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第一节　医患沟通学概述 1

一、医患沟通的定义 1

第一章　导论 1

二、医患沟通学的含义 2

三、建立医患沟通学的必要性 2

四、医患沟通学的基本理念 3

五、医患沟通学的宗旨 3

一、医患沟通学的研究对象 4

二、医患沟通学的研究内容 4

第二节　医患沟通学的研究对象与内容 4

三、医患沟通学的任务 5

第三节　医患沟通学与相关学科的关系 5

一、医患沟通学与哲学 5

二、医患沟通学与医学 6

三、医患沟通学与政治经济学 6

四、医患沟通学与人学 6

五、医患沟通学与医学伦理学 6

一、医患沟通学在医学教育中的意义 7

九、医患沟通学与法学 7

第四节　医患沟通学在医学教育中的意义与教学 7

七、医患沟通学与心理学 7

六、医患沟通学与社会医学 7

八、医患沟通学与人际关系学 7

二、医患沟通学的教学 8

第二章　人与医学 10

第一节　人的概述 10

一、人与社会 10

二、人的本质 11

三、人与社会发展的规律 12

第二节　人的价值 12

一、什么是人的价值 12

三、自我价值在社会责任中 13

二、人的价值观的统一 13

四、人的价值的发展 14

五、患者的价值 15

六、医者的价值 15

第三节　人的需要 16

一、人的需要及其属性 16

二、人的需要层次与联系 17

三、人对需要的行为反应 18

四、人的需要扩展变化的影响因素 19

五、患者及家属的需要 20

六、医务人员的需要 21

一、人性特征的含义 22

二、人性的正面 22

第四节　人性的特征 22

三、人性的负面 23

四、人性特征的制约 24

五、医患人性特征的矛盾表现与制约 25

第五节　市场经济与人的解放 25

一、什么是市场经济 26

二、市场经济的人性价值 26

三、市场经济的人性弊端 27

四、市场经济下人性的解放 28

二、医学的发展 30

一、医学的产生 30

第六节　医学目的 30

第七节　医学模式 32

一、医学模式的含义 32

二、生物医学模式 32

三、生物－心理－社会医学模式 33

四、循证医学 34

第八节　医患关系 35

一、医患关系的含义 35

二、医患关系模式的类型 36

三、传统医患关系的利弊 36

四、当前医患关系的剖析 37

五、重建新型医患关系 41

第三章　医患沟通主要理论基础 44

第一节　医患沟通的伦理学基础 44

一、伦理学的一般概述 44

二、伦理道德在医患沟通中的地位和作用 46

三、医患沟通的伦理原则 48

第二节　医患沟通的心理学基础 52

一、沟通与心理学 52

二、心理学概述 53

三、医学心理学概述 57

四、社会心理学概述 61

一、医事法概述 63

第三节　医患沟通的法律基础 63

二、医事法律关系 66

三、医事法律责任 68

四、医事法律中有关医患的权利和义务 70

五、医事法的实践 72

第四节　人际沟通基本原理 75

一、什么是沟通 75

二、沟通的要素 78

三、沟通的作用 81

四、沟通的基本原则 83

五、面对面沟通 84

一、医学发展的深层动因 87

二、完善医疗过程 87

第四章　医患沟通原理 87

第一节　医患沟通的目的 87

三、医患互惠双赢 89

第二节　医患沟通的价值 90

一、人民需要健康 90

二、医学需要发展 90

三、社会需要进步 91

第三节　医患沟通的机理 91

一、医患沟通的基本内涵 91

二、医患沟通促进正确诊断的机理 92

四、医患沟通融洽医患关系的机理 93

三、医患沟通干预治疗效果的机理 93

五、医患沟通推进现代医学模式的机理 94

第四节　医患沟通的障碍 95

一、思想观念的差异 95

二、知识结构的差异 95

三、利益调整的差异 96

四、权利分配的差异 96

五、医患信息不对称的相对平衡趋势 97

六、医患沟通障碍的基本分类及表现 97

第五节　医患沟通的构建 100

一、确立新的思想观念 100

二、更新机制和制度 104

三、医对患的导引 106

四、完善医学教育 110

第五章　医患沟通方法与途径 112

第一节　语言和行为的沟通 112

