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总论篇 2

第一章 消费者权益保护法导论 2

第一节 消费者权益保护法概述 2

第二节 消费者的概念及特征 12

第三节 经营者的社会责任 23

第四节 消费者权益保护法的基本原则 29

第五节 消费者权益保护法的历史沿革 34

第六节 消费者权益保护法的渊源 37

第二章 消费者的权利 39

第一节 消费者安全权 39

第二节 消费者知情权 43

第三节 消费者选择权 47

第四节 消费者公平交易权 49

第五节 消费者损害赔偿请求权 51

第六节 消费者组建维权社会组织权 53

第七节 消费者受教育权 57

第八节 消费者受尊重权 61

第九节 消费者监督权 63

第十节 消费者个人信息保护权 66

第十一节 消费者无条件解除权 79

第三章 经营者的义务 85

第一节 经营者义务概述 85

第二节 经营者安全保证义务 89

第三节 信息披露义务 92

第四节 出具购货凭证或者服务单据的义务 97

第五节 标明真实名称和标记义务 100

第六节 非现场购物无条件退货义务 104

第七节 瑕疵担保义务 106

第八节 不得滥用格式条款的义务 113

第九节 尊重消费者人格权的义务 118

第十节 依法收集和使用消费者个人信息的义务 122

第十一节 依法宣传义务 125

第四章 国家对消费者权益的保护 129

第一节 立法与政策制定过程中的消费者政策 129

第二节 消费者权益保护的行政执法体系 136

第三节 消费者权益保护的司法救济体系 146

第四节 保护消费者权益的社会监督体系 158

第五章 侵害消费者权益的法律责任 169

第一节 经营者的民事责任 169

第二节 经营者违约的民事责任 170

第三节 经营者违约的惩罚性赔偿 172

第四节 经营者侵权的民事责任 181

第五节 经营者违约责任与侵权责任竞合 185

第六节 经营者的行政责任 187

第七节 经营者的刑事责任 189

第六章 消费争议的解决 191

第一节 消费争议的特点与分析 191

第二节 我国当前的消费争议解决机制 196

第三节 消费争议的和解与调解 200

第四节 消费争议的仲裁 205

第五节 消费争议的诉讼 208

第六节 特殊类型的消费争议解决路径 216

第七章 其他国家和国际组织的消费者权益保护法律制度 224

第一节 美国的消费者权益保护法律制度 224

第二节 欧盟的消费者权益保护法律制度 236

第三节 英国的消费者权益保护法律制度 243

第四节 德国的消费者权益保护法律制度 251

第五节 日本的消费者权益保护法律制度 259

第六节 加拿大的消费者权益保护法律制度 264

第七节 澳大利亚的消费者权益保护法律制度 270

分论篇 282

第八章 商品房消费者的权益保护 282

第一节 商品房消费者权益保护的基本概念 282

第二节 商品房经营者的义务 286

第三节 商品房消费者的权利 288

第四节 商品房领域侵害消费者权益的主要问题和纠纷的解决 290

第五节 商品房消费者如何避免购房纠纷的发生 298

第六节 国家强化商品房消费者合法权益的保护力度 301

附件一：商品房建筑面积的范围和方法 304

附件二：商品房房屋公摊面积计算方法 305

附件三：商品房套内建筑面积的组成 306

第九章 物业领域中消费者的权益保护 307

第一节 物业服务是必需“消费品” 307

第二节 树立科学的物业服务消费观 312

第三节 业主、物业服务企业的权利义务 318

第四节 制约物业服务消费的根本性问题 325

第五节 物业服务消费其他若干具体问题 334

第十章 汽车消费者的权益保护 342

第一节 “汽车消费”概念的界定与争议 342

第二节 汽车消费市场的法律规范 348

第三节 汽车消费者权利的保护 354

第四节 汽车消费热点纠纷及解决途径 358

第十一章 银行消费者的权益保护 379

第一节 银行服务与银行消费的概述 379

第二节 银行侵害消费者权益的常见情形 383

第三节 银行消费的维权与救济 395

第十二章 保险消费者的权益保护 408

第一节 概述 408

第二节 保险消费纠纷的解决 440

第三节 完善保护保险消费者合法权益法律的建议 449

第十三章 预付式消费中消费者的权益保护 457

第一节 预付式消费者权益保护 457

第二节 预付式消费的规制方法 458

第三节 不同预付费规制方法的比较分析 462

第四节 预付式消费分类规制模式的构建 465

第十四章 食品消费者的权益保护 477

第一节 食品安全领域的基本概念和相关重要制度 477

第二节 食品安全领域中存在的突出问题及其危害性 492

第三节 食品安全领域的消费者权利与经营者义务 501

第四节 消费者的理智判断与合理应对 506

第十五章 旅游消费者的权益保护 510

第一节 旅游消费的基本概念 510

第二节 旅游服务合同的内容及其特征 514

第三节 旅游经营者的义务 516

第四节 旅游者的权利 519

第五节 旅游纠纷的热点问题及治理途径 524

第六节 旅游纠纷的预防与旅游合同纠纷的解决 540

第十六章 电信消费者的权益保护 547

第一节 电信服务领域消费者权益保护的基本概念 547

第二节 电信经营者的义务与电信消费者的权利 550

第三节 电信服务存在的主要问题及其治理途径 555

第四节 电信服务纠纷的成因与解决 579

第十七章 快递服务领域中消费者的权益保护 584

第一节 快递服务合同概述 584

第二节 快递服务侵害消费者权益的情形及其原因分析 593

第三节 快递服务合同中保护消费者权益的对策 595

第十八章 网络领域中消费者的权益保护 607

第一节 网络消费与网络服务商责任概述 607

第二节 网络消费存在的主要问题 614

第三节 网络消费纠纷的有关问题 618

第四节 网络团购消费者的维权保护 628

第五节 网络消费维权的法律保护及其完善 639

第十九章 有偿教育消费者的权益保护 646

第一章 概述 646

第二节 有偿教育法律关系分析 648

第三节 教育消费者权益保护中常见的问题 652

第四节 教育消费者权益宏观保护 653

第五节 教育消费者权益的微观保护 654

后记 659