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第一篇 问题与概念 1

1 关于人们的学习 3

分类 3

人们如何学习 10

培训技巧列表 13

学习风格 14

回顾 16

2 反馈与反导 17

什么是反馈 17

什么是反导 21

区分反馈与反导的重要性 23

回顾 24

第二篇 反馈 24

3 反馈的背景 27

在职培训 27

脱岗培训 29

在关于知识与技能的培训课程结束后 29

在关于判断的培训课程结束后 32

在关于态度的培训课程结束后 38

角色扮演 39

回顾 44

4 如何做出反馈 45

培训师的两种特性 46

反馈的不同风格 47

谁应该做出反馈 49

把其他参训者作为观察员 51

录像和录音设备 55

做出反馈的十条原则 58

什么时间做出反馈 68

在哪里做出反馈 70

反馈公式 71

反馈的流程 76

回顾 83

5 人们如何接收反馈 85

人们接收反馈的不同能力 85

如何为接收反馈营造一个支持性的氛围 96

文化 98

参训者在什么时候接受了足够的反馈，原因是什么 99

觉察“容器”的盈溢 101

培训师如何接收反馈 106

回顾 107

反导的概念 109

6 如何将反馈转换为反导 109

反导的基本原理 110

如何应付参训者的自我保护行为 112

如何将反馈转换为反导 115

对每个参训者都要保持相同的回顾时间 118

如何结束回顾 119

回顾 120

第三篇 反导7 反导的背景 125

在职培训 125

脱岗培训 127

在关于知识与技能的培训课程结束后 129

在关于判断与态度的培训课程进行中 131

角色扮演 133

团队或领导力练习 134

回顾 139

8 如何进行反导 140

不同风格的反导 140

分组研讨与汇报人的使用 149

观察者的使用 151

在反导中录像的使用 153

如何防止过度反馈 154

第四篇 汇报 156

如何对一个培训阶段做出总结 156

回顾 156

9 反馈、反导和汇报 161

不做汇报的优点 161

不做汇报的局限 163

什么是应该汇报的，而什么是不应该汇报的 166

怎样做出汇报 167

回顾 179

10 反馈与发展中心 181

培训—发展—潜能 182

发展中心 185

设立发展中心的原因 186

发展中心不同的哲学基础 187

性格—态度—行为 189

发展中心所采取的方式 196

发展中心给予反馈的来源 199

怎样进行反馈 201

回顾 205

总论 206

参考文献 208