情商 3 影响你一生的工作情商pdf电子书版本下载

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第一部分 为什么情商比技能更重要 2

第一章 情商新标准：你需要什么样的工作情商 2

工作情商为什么如此重要 4

走出情商的误区 7

情商：被遗忘的重点 8

为什么现在情商变得至关重要 10

你随时面临失业的可能 11

即将到来的危机——智商提高，情商下降 13

雇主想要的是什么 14

阅读本书，真正提升你的工作情商 16

第二章 如何成为出类拔萃的员工 18

被炒鱿鱼的程序设计师 20

第一类杰出：有局限的智商 22

第二类杰出：专业技能 25

第三类杰出：情商 27

情感能力的天壤之别 29

什么是情感能力 31

精英人才是如何造就的 35

第三章 最佳模式：情商与专业技能 38

情感能力究竟占多大比例 38

用情感能力激励员工施展才华 40

情感能力头等重要 42

工作价值的巨大差异 43

职位越高，效益越高 45

优秀员工的真正价值到底是什么 46

精英与庸才的分水岭 47

情感能力与人员流动 49

被解雇的首席运营官 50

这个时代、这个世界需要什么样的人才 53

职场上的彼得定律 54

高技术人才情商低？ 56

有效培养情感能力 58

第二部分 自我控制：让情绪为我所用 62

第四章 发挥你的优势：工作情商的内在准则 62

跳出“非此即彼”的固定模式 63

内在感觉的源头 64

难以做决定的律师 65

直觉的力量——最初的30秒 67

感觉之流 71

自我意识：内心的晴雨表 73

规划你的事业 75

注意力——我们宝贵的财富 77

盲点 82

我们的优势与劣势 83

改进之道 87

天生我材必有用 91

敢言的勇气 93

第五章 情绪的自我控制 96

300万美元的损失 98

情绪失控 99

只会说“不”的神经元 102

“棉花糖测验”的孩子长大参加工作了 103

控制情绪 106

当工作变成煎熬时 110

无助之感 112

自我意识的益处 113

自我控制行为 115

在压力下保持坚韧 116

勇气的力量 120

控制冲动——错误的情绪界限 122

无声的美德——职业道德 124

这个世界的景象在不断改变 127

情绪上的先决条件——在变化中求生 129

创新者 130

创新的新旧典范 132

天使的守护与毁灭的声讨 134

集体创造力的结晶 136

第六章 涌流状态：工作中的忘我境界如何培养 138

热爱工作，必有回报 141

置身其中，感同身受 142

锦上添花 145

有益的压力——接受挑战 146

亲和力——团队驱动力 148

驱动力的神经学基础 149

预估风险 153

热衷反馈 155

获取信息，提高效率 157

组织内的模范员工 161

不负责任的员工 162

“把握每一天”的方法 165

希望与锲而不舍的精神 167

过分主动的不良后果 169

持之以恒，张弛有度 170

乐观与希望 172

第三部分 人际关系中的情商 176

第七章 社交雷达：如何养成同理心 176

同理心由心而生 178

配合默契的双人舞 181

同理心模式 185

倾听的艺术 186

识破虚情假意 188

缺乏同理心的“残疾人” 189

同理心有时带来苦恼 191

同理心的权术 192

批评的艺术 198

皮格马利翁效应 200

开阔眼界 204

削减成本的代价 206

潜在的威胁 210

陈旧观念的影响 211

借助他人，迈向成功 212

政治判断力 217

第八章 影响力的艺术 220

情绪具有感染力 222

团队精神 224

调整他人情绪 225

首先，要建立友好关系 231

说服失败的原因 233

马基雅维利主义的玩弄权术者 235

情绪和含义 238

保持冷静 239

察言观色 242

谈判渠道 244

发挥创意，解决冲突 246

领导就是传递能量 251

领导者的情感能力工具箱 254

好人有善终 255

领导的扩散效应 256

何时需要强势 257

名副其实的领导者 260

推动变革的关键因素 264

变革中的领导者 266

情感的艺术 267

第九章 团队合作与集体智慧 269

能在社会上生存的人 270

社会化过程塑造大脑 272

合作的艺术 274

群体优势之集体智慧 275

集体智慧的结晶 278

人际关系网的艺术 282

人际关系网是一项个人资本 283

构建人际关系的管理者 285

组织内的“婚姻” 289

上下级犹如夫妻 290

关于媚上欺下 292

团队成就驱动力 297

优秀团队的价值 299

有凝聚力的人 302

能力高强的团队领导者 304

团队和组织策略 306

英雄团队 308

集体精神的涌流状态 311

团队犹如学习实验室——成功团队五大秘诀 314

第四部分 提高情商：如何学，如何做 320

第十章 为什么情商培训如此低效：最佳指导原则 320

消除负面因素的秘诀 322

培养情感能力与销售能力 323

情商比智商更容易提高 325

仅是“知道”还不够 328

终极考验 331

不同的学习模式 332

只问耕耘，不问收获 334

成效评估标准 336

强势公司软下来 338

情感能力训练指导原则 341

真正实用的技能 345

专为失业者设计的训练 347

第十一章 如何真正提高你的情商：最佳实践方法 351

评估工作 352

评估个人能力 355

谨慎告知评估结果 356

评估学习的准备状态 358

动机 359

自我导向的改变 361

设立清晰明确的可控目标 362

避免重蹈覆辙 364

成果反馈 366

鼓励实践 367

彼此帮助，共同提高 370

角色楷模 372

鼓励与强化 373

需要有效的跟踪评估 375

第五部分 提升团队情商 378

第十二章 如何打造高情商团队 378

盲点 380

组织如同家庭 381

坦诚建言 382

善于调控情绪 384

疲惫不堪？受害者反受责备 385

业绩怎么会降低 387

成功精神 389

柔性管理，刚性效果 391

由上而下 394

第十三章 工作业绩与情商 398

组织智慧最大化 399

情商组织之案例分析 401

国际团队需要的人才 404

我为人人——合作带来经济效益 406

集体成就 408

诚信原则 409

凝聚情感 411

需要帮助的时候 413

人力雷达 415

后记 417

下一代与未来职场 419

未来公司：临时团队 420

无论怎样 421

附录1情商 423

附录2评估优秀员工的能力 427

附录3性别与同理心 431

附录4利用多元化优势 435

附录5培训中的其他因素 439

情感能力评估续篇 439

评估准备续篇 441

练习续篇 443

致谢 447

读后感摘录 453

注释 469