抱怨的艺术 不委屈自己、不伤害他人的说话之道pdf电子书版本下载

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第一章 会哭的孩子有奶吃 6

今天你抱怨了吗？ 6

抱怨的黄金年代 9

有了委屈要说出来 12

情感宣泄的安全指南 15

抱怨是一种社交手段 16

不抱怨的世界更美好？ 19

过时的投诉意见箱 21

是什么阻碍了我们抱怨？ 23

不抱怨也会导致家庭不和 27

网络时代的抱怨 29

第二章 别让无效抱怨伤害你 35

破镜重圆情更浓 35

网络抱怨的黑暗面——“哥怒了” 38

你可以做到有效抱怨 39

当心掉进自我实现预言的陷阱 40

集体性的自我实现预言 43

不要成为习得性无助的牺牲品 44

憋出来的抑郁症 48

谁该对问题负责？ 50

不同态度造成巨大差异 52

你可以通过抱怨带来改变 53

第三章 抱怨疗法——让抱怨为你树立自尊 60

因相亲不顺利而低自尊的女性如何重拾自信？ 60

伤不起的自尊 64

有效抱怨帮你挽回自尊 68

开口抱怨可能救人一命 71

不做高危D型人 74

究竟该抱怨什么？ 77

不需要医生的疗法 80

日常抱怨疗法指南 84

第四章 什么时候才该抱怨？ 91

错误抱怨惹麻烦 91

别让抱怨塑造你的性格 95

过度抱怨等于作茧自缚 96

你是怎么变成“可怜虫”的？ 98

抱怨不当会如何影响你的家庭？ 101

普遍存在的虚假投诉者 107

讳疾忌医？你需要抱怨出来！ 110

别怕抱怨你的心理治疗师 115

抱怨是把双刃剑 118

第五章 一份美味抱怨的成分表 121

别让愤怒掌控你的抱怨 121

理智与情感 125

像禅师一样调节情感 126

重新建构，亲爱的，重新建构！ 128

把抱怨做成三明治 130

一次只抱怨一件事 134

抱怨三明治的核心层 136

抱怨三明治的第三层 138

不是你的错，请说出来 139

影响真相的几个要素 140

找到投诉的正确路径 143

如何让陌生人乐于伸出援手 144

让抱怨三明治更美味的调料 147

第六章 亲密关系中的抱怨法则 153

痛苦婚姻关系中的抱怨场景 153

带来婚姻末日的第五位骑士 159

怎样用关系改良剂促进夫妻感情 162

不幸婚姻的终结者 169

如何对青少年抱怨 171

亲子关系中的“要求／退缩”沟通模式 172

维持良好沟通的“二八原则” 174

男性间的友谊：无声胜有声 175

女性间的友谊：抱怨不嫌多 179

如何消化亲友的抱怨 180

第七章 搞定电话另一端的秘诀 189

让人抓狂的电话客服 189

揭开电话客服的面纱 192

避免化身公车站狂人的电话投诉技巧 194

电话客服的八个步骤 196

为何我们会对客服人员怒吼 198

重要的是相互理解 202

一个天堂般的电话客服中心 205

第八章 用抱怨改变社会 215

被抱怨推动的政府立法 215

赞美与抱怨同样重要 218

不要吝啬你的赞美 219

用抱怨拯救一棵树 222

发声比沉默更有力量 225

换一个灯泡需要投诉几次？ 228

解救被作业淹没的孩子 229

如何缩短在医院排队的时间？ 231

抱怨争取来的“如厕平等权” 233

有效抱怨带来完美世界 234

作者说明 237

致谢辞 239