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第一章 数码电子产品消费维权 1

1．水货行货，鱼目混珠；偷天换日，谁人问责？ 1

2．以次充好，屡遭欺诈，商家太精还是买家太傻？ 3

3．销售人员工作失误，退还手机责任谁来负？ 5

4．手机功能与说明书不符，消费者如何维权？ 7

5．小小鼠标，不能保修；维权之路，岂在大小？ 9

6．商品质量出问题谁来负责，消费者维权之路在何方？ 11

7．手机客服服务质量差，服务承诺谁来兑现？ 14

8．过保只换不修，“霸王条款”谁来声讨？ 15

9．笔记本电脑问题多，售后维权无人问津？ 17

10．售后维修透明化，何时面向百姓家？ 19

第二章 家电消费维权 22

1．促销广告蒙骗，消费者情何以堪？ 22

2．促销陷阱，引多少消费者竞折腰？ 24

3．赠品维权，路漫漫其修远兮？ 26

4．消费者购物很“累心”，阳光服务为何问题多？ 28

5．家电安装遭遇潜规则，“二次收费”谁来买单？ 30

6．洗衣机起火烧毁，消费者索赔为何遇“太极”？ 32

7．新添置的家电出现质量问题，“三包”如何包其质量？ 34

8．问题等离子电视频频曝光，换屏费用谁来承担？ 36

9．家电维修电话上演“李鬼”、“李逵”之争，山寨维修忽悠了谁？ 38

10．电器保修范围模糊，消费纠纷何时才能停？ 40

第三章 电话、电视、网络购物消费维权 43

1．电话购物被骗，消费者投诉无门，难道只能吃哑巴亏？ 43

2．电话购物骗局多，消费者欲哭无泪，情何以堪？ 44

3．网上购物遭骗局，谁为受害者买单？ 47

4．商家多唱空城计，网上陷阱是不是真的让人束手就擒？ 49

5．代写论文被骗，网上代理抓住了谁的心理？ 51

6．深陷网络冒名欺诈漩涡，多数网友维权难道活该被屏障？ 53

7．挂羊头卖狗肉，虚假电视购物陷阱知多少？ 55

8．售后质量没有保障，消费者利益受损谁来负责？ 57

9．赔了夫人又折兵，谁肯为电视购物负责到底？ 59

10．团购网站泛滥，购物新秀谁来规范？ 61

第四章 家居消费维权 63

1．家居装修丢失设计图纸，消费者可否拿合同来说理？ 63

2．家居产品挂牌销售，侵害消费者利益如何索赔？ 64

3．家居产品质量差，消费者维权道路艰？ 66

4．家居装修甲醛超标，导致不育责任谁担？ 68

5．家装公司虚假广告，预算6万实花10万谁买单？ 70

6．消费者订购的家具尺寸与合同不符，要求厂家返还订金竟被拒绝？ 72

7．以假乱真，以次充好，商家的如意算盘真能不露馅吗？ 73

8．异地维权是难题，当真遇到怎么办？ 75

9．地板安装好了门却关不上，是地板的错还是门的错？ 77

10．真皮实木椅断只脚向运输公司索赔被拒，保价意义何在？ 78

第五章 食品消费维权 81

1．虚假广告屡见不鲜，商家社会责任何在？ 81

2．保质期内食品未食先坏，商家诚信度有多高？ 83

3．食品中吃出异物，商家拖延为哪般？ 86

4．食品卫生存隐患，消费者患病求医谁来管？ 88

5．“毒奶粉”事件沸沸扬扬，厂家置消费者利益于何处？ 90

6．葡萄酒铁含量严重超标，商家为何摆不正姿态？ 94

7．食品包装存隐患，权益纠纷谁是谁非？ 96

8．食品造假荒唐至极，消费者如何自保？ 97

9．食品分量与标注不符，商家为何要“冷处理”？ 100

10．食品适宜人群标注不明，促销手段违规违法如何处理？ 102

第六章 医疗、药品消费维权 104

1．病急乱投医，非法行医者造成患者死亡应承担什么法律责任？ 104

2．不构成医疗事故，医院是不是就可以不承担责任？ 106

