4数据搜集 262

12.4.1笔记加照相 262

12.4.2录音加照相 262

12.4.3摄像 262

12.5间接观察：追踪用户的活动 264

12.5.1日志 264

12.5.2交互记录 264

12.6分析、解释和表示数据 265

12.6.1定性分析：描述 266

12.6.2定性分析：分类 267

12.6.3定量分析 268

12.6.4把结果反馈至设计 269

作业 269

小结 269

阅读材料 270

13.2询问用户：访谈 273

第13章 询问用户和专家 273

13.1引言 273

13.2.1设计问题和计划访谈 274

13.2.2非结构化访谈 274

13.2.3结构化访谈 276

13.2.4半结构化访谈 276

13.2.5集体访谈 278

13.2.6其他形式的访谈 278

13.2.7数据分析与解释 279

13.3询问用户：问卷调查 279

13.3.1设计调查问卷 279

13.3.2问题和回答格式 280

13.3.3管理问卷调查 283

13.3.4在线问卷调查 284

13.4询问专家：检查 286

13.4.1启发式评价 286

13.3.5分析调查数据 286

13.4.2如何进行启发式评价 288

13.4.3网站设计的启发式评价 289

13.4.4其他设备的启发式评价 295

13.5询问专家：走查 295

13.5.1认知走查 296

13.5.2协作走查 297

作业 298

小结 298

阅读材料 299

第14章 用户测试与预测模型 301

14.1引言 301

14.2用户测试 301

14.2.1测试MEDLINEplus 303

14.3如何进行用户测试 307

14.3.4标识实际问题：选择典型用户 308

14.3.3标识实际问题：设计典型任务 308

14.3.2选择范型和技术 308

143.1明确目标、设计问题 308

14.3.5标识实际问题：布置测试环境 309

14.3.6标识实际问题：计划测试过程 310

14.3.7处理道德问题 310

14.3.8评估、分析及表示数据 311

14.4实验 311

14.4.1变量与实验情形 311

14.4.2如何安排参与者 312

14.4.3其他实际问题 313

14.4.4数据搜集及分析 313

14.5预测模型 314

14.5.1 GOMS模型 314

14.5.2击键层次模型 315

14.5.3 GOMS的长处与局限 318

14.5.4 Fitt定律 318

小结 319

作业 319

阅读材料 320

第15章 通信与咨询系统的设计与评估 323

15.1引言 323

15.2关键问题 323

15.3设计移动通信设备 324

15.3.1背景 324

15.3.2诺基亚的开发方法 325

15.3.3飞利浦的开发方法 331

15.4大型交互式电话应答系统的重设计 337

15.4.1背景 338

15.4.2重设计 338

小结 341

阅读材料 341

作者的话 343

参考文献 345