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第一章 日用品心理学 1

复杂的现代设备 5

以人为本的设计 8

交互设计的基本原则 10

系统映像 33

科技的悖论 35

设计的挑战 37

第二章 日常行为心理学 41

人们如何做事：执行与评估的鸿沟 43

行动的七个阶段 44

人的思想：潜意识主导 49

人的认知和情感 54

行动的七个阶段和大脑的三个层次 59

自说自话 60

责备错误之事 64

不当的自责 70

行动的七个阶段：七个基本设计原则 76

第三章 头脑中的知识与外界知识 81

含糊的知识引导精确的行为 82

记忆是储存在头脑中的知识 93

记忆的结构 98

近似模型：现实世界里的记忆 107

头脑中的知识 111

外界知识和头脑中知识的此消彼长 115

多个大脑里和多个设备中的记忆 117

自然映射 119

文化与设计：自然映射随文化而异 123

第四章 知晓：约束、可视性和反馈 129

四种约束因素：物理、文化、语义和逻辑 132

示能、意符和约束在日常用品设计中的应用 139

引导行为的约束力 148

惯例、约束和示能 153

水龙头：关于设计的历史案例 157

利用声音作为意符 162

第五章 人为差错？不，拙劣的设计 169

何以出错 171

故意违规 176

差错的两种类型：失误和错误 177

失误的分类 182

错误的分类 188

社会和习俗压力 194

差错报告 199

甄别差错 202

为差错设计 206

良好的设计还不够 218

修补回复工程 219

自动化的悖论 220

应对差错的设计原则 222

第六章 设计思维 225

解决正确的问题 226

双钻设计模式 228

以人为本的设计流程 229

我刚告诉你什么？那根本行不通 244

设计的挑战 247

复杂是好事，混乱惹麻烦 254

标准化和技术 255

故意制造困难 262

设计：为了人类发展科技 265

第七章 全球商业化中的设计 267

竞争压力 269

新技术推动变革 274

新产品上市需要多长时间 277

创新的两种形式：渐进式和颠覆式 288

设计心理学：1988～2038 291

书籍的未来 296

设计的道义责任 299

设计思维与思考设计 302

致谢 307

参考文献 325