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第一章 建构良好的职业素质 1

第一节 素质之基——职业道德 1

一、认识职业道德 2

二、职业道德的主要内容 3

第二节 素质之本——职业意识 12

一、职业意识的含义 12

二 职业意识的内容 12

第三节 详解职业素质 25

一、何谓素质 26

二、个人的基本素质 26

三、个人的综合素质 27

四、提升综合素质的有效路径 28

第二章 提升能力的途径 32

第一节 心态决定事态 32

一、时刻关注心态 33

二、心态种种 34

三、心态塑造 49

第二节 自我发展能力 53

一、学习能力 54

二、人脉经营能力 55

三、与人合作的能力 58

四、影响力 60

第三节 思考与决断能力 64

一、惊人的洞察能力 64

二、决断能力 65

三、突发事件处理能力 67

四、创新能力与战略远见 67

第三章 营造有效竞争的资源网 70

第一节 人际关系是竞争力 70

一、处理人际关系的基本规则 70

二、敬人者人恒敬之 75

第二节 有效沟通 77

一、既要理解别人，更要使自己被交往对象所理解、所接受、所认同、所欣赏 78

二、换位思考是有效沟通的重要方法 83

三、如何赢得好感或缩短交际距离 92

四、有效沟通能力 95

第三节 让多数人接纳 100

一、善待他人从赞美开始 101

二、别苛求自己 109

第四节 交际礼仪 111

一、礼仪是交往的艺术 111

二、着装礼仪 116

三、交谈礼仪 118

四、见面礼仪 125

第四章 放眼世界采取行动 132

第一节 俯视定全局 132

一、提升国际视野 133

二、确立规则意识 133

第二节 打破常规 136

一、国际化思维 136

二、超越本土文化的限制 137

第三节 全球营销 139

一、发现海外市场 139

二、拓展海外市场能力 140

第四节 国际化管理与沟通能力 148

一、跨文化的管理能力 148

二、国际商务谈判艺术 157

后记 169