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第1章 绪论 1

1.1会展概述 3

1.1.1会展的概念与特点 3

1.1.2会展的内涵及本质 11

1.1.3会展的类型与功能 14

1.2会展业 16

1.2.1会展业及其形成的条件 16

1.2.2会展学科的研究对象 19

1.2.3会展业与相关产业的关系 24

本章小结 28

专业术语 28

本章练习 28

实训任务 30

第2章 会展的由来 31

2.1中国会展的历史演变 33

2.1.1中国会展的早期阶段（1949—1978） 35

2.1.2中国会展的发展阶段（1985—2000） 35

2.1.3中国展览的近代阶段（2001—） 36

2.2会展业与会展经济 40

2.2.1国际会展业发展的现状 40

2.2.2国际会展业的趋势 41

2.2.3会展经济概述 44

本章小结 48

案例阅读 48

专业术语 49

本章练习 50

实训任务 52

第3章 会议策划与组织 55

3.1会议概述 57

3.1.1会议定义与功能 57

3.1.2会议的分类 58

3.2会议的策划 59

3.2.1会议目标与任务的确定 59

3.2.2会议议题的确定 60

3.2.3参会代表的确定 61

3.2.4会议规模的确定 62

3.2.5会议地点与时间的选择 63

3.2.6会议的议程、日程和程序的确定 64

3.2.7会议宣传策划 65

3.3会议的组织流程 65

3.3.1会议前期准备工作 66

3.3.2会议期间的组织与接待工作 66

3.3.3会议结束后的总结与评估工作 67

本章小结 69

案例阅读 70

专业术语 71

本章练习 71

实训任务 73

第4章 展览会的组织 75

4.1展会构成要素 77

4.1.1主办单位 77

4.1.2承办单位 77

4.1.3参展者 78

4.1.4展览观众 78

4.1.5展会场馆 79

4.1.6展会服务承包商 79

4.2展前策划 80

4.2.1展览决策 80

4.2.2展览主题确定 80

4.2.3制作参展说明 81

4.2.4建立客户档案 81

4.3展前筹备 81

4.3.1参展商的选择 81

4.3.2招展宣传 82

4.3.3组团作业 84

4.3.4观众的选择与吸引 86

4.3.5展台的搭建与物流服务 89

4.3.6展览预算 91

4.4展中管理 93

4.4.1参展商的接待 93

4.4.2开幕式的举办 95

4.4.3开展后的现场管理 97

4.4.4撤展及服务 100

4.5组展总结、效果评估 100

4.5.1展会总结 100

4.5.2参展商满意度评估 102

4.5.3绩效评估 104

4.6展后跟踪 106

4.6.1展后观众信息反馈 106

4.6.2参展商的意见收集 107

本章小结 108

案例阅读 108

专业术语 109

本章练习 110

实训任务 111

第5章 会议服务 113

5.1迎送与引导服务 115

5.1.1接站服务 115

5.1.2引导服务 117

5.1.3送返服务 117

5.2食宿与宴会服务 119

5.2.1宾馆饭店的选择 119

5.2.2会议客房服务的原则及要求 121

5.2.3会议餐饮服务的原则及要求 123

5.2.4宴会形式的选择与举办 125

5.3会议的安全和保密服务 128

5.3.1会议的安全服务 128

5.3.2会议的保密服务 130

5.4会议的医疗卫生服务 132

5.4.1会务组成员的医疗保健意识 132

5.4.2会议的卫生防疫服务 132

本章小结 133

案例阅读 133

专业术语 134

本章练习 134

实训任务 136

第6章 展览服务 137

6.1参展商服务 139

6.1.1展览服务的内容 139

6.1.2展品物流服务 141

6.1.3涉外服务 145

6.1.4展台设计与搭建服务 147

6.1.5参展商培训服务 153

6.2观众服务 155

6.2.1参观指南 155

6.2.2交易服务 157

6.2.3后勤保障服务 158

6.2.4安全保障服务 160

6.3会展服务呼叫中心 162

6.3.1会展服务呼叫中心的发展和功能 162

6.3.2会展服务呼叫中心服务标准 164

本章小结 166

专业术语 166

本章练习 167

第7章 会展旅游 169

7.1会展旅游概述 171

7.1.1会展旅游概述 172

7.1.2会展业与旅游业的关系 173

7.1.3会展旅游的特点与意义 178

7.2会展旅游产品的设计与营销 182

7.2.1会展旅游产品的设计 182

7.2.2会展旅游产品的营销 184

7.3会展旅游服务 186

7.3.1委托旅行社提供服务 186

7.3.2会展企业自己组织旅游服务 187

7.3.3饭店服务 188

本章小结 191

专业术语 191

本章练习 192

第8章 会展企业及行业管理 195

8.1会展企业及类型 198

8.1.1会展企业的定义 198

8.1.2各类型的会展企业 199

8.2会展企业财务 202

8.2.1会议的显性成本与隐性成本 202

8.2.2会展活动的经费支出预算 204

8.2.3会展经费的筹措 208

8.3会展职业道德 211

8.3.1会展企业职业道德标准 211

8.3.2会展企业的员工职业规范 213

8.4会展行业管理 214

8.4.1会展产业管理模式 214

8.4.2国际会展行业管理的组织 219

8.4.3我国会展行业管理的问题与对策 224

本章小结 231

专业术语 231

本章练习 232

第9章 会展人才培训 235

9.1会展人才的类型 237

9.1.1会展项目策划人才 238

9.1.2会展项目管理人才 239

9.1.3会展设计人才 241

9.1.4会展搭建工程管理人才 243

9.1.5会展营销与服务人才 244

9.1.6会展物流人才 246

9.1.7会展其他人才 247

9.2会展志愿者邀请与培训 247

9.2.1志愿者邀请 248

9.2.2志愿者培训 251

本章小结 255

专业术语 255

本章练习 255

附录A会展业相关机构及基本法规 259

附录A-1世界博览会简介 259

附录A-2国际博览会联盟章程 261

附录A-3商品展销会管理办法 271

附录A-4中华人民共和国海关对进口展览品监管办法 273

附录A-5各类商品和技术交流活动管理试行办法 276

附录A-6国内贸易部关于加强对各类商品展销会管理的通知 279

附录A-7国务院办公厅关于对在我国境内举办对外经济技术展览会加强管理的通知 280

附录A-8在境内举办对外经济技术展览会管理暂行办法 282

附录A-9对外经济贸易合作部关于举办来华经济技术展览会审批规定 287

附录A-10关于出国（境）举办招商和办展等经贸活动的管理办法 288

附录A-11出国举办经济贸易展览会审批管理办法（修订版） 292

附录B构建中等职业学校会展专业核心课程体系 297

参考文献 303