政府公共关系pdf电子书版本下载

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第一讲 政府公共关系导论 1

第一节 政府公共关系的科学含义 1

第二节 政府公共关系的产生与发展 10

第三节 现代政府公共关系的产生与发展 14

第四节 当代政府公共关系概况 19

第二讲 政府公共关系的职能与工作程序 24

第一节 政府公共关系的职能 24

第二节 政府公共关系的工作程序 37

第三节 政府公共关系的特点 67

第三讲 政府形象 77

第一节 政府形象的内涵 77

第二节 政府形象的塑造 82

第三节 政府形象的维系与更新 90

第四讲 政府公共关系传播 93

第一节 政府公共关系的传播环境 93

第二节 政府公共关系的传播类型 96

第三节 政府公共关系的媒体选择 98

第四节 政府公共关系的传播方式 105

第五讲 政府议题管理 110

第一节 基本概念 110

第二节 议题管理的过程 116

第三节 议题回应策略及议题消弭策略 123

第四节 议题管理案例 127

第六讲 危机传播管理 137

第一节 危机与危机传播管理 137

第二节 危机传播管理的常规路径 142

第三节 价值排序、恢复管理与再造共同体 151

第七讲 城市品牌形象 158

第一节 城市品牌形象的原理 158

第二节 七唯一策划法 168

第三节 用城市形象识别系统（CIS）构建城市形象 182

第八讲 公务员形象 202

第一节 公务员形象概述 203

第二节 转型时期的公务员形象表现 206

第三节 公务员提升形象的途径与方法 211

第四节 公务员的个人魅力 218

第九讲 公务员公关思维能力 226

第一节 公务员公关思维能力概述 226

第二节 影响公务员公关思维能力的自身因素 233

第三节 公务员公关思维能力的培养 241

第四节 公务员公关思维能力的提升 251

第五节 应用案例 255

第十讲 公务员的语言艺术 258

第一节 公务员的文明用语 258

第二节 公务员的演讲艺术 262

第三节 公务员面对媒体的语言艺术 283

后记 290