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第一章 绪论 1

第一节 现代求医行为特点 3

第二节 求医心理问题 10

第三节 求医心理需求 17

第四节 医患关系的主要问题及产生的原因 20

第五节 医患沟通与医患关系 28

第六节 医患沟通技巧 34

第七节21世纪对医务人员沟通能力的要求 42

第二章 住院患者及家属求医心理与医患沟通 54

第一节 心肌梗死患者及家属求医心理与医患沟通 54

第二节 糖尿病患者及家属求医心理与医患沟通 66

第三节 脑血管病患者及家属求医心理与医患沟通 79

第四节 急腹症患者及家属求医心理与医患沟通 93

第五节 妇科患者及家属求医心理与医患沟通 103

第六节 产科患者及家属求医心理与医患沟通 114

第七节 小儿患者及家属求医心理与医患沟通 131

第八节 肿瘤患者及家属求医心理与医患沟通 144

第九节 感染性疾病患者及家属求医心理与医患沟通 151

第十节 透析患者及家属求医心理与医患沟通 164

第三章 门诊辅助检查患者及家属求医心理与医患沟通 177

第一节 初诊患者及家属求医心理与医患沟通 177

第二节 复诊患者及家属求医心理与医患沟通 183

第三节 门诊辅助检查患者及家属求医心理与医患沟通 185

第四节 中医、针灸、理疗患者及家属求医心理与医患沟通 189

第五节 疑难疾病患者及家属求医心理与医患沟通 191

第四章 特殊人群求医心理与医患沟通 194

第一节 老年患者及家属求医心理与医患沟通 194

第二节 女性患者及家属求医心理与医患沟通 200

第三节 无钱无主、生活不能自理患者求医心理与医患沟通 204

第四节 贫困患者及家属求医心理与医患沟通 209

第五节 意外事件患者及家属求医心理与医患沟通 214

第六节 强势患者及家属求医心理与医患沟通 221

第五章 特殊情况下患者及家属求医心理与医患沟通 226

第一节 病程长、费用高患者及家属求医心理与医患沟通 226

第二节 诊疗过程发生过医患纠纷的患者及家属求医心理与医患沟通 234

第三节 转诊、转院患者及家属求医心理与医患沟通 242

第四节 危重患者及家属求医心理与医患沟通 248

第五节 急诊患者及家属求医心理与医患沟通 257

第六章 患者及家属接受特殊部门服务的心理与医患沟通 266

第一节 医院收费窗口服务对象的心理与医患沟通 266

第二节 患者及家属接受医保窗口服务时的求医心理与医患沟通 274

第三节 取药窗口服务对象的心理与医患沟通 282

第四节 医院餐饮、购物对象的求医心理与医患沟通 290

第五节 患者接受门诊部、医务科、救护车、电梯、保安服务时的求医心理与医患沟通 296

参考文献 304