一、医患沟通的基本原则 112

二、医务人员的言语沟通技巧 114

三、医务人员的非言语性沟通技巧 116

四、医患沟通的基本内容和过程 117

五、医患交友的意义及原则 118

六、与病人家属和亲友的沟通 119

一、病人选医生 120

第二节　机制和制度上的医患沟通 120

二、诊疗全程沟通制度 122

三、医院健康教育 123

四、特需服务 124

五、社区卫生服务 125

六、绿色通道 125

七、门诊和急诊导医制度 126

八、“一站式”服务 126

九、医疗和服务环节中的书面沟通 128

十、健康俱乐部 129

十一、志愿者服务 129

十二、医疗费用公开 130

一、医院环境的优化 131

第三节　环境和技术上的医患沟通 131

二、医院管理和文化的优化 132

三、医疗技术的优化 133

第四节　医方与社会和新闻媒体的沟通 133

一、医疗机构与社会沟通的意义 134

二、新闻媒体的职业特征 134

三、医疗卫生与新闻媒体的行业内在关系 135

四、新闻媒体关注医患关系剖析 135

五、医方主动与新闻媒体沟通的途径和方法 136

二、国外医患沟通状况 137

一、国外医患关系概述 137

第五节　国外医患沟通现状 137

三、供我国借鉴的地方 140

第六章　门诊和急诊医患沟通 141

第一节　门诊医患沟通 141

一、门诊患者特征及工作特点 141

二、医患沟通的途径与方法 142

第二节　急诊医患沟通 145

一、急诊患者和家属特征及工作特点 145

二、医患沟通的途径与方法 146

第三节　医患沟通案例解析 147

一、内科疾病特征 151

二、患者身心特点 151

第七章　内科医患沟通 151

第一节　内科疾病特征与患者身心特点 151

第二节　内科医患会谈的方法 152

一、营造宽松的会谈气氛 152

二、认真投入地谈话 153

三、正确引导会谈方向 153

四、力求信息准确可靠 153

五、避免过多使用专业性术语 153

六、处理好谈话中的沉默 153

七、不评价他人的诊疗 153

八、医患会谈中的注意点 154

九、医患沟通案例解析 154

二、患者身心特点与社会因素 156

第三节　循环系统疾病医患沟通 156

一、常见病特征 156

三、促进正确诊断的沟通信息 157

四、促进高效治疗的沟通要点 159

五、常见医患沟通障碍及化解 160

六、医患沟通案例解析 160

第四节　呼吸系统疾病医患沟通 162

一、常见病特征 162

二、患者身心特点与社会因素 162

三、促进正确诊断的沟通信息 164

四、促进高效治疗的沟通要点 166

五、常见医患沟通障碍及化解 167

六、医患沟通案例解析 167

一、常见病特征 169

第五节　消化系统疾病医患沟通 169

二、患者身心特点与社会因素 170

三、促进正确诊断的沟通信息 171

四、促进高效治疗的沟通要点 173

五、常见医患沟通障碍及化解 174

六、医患沟通案例解析 174

第六节　肾脏系统疾病医患沟通 176

一、常见病特征 176

二、患者身心特点与社会因素 176

三、促进正确诊断的沟通信息 177

四、促进高效治疗的沟通要点 179

五、常见医患沟通障碍及化解 180

六、医患沟通案例解析 181

第七节　内分泌及代谢性疾病医患沟通 182

一、常见病特征 182

二、患者身心特点与社会因素 183

三、促进正确诊断的沟通信息 185

四、促进高效治疗的沟通要点 186

五、常见医患沟通障碍及化解 187

六、医患沟通案例解析 188

一、常见病特征 190

二、患者身心特点与社会因素 190

第八节　神经系统疾病医患沟通 190

三、促进正确诊断的沟通信息 191

四、促进高效治疗的沟通要点 193

五、常见医患沟通障碍及化解 193

六、医患沟通案例解析 194

第九节　血液系统疾病医患沟通 195

一、常见病特征 195

二、患者身心特点与社会因素 196

三、促进正确诊断的信息沟通 197

四、促进高效治疗的沟通要点 198

六、医患沟通案例解析 200

五、常见医患沟通障碍及化解 200

第八章　外科医患沟通 203

第一节　外科疾病特征与患者特点 203

