SSA 用户搜索心理与行为分析pdf电子书版本下载

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第Ⅰ部分 SSA入门 3

第1章 SSA实践 3

刹车停滞 4

刹车困境 5

对不可度量的东西进行度量 6

测试前和测试后 7

引擎发动——多亏有SSA 11

这个故事的寓意：向约翰学习 14

第2章 SSA基础知识 15

何为SSA 16

为何要选用SSA 18

始终从数据着手 18

哈佛语言学家和曲棍球明星齐普夫 21

SSA（及本书）的使用方法 24

SSA的拦路虎 25

SSA，谁之责 27

祭出秘密武器 28

小结 33

第Ⅱ部分 对数据进行分析 37

第3章 模式分析 37

模式分析犹如游戏 38

开始进行模式分析 40

有待考虑的模式 44

找出长尾中存在的模式 57

反模式分析：意外和异类 59

小结 65

第4章 失败分析 67

仔细研究失败之处 68

反馈结果为零的查询 69

没有获得有用结果的查询 73

导致立刻退出网站的查询 77

评估非常规失败 80

小结 82

第5章 会话分析 83

了解谁在什么时间搜索了什么 84

为什么要分析会话 87

究竟什么是会话 88

分析TFANet短会话 89

WW Norton长会话分析 91

应该分析哪些会话 94

术语需要怎样的粒度 94

超越会话：观察单个搜索用户 96

小结 99

第6章 受众分析 101

为什么要细分受众 102

如何细分受众 105

比较及对比细分 110

下一步行动 112

小结 113

第7章 基于目标的分析 115

目标跟踪很好，但搜索度量能使其好上加好 116

确定目标和KPI 119

小结 125

第Ⅲ部分 网站UX优化 129

第8章 搜索体验改进的实用性建议 129

填补搜索引擎索引中存在的差距 130

优化“输入框”，让查询输入更容易 130

能够接受奇怪的查询语法 132

确定最佳匹配结果 133

帮助老用户自动完成查询 135

改善404页面 137

帮助搜索用户修改查询，以得到更好的结果 138

围绕特定查询类型来设计搜索结果 140

围绕特定内容类型来设计搜索结果 145

小结 149

第9章 网站导航和元数据改进的实用性建议 151

改进特定内容类型的情景导航 152

创建更好的网站索引 157

测试并调整元数据值很重要 158

小结 163

第10章 内容改进实用性建议 165

确定哪些内容应该删掉 166

填补内容空白 166

增强相关内容的关联性 168

多了解用户关注的内容 169

精准营销 171

内容精准定位 172

小结 174

第Ⅳ部分 结语 177

第11章 SSA与UX共舞 177

数据和设计：永远水火不容 178

一体化问题解决案例 180

组织内部对用户研究达成共识 189

SSA：自然边界对象 194

致谢 197

关于作者 200