精益六西格玛医院管理 从平庸到卓著pdf电子书版本下载

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第1章 使医院更快的简单步骤 1

一、目标：加快患者对医疗保健的体验 1

二、五日内变成更快的急诊科 3

三、五日内更快的做球囊（Door-to-Balloon，D2B或者DTB）时间 7

四、五日内更快的手术室 7

五、五日内更快的医学影像检查 8

六、五日内更快的实验室 10

七、五日内更快的护理单元 12

八、这个问题并非出在你认为的地方 12

九、接受Domino挑战 14

十、五日内如何使得医院更快 15

第2章 精益加速患者周转 17

一、注意间隙 17

二、价值流图谱 18

三、如果他们在博茨瓦纳能取得成功，那么我们 18

四、快的吃慢的 20

五、核心分数 22

六、速度拯救生命 23

七、你已经知道精益 27

八、速度的能量定律 28

九、速度效益 28

十、丰田生产系统 29

十一、精益核心理念 29

十二、精益的思维方式 32

十三、精益的七个减速带 33

十四、5S原则 35

十五、价值流图 36

十六、拉动VERSUS推动 37

十七、为单件流重新设计 37

十八、精益工具 41

十九、步行是浪费 44

二十、LEAN原则——负载均衡 48

二十一、精益原则——最大限度地降低库存 48

二十二、理论约束 49

二十三、明白了吧？ 51

第3章 使医院更好的简单步骤 52

一、五日内成为更好的急诊科 53

二、五日内成为更好的临床人员 54

三、五日内变为更好的手术室 54

四、成为一个更好的药房 62

五、五日内成为更好的医嘱单准确率 66

六、五日内成为更好的医学影像科 68

七、五日内成为更好的实验室 68

八、五日内成为更好的护理单元 70

九、更好地诊断 72

十、五日内成为更好的重症监护室 72

十一、误用抗生素 75

十二、条形码终止用药错误 75

十三、问题并不是你认为的那样 76

十四、我宣誓对科学和证据忠诚 78

十五、五日内使医院更好的简单步骤 80

第4章 用六西格玛减少缺陷 82

一、隐形的低垂的水果 83

二、六西格玛解决问题的过程 84

三、前往精益六西格玛 85

四、减少缺陷的关键工具 86

五、解决问题的过程 86

六、4-50规则 106

七、六西格玛焦油坑 107

八、成为精益六西格玛侦探 111

九、错误、缺陷和失误 114

十、测量简单化 116

十一、不只是发生事故 118

十二、分析很容易……如果你知道要查找什么 119

第5章 使医院更价廉（更盈利）的简单步骤 120

一、更快＋更好＝更价廉和更盈利！ 120

二、五日内减少否认的索赔 123

三、五日内减少被拒绝索赔 126

四、五日内减少申诉索赔 131

五、如何在五日内使得医院更价廉（盈利） 135

六、观察 136

七、结论 137

第6章 医院的六西格玛 138

一、利润倍增 138

二、制造业和服务业 139

三、行业的诀窍 141

四、更快、更好、更价廉的工具箱 144

五、每个企业都有两个现金流来源 145

六、每一个行业流程都有三大漏洞 146

七、每一个企业有两个改进的重点 147

八、普遍改进方法 152

九、精益六西格玛 156

第7章 精益六西格玛的Excel工具 159

一、Excel QI宏 160

二、QI宏很简单 160

三、QI宏简介 161

四、精益六西格玛的有力工具 172

五、分析隐藏在故障报告系统的客户服务数据 172

六、在Excel中建立你的数据 176

七、六西格玛数据的收集和测量 179

八、防错的数据收集 182

九、解决问题 189

十、技术支持 190

十一、图表杂陈 190

十二、明白了吧？ 192

第8章 在我的数据里有没有改进项目 193

一、使用Excel和QI宏数据透视表向导进行数据挖掘 194

二、字数统计 200

三、数据透视表向导 202

四、明白了吧？ 208

第9章 维持改进 210

一、过程流程图 210

二、维持改进的控制图 213

三、控制计划 226

第10章 聚焦过程创新 228

一、聚焦改进工作 228

二、关键质量指标 236

三、SIPOC 237

四、平衡记分卡 239

五、平衡计分卡的重点 239

六、质量管理体系 240

第11章 精益六西格玛统计工具 242

一、假设检验 242

二、针对变异的假设检验 243

三、平均值的假设检验 246

四、方差分析 256

五、你的数据是正态分布的吗？ 260

六、比例检验 263

七、确定样本量 269

八、结论 275

第12章 在医院实施精益六西格玛 276

一、找借口，找借口，找借口 277

二、决定性力量 279

三、危机“瘾君子” 281

四、集中力量办大事 281

五、选择合适的人参与精益六西格玛 283

六、改进的思维方式 283

七、人才vs过程 287

八、新任CEO可以毁掉精益六西格玛 289

九、做一个钱带 290

十、打破固有的奖励制度 291

十一、精益六西格玛的障碍 292

十二、我的观点 294

十三、质量管理 294

十四、为什么六西格玛团队会失败？ 298

十五、“BRIDEZILLA”遇到精益六西格玛 302

十六、我的观点 303

十七、让精益六西格玛成功 303

十八、大部分精益六西格玛培训错在什么地方？ 310

十九、你是一条精益六西格玛三文鱼吗？ 315

二十、实施精益六西格玛的零风险的方式 322

二十一、精益六西格玛会灭掉你的医院吗？ 331

二十二、资产和负债 333

二十三、创新规则 336

二十四、再利用的做法 338

二十五、相互冲突的目标 340

二十六、奖励进步 342

二十七、艰苦的工作是“柔性”的 343

二十八、精益六西格玛的角色 343

二十九、获得更快、更好、更经济的医院 344