第一次把事情做对 一个改变所有组织和个人的有效工作哲学和方法pdf电子书版本下载

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推荐序——我们可以做对　 1

开篇　 1

德鲁克长老的预言　 1

一次讨论课　 12

第一章　事情可以第一次就做对　 35

很多事，本来就可以第一次就做对　 36

第一次就做对：代价最低　 42

菲利浦 克劳士比的故事　 49

第二章　做对即“符合要求”　 53

多包了一层塑料袋　 54

从需要到需求　 57

所有的工作都是一个过程　 64

既要过程，又要结果　 70

说到做到——做已承诺、已同意的事　 74

不符合要求的代价　 79

预防，让某些事永远不发生　 90

总结　 97

差不多先生　 103

第三章　工作就像芭蕾舞：既标准又完美　 103

员工的素质决定企业的质量　 106

厨艺、曲棍球和芭蕾舞　 112

正确的工作标准：零缺陷　 117

关注每个细节　 124

协作，增加成功的几率　 128

工作行为规范　 132

开车上路　 140

总结　 143

邮电所新来的年轻人　 147

第四章 每个人的工作哲学　 147

做人与做事　 150

态度决定一切　 155

改变心智模式，建立第二天性　 159

让零缺陷成为每个人的习惯　 163

大海航行靠舵手　 168

总结　 174

尾声　 179