3．没有临床医学的检验，民间药方可否用于医疗？ 108

4．患者因医疗事故送命，患者家属如何讨回公道？ 110

5．保健品穿上药品制服冒充正规军，消费者何以承受生命之重？ 112

6．同一药品却有两个批号，到底孰真孰假？ 114

7．纱布遗留体内后患无穷，到底是在救命还是在杀人？ 116

8．药品副作用隐患多，谁为逝去的生命买单？ 118

9．医院误诊造成恶果是否可以匆匆了事？ 121

10．药品广告夸大功效泛滥成灾，我们是否要提高警觉性？ 123

第七章 房产消费维权 127

1．乱花渐欲迷人眼，房地产广告暗藏陷阱多，对外宣传资料未兑现如何维权？ 127

2．开发商预售房面积未按合同约定，超出国家标准应当如何处理？ 130

3．多次预交定金，房价始终不确定，消费者如何维权？ 132

4．商品房未经竣工验收合格，开发商即交房是否算违约？ 135

5．小区楼盘和学校采光效果不好，开发商是否侵犯了小区居民的采光权？ 137

6．新房出现大面积裂缝，质量问题谁来把关？ 139

7．购买小产权房，出现问题如何维权？ 142

8．承诺学区房未兑现，开发商是否应当承担责任？ 144

9．承诺绿化面积缩水，能否要求开发商承担违约责任？ 147

10．买精装房时看的是样板房，住精装房时住的是山寨毛坯房，开发商如何承担责任？ 148

第八章 汽车消费维权 151

1．万元购车订金险打“水漂”，定金、订金蒙了谁？ 151

2．4S店强行要求购买保险，消费者能否拒绝？ 153

3．车辆上路不安全，消费者花钱购车为哪般？ 154

4．以使用不当为由拒绝免费维修，是4S店的惯用伎俩？ 156

5．汽车维修却总添“新病”，4S店责任谁来追究？ 159

6．汽车质量鉴定遇瓶颈，消费者只能任打任挨？ 162

7．新车价钱购旧车，消费者如何维护合法权益？ 164

8．大架子号擅自被改，无法上路的车辆谁来买单？ 166

9．二手车市场陷阱多，手续安全谁来把关？ 167

10．二手车里程弄虚作假，消费者如何练就火眼金睛？ 170

第九章 预付费消费维权 173

1．预付式消费事先未明示有最低限额，消费者是否能追究责任？ 173

2．美容预付式消费玩“变脸”，办卡是“馅饼”还是“陷阱”？ 175

3．预付式消费，让“上帝”沦为被宰的“羔羊”？ 177

4．预付消费卡生效后单方涨价，商家是否属于违约？ 178

5．预付费卡丢失，霸王条款不能挂失，被盗后只能纵容坏人？ 180

6．影院设限时消费为“旱涝保收”，能否将风险转嫁消费者？ 183

7．剩余预付费无权支配，是否违反公平交易？ 184

8．“最终解释权”是不是商家屠宰消费者的“尚方宝剑”？ 186

9．预付费服务换东家，消费者被拒门外如何维权？ 188

10．店家服务期内关门大吉，消费者如何躲过商家圈套？ 190

第十章 服务行业消费维权 192

1．婚庆服务喜事变成烦心事，消费者如何应对服务不到位？ 192

2．旅行社擅自改行程，消费者如何阻止违约行为？ 194

3．酒店如此服务，如何赢得民心？ 196

4．发型设计不如意，消费者怒发冲冠怎样维权？ 198

5．求职遭遇黑中介，损失钱财如何追回？ 200

6．家政服务难以满意，消费者选择时怎样趋利除弊？ 202

7．餐饮服务霸王条款常当道，消费者是否应为公平而战？ 205

8．快递行业先签字后验货，货物不翼而飞谁担责？ 206

9．物业服务不到位，业主利益只能打水漂？ 208

10．照相馆为加价拒提供照片电子版是否合理？ 210

附录： 213

中华人民共和国消费者权益保护法（节录）（2009年8月27日） 213

中华人民共和国产品质量法（节录）（2009年8月27日） 217