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第一章 调解基本知识介绍 1

第一节 调解概述 1

一、调解的概念 2

二、调解的特点 3

三、调解的功能及价值 5

第二节 我国传统调解制度 6

一、我国古代的调解制度概述 6

二、我国传统调解制度的特征分析 12

三、我国传统调解制度的价值与影响 12

第三节 调解制度的变迁 13

一、新中国成立前调解制度的发展 13

二、新中国成立后调解制度的发展 15

三、我国台湾地区的调解 17

第四节 域外调解制度一览 18

一、美国的调解制度 18

二、日本的调解制度 20

三、德国的调解制度 21

四、澳大利亚的调解制度 23

第二章 调解的分类 28

第一节 民间性调解 28

一、人民调解 28

参考文书1人民调解申请书 33

参考文书2人民调解告知书 34

参考文书3人民调解受理登记表 37

二、其他民间性调解 43

第二节 行政调解 45

一、行政调解概述 45

二、行政调解的程序 51

第三节 司法调解 56

一、司法调解概述 56

二、民事诉讼调解 60

三、刑事诉讼中的调解 63

四、行政诉讼中的调解 66

五、检察环节的调解 68

第四节 调解的其他分类 68

一、判断型调解 69

二、交涉型调解 69

三、教化型调解 70

四、治疗型调解 70

五、判断型调解、交涉型调解、教化型调解、治疗性调解的比较 71

第五节 大调解意义下的诉调对接 72

一、诉调对接产生的背景 73

二、人民调解、行政调解等与诉讼制度效力的对接 75

三、仲裁调解与诉讼制度效力的对接 80

第三章 调解流程及工作要点 84

第一节 调解的准备阶段 84

一、调解程序的启动 85

二、调解员的准备工作 86

第二节 调解的开始阶段 95

一、准备工作 95

二、调解员的开场陈述 99

三、当事人的开场陈述 102

四、概括和总结 105

第三节 调解的中间阶段 106

一、确定调解议程 106

二、双方对话阶段 108

三、单方会谈 110

第四节 调解的最后阶段 118

一、寻求调解方案 118

二、论证调解方案 119

三、调解结束阶段 122

四、调解协议 127

参考文书4调解协议书 128

第四章 调解的能力和技巧 133

第一节 调解员的资格和要求 133

一、我国大陆对调解员的资格要求和规定 133

二、我国香港地区对调解员的资格要求和规定 135

三、我国台湾地区对调解员的资格要求和规定 138

四、我国调解员资格条件一览表 141

第二节 调解员应具备的基本技能 142

一、调解员应当具备的基本能力 142

二、调解员应当具备的基本沟通技巧 148

第三节 应对各类当事人的技巧 161

一、妥善应对非理性当事人的技巧 162

二、和律师的相处之道 167

第四节 群体性纠纷的调解技巧 171

一、群体性纠纷概述 171

二、群体性纠纷的调解 174

第五节 调解中的自我保护 181

一、造成调解风险的原因 181

二、常见的恶意调解的表现形式 183

三、调解风险的防范 184

第六节 调解技能的提高 197

一、要善于学习 197

二、要勇于实践 198

三、要勤于思考 199

第五章 民事纠纷调解要点 200

第一节 婚姻纠纷调解 200

一、婚姻纠纷概述 200

二、离婚纠纷调解的要点 205

三、婚姻纠纷调解案例解析 214

案例1夫妻本无事家长乱扰之 214

案例2物价贵了抚养费也该涨了 216

案例3上门女婿要的只是一个说法 217

案例4纠纷调解共识越多争议越小 220

第二节 赡养纠纷调解 222

一、赡养纠纷概述 222

二、赡养纠纷调解的要点 224

三、赡养纠纷调解案例解析 225

案例1你推我不管开庭开到家门口 225

案例2量体裁衣调解事半功倍 226

第三节 继承纠纷的调解 228

一、继承纠纷概述 228

二、继承纠纷调解的要点 232

三、继承纠纷调解案例解析 236

案例 意外殉职抚恤金能继承吗？ 236

