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导言 全球、全民、全媒时代危机传播与新闻发布的理论探索、制度创新和角色重构 1

第一章 危机传播的基本概念与理论 30

第一节 危机的基本概念 30

第二节 危机传播的基本概念 34

第三节 危机传播的基本属性、要素和方式 42

第四节 危机传播的理论范式和研究路径 45

第五节 危机各阶段的传播策略 53

第六节 危机传播的相关领域 56

第二章 危机传播的基本原则 73

第一节 危机传播中应当关注的公众心理因素 73

第二节 危机传播的基本原则 76

第三节 不同阶段的危机传播原则：管理学视角 82

第四节 提升危机传播的有效性：修辞学视角 86

第三章 危机传播中的信息与受众 92

第一节 危机传播中的受众结构和认知特点 92

第二节 危机传播中信息设计的五个基本原则 99

第三节 危机传播中新闻发布的要旨和技巧 101

第四节 危机中的人际传播 105

第四章 危机传播的机制建设与预案制定 108

第一节 如何做好潜伏期的准备工作 108

第二节 如何开展危机传播的机制建设和预案制定 109

第三节 危机传播的工作流程和预案模板 117

第四节 危机传播预案的核心：爆发初期 123

第五章 危机传播中的媒体关系管理 128

第一节 媒体与政府的关系 129

第二节 深入了解媒体 136

第三节 新闻发布的主要媒介模式 139

第四节 新闻发布会的组织和筹划 148

第五节 如何应对媒体的负面报道 158

第六节 选择合适的传播渠道 164

第六章 新闻发布的机制建设与新闻发言人实务 171

第一节 新闻发布机制的建设与新闻发言人的设置 172

第二节 新闻发言人的准备工作：管理学和心理学的视角 176

第三节 新闻发言人的传播技巧：修辞学的视角 179

结语 203

附录1 危机传播工作用表 207

附录2 案例研究：1997—1998年香港爆发高致病性“禽流感”（H5N1型）期间的危机传播 220

附录3 案例研究：美国预防生化恐怖袭击的危机传播预案 226

附录4 危机事件评估工作用表 231

附录5 情境式危机传播理论与中国本土实践的检视：以汶川大地震为例 234

附录6 从“乌坎事件”看危机传播在中国的本土化尝试 247

附录7 危机传播研究的本土化初探：以《尚书·大诰》为例 254

附录8 白宫新闻秘书（新闻发言人）概览：1929—2013年 262

附录9 美联社工作人员社交媒体使用守则 266

附录10 美国空军网络发布和舆情应对工作流程 272

附录11 社交媒体（自媒体）的主要形式 273

本书参考文献目录 274