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丛书编者序 1

前言 1

上篇　打好理论基础　 1

第1章　何为谈判？ 3

1.1　争端 3

1.2　谈判技巧能否后天习得？ 4

1.3　谈判的主要类型 5

1.4　应该采用哪种类型？ 9

1.5　怎样才是有效的谈判者？ 10

1.6　谈判作为和解策略的利与弊 11

1.7　谈判者性格的作用 11

1.8　案例研究 12

1.9　评语 13

第2章　实施谈判——人际关系技巧 16

2.1　非言辞技巧的使用 16

2.2　言辞技巧 20

2.3　与委托人的交流 23

第3章　准备与计划 25

3.1　识别适用谈判的情形 25

3.2　适合谈判的典型情形 26

3.3　谈判前评估案件 27

3.4　谈判前的安排和准备 28

3.5　谈判中的期限 31

3.6　建立谈判记录簿 32

3.8　参考答案 34

3.7　本章习题 34

中篇　在实践中实施谈判　 37

第4章　谈判的各个阶段 39

4.1　评估利害 39

4.2　准备 40

4.3　谈判进程的基本结构 41

4.4　回顾 44

第5章　人身伤害谈判实录 45

5.1 案件事实 45

5.3　谈判实录 46

5.2　需考虑的问题 46

5.4　点评 53

下篇　实例演练　 55

第6章　谈判实务个案研究 57

6.1　本章导读 57

6.2　买卖谈判 58

6.3　探视权谈判 60

6.4　废车谈判 61

6.5　扭伤谈判 64

6.6　自测表 65

第7章　其他谈判途径 70

7.1　导言 70

7.2　提出极高的初始报价 70

7.3　最后通牒 71

7.4　僵局 73

7.5　撤出谈判 75

7.6　威胁 76

7.7　说“不” 78

7.8　沉默的使用 79

7.9　锁定 80

7.10　两面派 81

7.11　本章习题 81

7.12　参考答案 81

第8章　提高与自测 84

8.1 导言 84

8.2　自测 84

8.3　培养聆听的能力 87

8.4　提高口头表达能力 90

8.5　增强肢体语言能力 93

8.6　结论 94

第9章　实例演练简评 95

9.1　本章导读 95

9.2　买卖谈判 95

9.3　探视权谈判 100

9.4　废车谈判 104

9.5　扭伤谈判 108