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1．绪论 1

1.1 风险社会理论及风险社会特征 1

1.2 自媒体时代危机传播面临的挑战 6

1.3 基于危机公关的修辞艺术 12

2．危机传播概念及理论方法 20

2.1 危机与危机事件 20

2.2 危机传播的概念与相关理论 28

2.3 危机传播模式 35

3．危机类型 44

3.1 文化危机 44

3.2 自然灾害与环境危机 50

3.3 产品与社会安全危机 58

3.4 组织与个体形象危机 67

4．公共危机预警 81

4.1 公共危机 81

4.2 公共危机预警体系 83

4.3 我国危机预警体系的现状及问题分析 91

4.4 发达国家的公共危机预警体系及对我国的启示 99

5．危机信息流动 111

5.1 危机与新闻发布 111

5.2 危机与谣言 127

5.3 危机信息共享与互动 134

6．危机传播与议程设置 143

6.1 危机传播与政府议程设置 143

6.2 危机传播与媒体议程设置 157

6.3 意见领袖与危机传播 162

7．网络舆情与危机传播 169

7.1 网络舆情的形成与发展 169

7.2 社交媒体与网络危机 178

7.3 网络谣言的辨识与处理 184

8．危机公关的传播策略 193

8.1 危机中的组织及个体形象 193

8.2 基于形象修复的危机公关策略 202

8.3 危机沟通的模式 207

9．危机传播与新闻报道 212

9.1 危机报道中媒体的社会责任 212

9.2 危机报道的原则及形式 218

9.3 危机报道内容选择及确定 226

10．中外危机传播比较分析 233

10.1 危机信息发布 233

10.2 中外危机修辞理念及策略 242

10.3 基于集体记忆的中外危机传播特征 247

参考文献 254