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1.第一章 位于前端领域的PDCA管理体系 2

PDCA是企业强有力的管理模式 2

PDCA管理能力决定企业高层的价值观念 5

世人对PDCA了解的六大误区 7

1.认为PDCA过于简单 8

2.认为那是管理人员的工作范畴 10

3.把过程的失败归结于验证（C）不严谨 11

4.认为那只是解决问题的一种定型模式 12

5.觉得问题改善了便可以万事大吉 13

6.遇到重大问题时才拿出来转一转 14

充分认识PDCA的规模效应 15

从事券商时期实际经历过的高效PDCA工作术 17

越深入就越让人感到其乐无穷 22

先有鸡还是先有蛋？PDCA与自信 24

何为高效PDCA工作术？ 27

1.计划（PLAN） 28

2.实施（DO） 30

3.验证（CHECK） 31

4.调整（ADJUST） 32

2.第二章 计划阶段初级篇：找出差距，制订“计划” 38

制订计划既要小心谨慎又需大胆尝试 38

步骤一 定量化目标管理（设定KGI） 40

1.设定目标的截止日期 40

2.目标的量化管理 41

3.尽可能将目标具体化 43

步骤二 找出目标与现状之间的差距 44

步骤三 制订课题、提出解决方案 46

步骤四 将课题按照优先顺序排列，锁定三个主要课题 48

1.整体效果（IMPACT） 50

2.所需时间 52

3.轻松参与 52

如何排列优先顺序？ 53

步骤五 课题的KPI指标化 55

步骤六 制订解决方案，达成KPI指标 59

步骤七 将解决方案按优先顺序排列 62

步骤八 将计划可视化 65

就上一层面PDCA进行再确认 67

打破常规，解放思想 70

高效质疑问难 计划篇 75

3.第三章 计划阶段应用篇：“因式分解”提高假说精度 78

因式分解决定PDCA的速度与深度 78

因式分解带来的好处 80

1.防止课题的遗漏 80

2.及时发现并解决课题的瓶颈 81

3.容易实现KPI的指标化 81

4.增强信心，轻松实现所设目标 82

5.促使PDCA循环快捷深入 82

要领一 将课题抽象化之后分解 83

要领二 深度挖掘、追究原因五次 84

要领三 第一层次彻底贯彻MECE原则 87

要领四 如果举棋不定，就按“流程”分解 88

要领五 简单课题按照“质×量”分解 92

要领六 力争所有内容都落实到文字上 96

要领七 利用思维导图提升思维能力 97

应用提示一：一堆纸不如一台手提电脑 98

应用提示二：暂时脱离PDCA框架的束缚 99

应用提示三：争分夺秒，身体力行 101

应用提示四：想到问题随时分解 102

应用提示五：保持强烈的好奇心 103

4.第四章 实施阶段初级篇：坚韧不拔的“行动力” 106

解决方案与“行动措施”（DO）和“具体任务”（TODO）的区别 106

无法实施案例之一 计划本身流产 108

无法实施案例之二 未能落实到具体任务 109

无法实施案例之三 唯恐结果失败 111

步骤一 将解决方案转换为行动措施“DO” 112

具体的解决方案与抽象的解决方案 112

终了型行动措施“DO”与持续型行动措施“DO” 115

步骤二 将行动措施“DO”排列出优先顺序，确定重点 116

步骤三 行动措施“DO”的量化（设定“KDI”） 119

1.终了型行动措施“DO”的KDI指标量化 121

2.持续型行动措施“DO”，的KDI指标量化 123

步骤四 将行动措施“DO”落实为具体任务“TODO” 124

步骤五 确认落实的同时逐步推进具体任务 127

具体任务“TODO”的管理窍门 129

具体任务“TODO”管理软件 130

具体任务“TODO”的共享 131

充分发挥便条的作用 131

警惕“人”身上潜在的风险 132

自我对话，促进PDCA循环 134

“大胆取舍”，切忌“贪大求全” 135

高效质疑问难 实施篇 138

5.第五章 实施阶段应用篇：为实现高效运行的“时间管理” 140

为何总是忙得不可开交？ 140

“时间管理”的三大原则 142

盘点已有行动措施“DO”，确定“割舍”内容 144

利用表示重要及紧迫程度的“时间管理矩阵图”决定“替换” 147

重点审视日常业务以“压缩时间” 152

“重要且非紧迫”区域的实施方法 154

1.力争制度化，使其融入日常生活当中 154

2.将“重要且非紧迫，”事项强行纳入“紧迫区域” 155

6.第六章 验证阶段：周密计划与精准实施基础之上的“回顾”总结 158

验证失败的两种形式 158

1.不对结果进行验证的，所谓“放任自流派” 159

2.为了验证而验证的，所谓“形式主义派” 160

步骤一 确认KGI指标的达成率 161

步骤二 确认KPI指标的达成率 162

步骤三 确认KDI指标的达成率 164

步骤四 查明失败的原因 166

KDI指标未能按计划达成 166

KPI指标未能按计划达成 169

KGI指标未能按计划达成 175

步骤五 分析成功的经验 176

验证精度与速度之间的关系 178

受到“启发”于是产生了“C” 180

不必担心结果出现错误 182

高效质疑问难 验证篇 186

7.第七章 调整阶段：基于验证结果的“改进”与“拓展” 188

系统理解“调整”（ADJUST）并非易事 188

步骤一 根据验证结果提出调整方案 190

第一种情形：需要对总体目标进行调整 191

第二种情形：需要大幅度修改计划 192

第三种情形：需要调整解决方案、行动措施（DO）以及具体任务（TODO） 193

第四种情形：不需要进行任何调整 194

步骤二 将调整方案排列出优先顺序，集中优势各个击破 195

步骤三 连接下一轮PDCA循环 197

验证及调整阶段经常出现的失误 198

1.做事专一，切忌三心二意（个人） 199

2.不能永远只看到消极一面（个人、团队） 199

3.努力寻求意见的统一（团队） 200

4.面对课题不得相互推卸责任（团队） 201

5.力争项目的进展充分可视化（团队） 202

高效质疑问难 调整篇 204

8.第八章 高效PDCA工作术，团队共同实践的结果 206

高效运行PDCA的必要条件 206

以高效解决课题的“半周会议” 210

通过“高效运行管理表”，将每三天的活动进展情况可视化 212

集思广益、博采众长的“启示录” 215

促使“非紧迫”区域事项稳步推进的“持续改进记录表” 218

由志愿者组成PDCA研究会 221

高效PDCA工作术的教育指导 224

高效质疑问难 指导篇 228

结束语 229

附录 高效PDCA工作术在线工具 233

十分钟PDCA体验表 234