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导言 1

0.1 危机管理——全球化时代的崭新课题 1

0.2 从私人部门危机管理走向公共部门危机管理 3

0.3 公共部门危机管理研究的意义 5

第1章 公共危机分析 9

1.1 公共危机的含义与特征 10

1.2 公共危机的类型学分析 14

1.3 公共危机的诱因分析 24

1.4 公共危机的功能分析 29

本章小结 34

关键术语 34

复习思考题 35

案例分析 35

第2章 公共部门危机管理概述 39

2.1 危机管理的界定 40

2.2 公共部门危机管理与相关术语规范 44

2.3 公共部门危机管理的含义与内容 48

2.4 公共部门危机管理的宏观架构与战略设计 49

本章小结 52

关键术语 52

复习思考题 52

案例分析 53

第3章 公共部门危机管理模式 57

3.1 公共部门危机管理的理论模式 58

3.2 公共部门危机管理的实践模式：以中国为例 65

本章小结 71

关键术语 72

复习思考题 72

案例分析 72

第4章 公共部门危机管理理论 76

4.1 公共部门危机管理的阶段划分理论 77

4.2 公共部门危机管理理论的发展 82

4.3 公共部门危机管理理论的创新 85

本章小结 91

关键术语 91

复习思考题 92

案例分析 92

第5章 公共部门危机管理的法制化 97

5.1 公共部门危机管理法制化：西方经验 98

5.2 公共部门危机管理法制化：中国实践 103

本章小结 113

关键术语 113

复习思考题 113

案例分析 114

第6章 公共部门危机管理：国际借鉴 119

6.1 美国危机管理体制 121

6.2 英国危机管理体制 127

6.3 俄罗斯危机管理体制 132

6.4 日本危机管理体制 134

本章小结 142

关键术语 143

复习思考题 143

案例分析 144

第7章 公共危机预警与事前管理 148

7.1 公共危机预警系统的建立 149

7.2 公共危机预防 156

7.3 公共危机准备：危机管理计划 157

本章小结 163

关键术语 163

复习思考题 163

案例分析 163

第8章 公共部门危机处理的基本方针和流程 168

8.1 公共部门危机处理的基本方针 169

8.2 公共部门危机处理的流程分析 173

本章小结 182

关键术语 182

复习思考题 182

案例分析 183

第9章 公共部门危机状态下的信息管理 186

9.1 公共部门危机信息管理：国际借鉴 187

9.2 公共部门危机信息管理：中国的路径选择 195

本章小结 210

关键术语 210

复习思考题 210

案例分析 211

第10章 公共部门危机状态下的公关对策 216

10.1 公共部门危机公关传播理论 217

10.2 公共部门危机状态下的媒体管理与控制 222

10.3 公共部门危机状态下的公关策略与形象管理 233

10.4 构建与完善危机事务新闻发言人制度 235

本章小结 239

关键术语 239

复习思考题 239

案例分析 240

第11章 公共部门危机状态下的沟通管理 245

11.1 公共部门危机状态下的沟通管理理论 245

11.2 公共部门危机状态下的沟通障碍 253

11.3 公共部门危机状态下的沟通策略 256

本章小结 258

关键术语 258

复习思考题 258

案例分析 259

第12章 公共部门危机状态下的绩效管理 262

12.1 公共部门绩效管理理论 263

12.2 公共部门危机状态下的绩效管理 269

本章小结 276

关键术语 276

复习思考题 276

案例分析 277

第13章 公共部门危机状态下的决策分析 281

13.1 公共部门危机决策的理论分析 282

13.2 公共部门危机状态下决策的权责划分 292

13.3 构建与完善公共部门危机状态下的决策机制 297

本章小结 306

关键术语 307

复习思考题 307

案例分析 308

第14章 公共危机的善后对策与事后管理 312

14.1 公共危机的善后对策 312

14.2 公共危机的事后评估与反馈 319

14.3 从公共部门危机管理中获利 322

本章小结 324

关键术语 325

复习思考题 325

案例分析 325

第15章 公共部门危机管理评估机制 328

15.1 公共部门危机管理评估的理论基础 329

15.2 公共部门危机管理评估机制设计 350

15.3 公共部门危机管理评估指标体系构建 358

本章小结 367

关键术语 367

复习思考题 367

案例分析 368

主要参考文献 371

后记 376