第四节 相邻关系纠纷调解 237

一、相邻关系纠纷概述 237

二、相邻纠纷调解的要点 241

三、相邻纠纷调解案例解析 242

案例 阳光被马路对面的楼给挡住了 242

第五节 道路交通事故纠纷调解 244

一、道路交通事故纠纷概述 244

二、道路交通事故纠纷调解的要点 247

三、道路交通事故调解案例解析 255

案例1两个好心三人受损酒后驾车真不行 255

案例2小事故快处理大家都得益 258

案例3鉴定太繁琐灵活调解早维权 259

第六节 医疗损害赔偿纠纷调解 261

一、医疗损害赔偿纠纷概述 261

二、医疗损害赔偿纠纷调解的要点 263

三、医疗损害赔偿纠纷调解案例解析 269

案例 有没有责任鉴定是关键 269

第七节 建设工程合同纠纷调解 272

一、建设工程施工合同纠纷的概念 272

二、建设工程施工合同纠纷调解的要点 273

三、建设工程纠纷调解案例解析 278

案例 质量问题如何保修 278

第六章 商事纠纷的调解 282

第一节 买卖合同纠纷调解 282

一、买卖合同纠纷概述 282

二、买卖合同纠纷调解的要点 284

三、买卖合同调解案例解析 291

案例1政府限购我要拿回我的买房定金 291

案例2万分之五这样的违约金算不算高 293

第二节 借款合同纠纷的调解 295

一、借款合同纠纷概述 295

二、民间借贷的调解的要点 297

三、借款纠纷调解案例解析 303

案例1债务人出走担保人找来担保人 303

案例2利息二分合理解释解纠纷 304

第三节 承揽合同纠纷调解 307

一、承揽合同纠纷概述 307

二、承揽合同纠纷调解的要点 310

三、承揽合同纠纷调解案例解析 314

案例1一个好汉三个帮调解借力很重要 314

案例2约定不明导航仪该由谁出钱 317

第四节 保险合同纠纷调解 320

一、保险合同纠纷概述 320

二、保险合同纠纷调解的要点 322

三、保险合同纠纷案例 330

案例 无证驾驶难道不用赔了吗？ 330

第五节 租赁合同纠纷调解 333

一、租赁合同和租赁合同纠纷概述 333

二、租赁合同纠纷调解的要点 334

三、租赁合同纠纷调解案例解析 340

案例1租赁到期装修怎么算 340

案例2转租的房子拆迁 钱怎么分成难题 342

第七章 行政诉讼的调解和协调 346

第一节 行政赔偿诉讼的调解 346

一、行政赔偿诉讼及调解概述 346

二、行政赔偿调解中赔偿的计算 348

三、行政赔偿诉讼的调解 350

第二节 行政纠纷协调 352

一、行政纠纷协调的可行性 352

二、行政纠纷协调的条件 356

三、行政纠纷协调的适用范围 357

四、行政纠纷协调机制的运行 359

第三节 行政纠纷协调案例解析 363

案例1把握当事人心理顺利调解工伤认定案 363

案例2理法交融妥善化解土地登记纠纷 365

案例3灵活运用协调方法妥善处理拆迁纠纷 367

案例4完善行政争议协调机制妥善处理敏感性行政纠纷 369

案例5耐心协调合法合理解决纠纷 371

第四节 完善行政纠纷协调机制的相关思考 374

一、要把握好协调的度 374

二、要构建长效协调机制 375

三、要规范各项协调制度 375

四、要加强对协调工作的指导和培训 376

第八章 刑事纠纷的调解 377

第一节 我国刑事纠纷调解概况 377

一、自诉案件的调解 378

参考文书1刑事附带民事调解书（一审） 381

参考文书2刑事附带民事调解书（二审） 382

二、刑事和解 384

三、刑事附带民事诉讼的调解 389

四、刑事和解实践中应当避免的误区 393

第二节 刑事调解（和解）要点 395

一、结合当事人各方的心态进行调解 395

二、结合当事人情绪发展进行调解 402

三、结合当事人的争议焦点进行调解 404

四、结合当事人的经济条件进行调解 406

五、结合案件类型进行调解 408

第三节 刑事调解（和解）案例解析 409

案例1车位被占小伙怒划挡路“宝马” 409

案例2细节失误调解并非总能成功 412

案例3丧女之痛调解更需亲情疏导 416

案例4出路纠纷祸起萧墙拳脚相向 419