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上篇·药学服务基本技能 2

第一章 药学服务概述 2

第一节 药学服务的定义及发展现状 2

第二节 药学服务的对象及内容 6

第三节 药学人员的素质要求 14

第四节 药学职业道德 17

第二章 用药教育与指导 22

第一节 用药教育与指导的方法及内容 22

第二节 药品说明书的指导作用 35

第三节 特殊人群用药教育与指导 49

第四节 健康教育与慢病管理 53

第三章 药学服务基本技能训练 57

第一节 药学服务的礼仪 57

第二节 顾客接待技能 60

第三节 体重、体温、血压、血糖的测量技能 67

第四节 药历书写技能 71

第五节 药学计算技能 75

第六节 处方调配和审核技能 81

第七节 用药交代与用药指导 92

第八节 药物警戒及不良反应管理技能 96

第九节 药品质量鉴别技能 110

第十节 药品陈列技能 117

第四章 药学信息服务 122

第一节 药学信息服务概述 122

第二节 药学信息服务的常用资料 126

第三节 药学信息服务实施案例 140

下篇·药学服务实践 148

第五章 常见病症的用药指导 148

第一节 发热、咳嗽 148

第二节 疼痛 153

第三节 感冒与流行性感冒 155

第四节 消化不良 159

第五节 腹泻与便秘 161

第六节 眼科疾病 165

第七节 贫血 169

第八节 皮肤疾病 172

第六章 常见慢性疾病的用药指导 179

第一节 高血压 179

第二节 心绞痛 183

第三节 高脂血症 186

第四节 糖尿病 190

第五节 消化性溃疡 193

第六节 支气管哮喘 196

第七节 前列腺增生 200

第八节 骨质疏松症 202

第九节 痛风 205

第十节 尿路感染 208

第七章 联合用药和关联销售 212

第一节 联合用药 212

第二节 关联销售 218

第三节 关联组合销售技巧案例 222

第八章 售后服务及药品质量缺陷处理 230

第一节 售后服务及顾客回访 230

第二节 药品质量缺陷处理 236

第三节 顾客投诉处理 240

第四节 药店会员管理的实施 246

第九章 医疗机构药学服务 251

第一节 医院药学部的组织构架、部门职责 251

第二节 医疗机构的特色药学服务 253