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第一章 概述 1

第一节 研究背景和需求分析 1

一、智慧社区建设是推进城镇化进程的要求 1

二、智慧社区建设是发展新兴服务业发展的必然 2

三、智慧社区建设是完善社区治理的需求 2

四、智慧社区建设是实现居家养老的使然 2

五、智慧社区建设是解决食品药品安全和健康管理的有效手段 2

六、智慧社区建设是推动再就业的一种方式 3

七、智慧社区建设是实现政府职能转变的需求 3

第二节 当前智慧社区建设存在的问题 3

一、智慧社区思维方式的问题 3

二、智慧社区需求定位不清楚的问题 3

三、智慧社区建设的区域问题 4

四、智慧社区服务的人群 4

五、智慧社区采用的技术手段问题 4

六、智慧社区可持续发展方面 4

第三节 国内外的研究进展 4

一、国外智慧社区建设经验 4

二、国内智慧社区建设经验 6

第四节 国家的政策与支持 8

一、有关物联网发展的政策 8

二、有关智慧社区建设的政策 10

第五节 章节安排 11

第六节 名词释义 13

一、社区 13

二、智慧 13

三、智慧社区 14

四、社区服务 14

五、生活圈 14

六、物联网 14

七、人工智能 15

八、电子管家 16

第二章 社区服务基础理论和技术 17

第一节 有关社区服务的理论 17

一、马克思主义社会学理论 17

二、各流派社会学理论 18

三、服务的不可储存性 21

四、马斯洛需求层次理论 22

五、社区心理学理论 24

第二节 有关服务科学的理论 26

一、服务科学概述 26

二、现代服务业的概念及发展 26

三、高端服务业概念及发展 27

第三节 商业模式创新及价值网络 28

一、商业模式及模型 28

二、商业模式创新 29

三、价值网络 32

第四节 物联网技术及应用 33

一、物联网的体系架构 33

二、物联网技术的特点 34

三、物联网技术在民生中的应用 34

第五节 云平台与服务的实例 40

一、概述 40

二、全球信息栅格介绍 41

三、全球信息栅格技术特点 42

四、全球信息栅格实施计划 43

第六节 人工智能及其特点 44

一、人工智能的概念 44

二、人工智能的发展历史 45

三、人工智能研究热点 45

四、人工智能的实际应用 46

五、人工智能的发展趋势 47

六、人工智能在社区服务中的应用 47

第三章 社区服务的棋式研究 49

第一节 概述 49

一、社区服务刚性需求 49

二、目前智慧社哪良务模式 51

三、未来可行的社区服务模式 52

第二节 社区服务的理念 53

一、社区安全的理念 53

二、社区养老的理念 53

三、社区健康的理念 53

四、儿童教育的理念 54

五、社区医疗的理念 54

六、社区便捷服务的理念 54

七、农村的社区服务理念 54

第三节 社区信息服务的模式 55

一、信息服务模式与八卦 55

二、金色世纪商业模式研究与借鉴 56

第四节 智慧社区增值服务发展趋势与商业模式 58

一、社区增值服务的涵义 58

二、社区服务案例 59

三、社区增值服务的发展趋势 61

四、社区增值服务运营的策略建议 62

第五节 社区服务产业链的形成 63

第六节 政府在社区管理与服务的作用与地位 66

一、政府在社区管理中存在的问题 66

二、政府在社区管理和服务中的作用与地位 67

第七节 居家养老服务模式 69

一、养老综合服务平台建设的意义 69

二、运行流程分析 71

三、基于流程的需求分析 72

四、运营服务 74

第八节 社区健康服务模式 76

一、社区健康服务需求分析 76

二、基于移动健康服务方舱的服务流程 77

三、商务与运营模式 78

第九节 社区安保商业服务 80

一、既有居住区的安防升级改造与商业化服务 80

二、城域电梯紧急求助可视对讲改造与商业化服务 84

第十节 社区服务的O2O模式 87

一、社区服务O2O的含义 87

二、社区服务O2O的现状 87

三、社区服务O2O实施的方法 88

四、社区服务O2O的商业模式 89

第十一节 金融工具在社区服务中的应用 89

一、融资租赁 90

二、保险服务 90

第十二节 结论：社区的管家式服务 91

第四章 物联网社区服务集成平台 93

第一节 智慧社区服务体系 93

一、服务支撑 93

二、技术支撑 94

三、资金支撑 95

四、服务资源支撑 95

五、服务运营模式 95

第二节 集成思路和方法 95

一、社区服务的saaS 96

二、社区服务的PaaS 96

三、社区服务的IaaS 97

四、集成方法 97

第三节 采用的技术路线 99

一、集成平台的总体方案 99

二、系统的总体结构 104

三、平台的功能及组成 108

四、平台的技术架构及产品配置 111

第四节 集成平台的技术特点＿ 113

一、统一认证技术 113

二、数据共享 114

三、企业服务总线 114

四、工作流业务集成 114

五、大数据中心建设 115

六、数据安全存储 117

七、系统安全性 117

