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第1章 绪论 1

第一节 学习护理礼仪与人际沟通的必要性 1

一、适应医学模式转变的需要 1

二、塑造良好的护理职业形象的需要 1

三、协调改善人际关系的需要 1

四、推动我国护理事业向前发展的需要 2

第二节 礼仪的起源和发展 2

一、礼仪的起源和发展 2

二、礼仪的相关概念 3

第三节 礼仪的原则 3

一、礼仪的特点 3

二、礼仪的作用 4

三、礼仪的基本原则 5

第2章 护士仪容礼仪 7

第一节 皮肤护理 7

一、从科学的角度认识你的皮肤 8

二、皮肤的日常保养 9

三、洗脸程序 9

四、各个季节护肤技巧 10

第二节 护士的化妆 11

一、化妆的原则 11

二、简易化妆方法 11

三、不同脸型化妆法 12

四、化妆与灯光的关系 13

五、化妆中的注意问题 13

第三节 护士的发型 14

一、了解自己的头发 14

二、头发的修饰与保养 14

三、病态头发的养护 16

四、发型与身体各部的配合 17

五、护士在工作中的发型 19

第3章 护士的服饰礼仪 21

第一节 着装的基本原则 21

一、“TPO+PAS”原则 21

二、整体性原则 22

三、技巧性原则 22

四、适度性原则 23

第二节 服装礼仪 23

一、服装的功能 23

二、服装的要素 24

三、护士着装礼仪 27

第三节 饰品礼仪 29

一、配饰的基本原则 29

二、护士饰品佩戴的要求 30

第4章 护士举止礼仪 31

第一节 护士体态礼仪 31

一、体态礼仪与护理工作的关系 31

二、护士的标准体态 32

三、护士常用的工作体态 38

四、护士形体训练 40

第二节 护士交往礼仪 41

一、见面礼仪 41

二、电话礼仪 47

三、往来礼仪 50

四、位次礼仪 52

第三节 涉外礼仪 53

一、涉外礼仪的基本要求 53

二、涉外礼仪的具体规范 56

第5章 护士的求职应聘礼仪 60

第一节 应聘前的准备 60

一、需要“知己”，做好自我定位 60

二、做好“知彼”，搜集有效信息 61

三、调整好心态和情绪 61

第二节 书面求职礼仪 62

一、撰写求职信的礼仪 62

二、撰写简历的礼仪 63

三、准备相关证明材料的礼仪 65

第三节 面试礼仪 65

一、面试前的礼仪 65

二、面试中的礼仪 67

三、面试后的礼仪 71

四、结束语 72

第6章 人际沟通概述 74

第一节 沟通的概述 74

一、沟通与人际沟通 74

二、沟通的基本要素 75

三、沟通的类型 76

第二节 人际关系概述及其影响因素 78

一、人际关系概述 78

二、人际关系的影响因素 81

第三节 影响人际沟通的因素 83

一、人际沟通的功能 83

二、影响人际沟通的因素 84

第7章 护理工作中的关系沟通 86

第一节 人际沟通与护理过程 86

一、引进沟通后的护理程序 86

二、引进沟通在护理工作中的意义 87

第二节 护患关系沟通 87

一、护患关系概念 87

二、护患关系的特点与分类 87

三、护患关系的基本模式 88

四、护患关系的发展过程 89

五、影响护患关系的因素 90

六、护患沟通策略 91

七、护士与患者家属的关系沟通 92

第三节 护理人员与医院其他工作人员的关系沟通 94

一、护士与医生之间的关系沟通 94

二、护士与管理者之间的关系沟通 95

三、护士与护士之间的关系沟通 97

四、护士与医技、后勤人员的关系沟通 97

第四节 护理工作中的关系沟通训练 98

第8章 护理工作中的有声语言沟通 100

第一节 语言沟通的分类及层次 100

一、语言沟通的分类 100

二、语言沟通的层次 100

第二节 护理人员应具备的语言修养 101

一、语言的规范性 102

二、语言的治疗性 104

三、语言的原则性 105

四、护士语言的培养 106

第三节 护士专业性交谈的技巧 107

一、交谈的概述 107

二、护患交谈中的类型与常用语言 111

三、护患有效交谈的技巧 112

四、特殊患者的交谈礼仪 116

第四节 护理专业性交谈能力的训练 117

一、在思想上重视交谈礼仪 117

二、在生活中理论实践结合 117

三、在训练中查找不良习惯 117

第9章 护理工作中的非语言沟通 119

第一节 非语言沟通的特点及其在护理工作中的作用 119

一、非语言沟通的特点 119

二、非语言沟通的功能 121

三、非语言沟通在护理工作中的作用 121

第二节 非语言沟通的表现形式及其在护理工作中的应用 122

一、非语言沟通的表现形式 122

二、非语言沟通在护理工作中的应用 123

第三节 非语言沟通能力的训练 134

一、微笑训练 134

二、非语言沟通观察力训练 134

三、非语言沟通的角色扮演练习 135

第10章 护理工作中的书面语言沟通 136

第一节 书面语言沟通的基础知识 136

一、书面语言沟通的概念 136

二、书面语言沟通的特点 136

三、书面语言沟通的形式与应用 137

第二节 护理书面语言沟通的作用及书写要求 138

一、护理书面语言沟通的作用 138

二、护理书面语言沟通的书写要求 139

第三节 护理书面语言沟通中常见缺陷及克服办法 140

一、护理书面语言沟通的常见缺陷 140

二、护理书面语言沟通中缺陷的克服办法 145

参考文献 148