第五章 硬件关键技术 119

第一节 社区服务节点 119

一、技术方案 119

二、智慧屋的运营模式 121

第二节 基于公网的可视对讲系统 121

一、目前产品存在的问题 122

二、技术原理． 123

三、产品特点 123

四、应用方式 124

第三节 双模单门门禁 125

第四节 宽光谱成像系统 126

一、成像原理 127

二、产品设计 127

三、技术特点 129

四、应用领域 130

第五节 具有防伪和溯源双重功能的X - RFID 132

一、x一RFID的原理 132

二、技术特点 132

三、防伪认证过程 133

第六节 健康物联网系统 134

一、业务功能 134

二、业务支撑平台 135

三、健康物联终端 136

第七节 基于云平台的智慧家居 138

一、技术架构 139

二、技术特点 140

三、云平台支撑系统 140

四、智慧家居前端设备 144

五、应用服务 145

第八节 可见光通信在家居中的应用 146

一、可见光通信技术概述 146

二、可见光通信的技术特点 146

三、可见光通信在智慧社区中的应用 146

第六章 社区服务应用软件 150

第一节 社区应急保障系统 150

一、社区应急保障的理论依据 150

二、社区应急保障系统的实践 152

第二节 社区养老综合管理服务平台 156

一、用户需求描述 156

二、系统功能描述 162

三、平台部分功能的实现 165

第三节 社区便民服务系统 168

第四节 社区服务呼叫对接系统 171

第五节 社区儿童教育与创意系统 172

一、社区儿童教育的目的 173

二、社区儿童教育的必要性 173

三、智慧社区小管家平台需求分析与设计 173

四、社区儿童教育实施效果 175

第七章 多网融合技术与智能建筑集成一体化系统 177

第一节 概述 177

第二节 社区智能化存在的问题及解决方法 178

一、社区智能化存在的问题 178

二、解决系统寿命的管理策略建议 180

三、案例分析及效果评估 180

第三节 系统特点 181

一、节省设备和材料 181

二、节省机房、弱电管井用地 181

三、可分阶段投资建设 181

四、简化施工 182

第四节 多网融合的原理 182

一、多网融合的技术原理 182

二、多网融合技术的思想基础 183

三、多网融合的实践借鉴 184

第五节 智能建筑集成一体化系统 185

一、系统组成 185

二、部分功能描述 186

第八章 应用建议和实施案例 191

第一节 海南开维生态城养老服务社区的建设实践 191

一、项目概况 191

二、智慧社区服务模式和技术路线。 191

三、智慧社区功能配置 194

第二节 北京回龙观社区的居家养老实践 200

一、既有社区养老服务功能规划 200

二、新建社区养老服务功能规划 201

第三节 北京市昌平区十三陵的城乡互动试点 202

一、需求分析 202

二、实旅方案 203

第四节 北京市朝阳区智慧社区建设经验 204

一、项目橄况 204

二、系统功能设计 204

三、智慧社区效益 207

第五节 杭州枫华府第智能社区建设经验 208

一、项目橄况 208

二、主要功能 209

三、技术路线 210

四、机电集成一休化管理和服务平台 210

第六节 郑州馨家苑社区服务中心建设实践 212

一、项目砚况 212

二、服务内容 213

三、物联网技术的应用与发展计划 214

第七节 郑州金水区对政府购买的居家养老服务实施全程管理的经验 214

一、居家养老服务的便捷性 214

二、居家养老服务的质量保障 215

第八节 北京东城区网格化管理与物联网社区服务相集成的实践 217

一、运用网格化思想，构建综合服务管理协同化平台 217

二、创新智能化体系，完善扁平化城市治理休制机制 218

三、扩大民主自治，拓展多元化公众参与机制 220

四、推进标准化建设，创新科学化评价 220

第九节 小结 221

附录 222

附录A社区综合皿务人工匆能茸法研究 222

第一节 带优先级的社区服务资源匹配 222

一、引言 222

二、社区服务资源基本匹配模型 223

三、带优先级的社区服务资源匹配模塑 223

四、求解社区服务资源匹配问题的启发式算法 228

五、算例 229

六、结论 232

第二节 社区服务中心订单处理与配送 232

一、问题的描述 232

二、接收订单后的处理 233

三、货到后的订单处理 234

四、小结 235

第三节 闭环供应链中社区回收渠道的选择 235

一、引言 235

二、符号说明和模型假设 236

三、回收率、回收价格和初期投入系数相关的社区回收模型选择 236

四、结论 243

附录B智蔽社区功能配It表 244

一、智慧社区应用标准化配置 244

二、社区健康智慧体验中心 248

三、智慧社区云平台的APP应用 249

四、智慧社区集成服务平台 255

附录C WOS平台应用接入流程 256

一、简易接人流程 256

二、完整接人流程 258

三、客户端程序接人流程 262

致谢 267

参考文献 268