一、外科特征 203

二、外科患者特点 203

第二节　外科医患沟通的方法与途径 204

一、用心倾听 204

二、全面接受患者 204

三、澄清事实 205

四、为治疗留有空间 205

五、与患者及家属共渡难关 205

六、做好术前术后指导 205

第三节　医患沟通案例解析 209

七、麻醉科医患沟通 209

第四节　整形美容中的医患沟通 212

一、整形美容的主要特点 212

二、各类患者的心理特征 213

三、医患沟通的途径与方法 215

四、医患沟通案例解析 216

第九章　妇产科医患沟通 219

第一节　妇产科疾病特征和患者身心特点 219

一、疾病特征 219

二、患者身心特点 220

三、社会因素 220

二、强化对妇产科患者的心理疏导 221

第二节　妇产科医患沟通的途径和趋势 221

一、提高妇产科医疗技术 221

三、普及妇产科及优生优育知识 222

四、提高语言沟通技巧 222

五、优化环境，缓解病人紧张情绪 223

六、开拓思路，为患者提供人性化服务 223

第三节　医患沟通案例解析 224

一、患者概要 224

二、诊疗概况 224

三、患者及家属的心理和表现 224

四、沟通过程与成效 224

五、沟通要点和分析 225

第一节　疾病特征和患者身心特点 227

一、疾病特征 227

第十章　儿科医患沟通 227

二、患儿及家长身心特点 228

三、社会因素 229

第二节　医患沟通的途径和趋势 229

一、根据不同患儿的特点，采取不同的方式进行沟通 230

二、解读婴幼儿及儿童患者的形体语言 230

三、克服儿童患者的恐惧心理 231

四、与患儿家长有效沟通 231

五、医疗技术与医患沟通 231

二、诊疗概况 232

四、沟通过程与成效 232

三、患者及家属心理和表现 232

六、医疗环境与医患沟通 232

一、患者概要 232

第三节　医患沟通案例解析 232

五、沟通要点和分析 233

第十一章　中医科医患沟通 236

第一节 中医科疾病特征与患者特点 236

一、疾病特征 236

二、患者身心特点与社会因素 237

第二节　中医科医患沟通的途径和趋势 238

一、综合性西医医院中医科医患沟通途径和趋势 238

二、现代综合性中医医院医患沟通途径和趋势 239

三、知情同意与医患沟通制度化、法律化成为必然趋势 240

第三节　医患沟通案例解析 241

一、患者概要 241

二、诊疗概况 241

三、患者心理和表现 241

四、沟通过程与成效 241

五、沟通要点和分析 242

第十二章　其他科医患沟通 244

第一节　肿瘤疾病医患沟通 244

一、肿瘤疾病特征 244

三、医患沟通的途径和趋势 245

二、患者及家属身心特点 245

四、医患沟通案例解析 247

第二节　传染病医患沟通 248

一、常见病特征 248

二、患者身心特点与社会因素 249

三、促进正确诊断的沟通信息 249

四、促进高效治疗的沟通要点 251

五、医患沟通案例解析 252

第三节　眼科疾病医患沟通 254

一、疾病特征 254

二、患者身心特点与社会因素 254

三、促进正确诊断的沟通信息 255

四、促进高效治疗的沟通要点 257

五、常见医患沟通障碍及化解 258

六、医患沟通案例解析 258

第四节　耳鼻咽喉科疾病医患沟通 260

一、常见病特征 260

二、患者身心特点 261

三、促进正确诊断的沟通信息 261

四、促进高效治疗的沟通要点 264

五、医患沟通案例解析 265

第五节 口腔疾病医患沟通 268

一、口腔疾病的特征 268

二、患者身心特点和社会因素 269

三、医患沟通的途径和趋势 271

四、医患沟通案例解析 277

第六节　老年人疾病医患沟通 281

一、老年人疾病特征 281

二、老年患者的身心特点 282

三、医患沟通的途径和趋势 282

四、医患沟通案例解析 283

第七节　精神疾病医患沟通 284

一、精神疾病特征 284

二、患者身心特点 286

三、病人家属心理特征 287

四、医患沟通的途径和趋势 287

五、医患沟通案例解析 289

一、皮肤科疾病特征和患者特点 291

第八节　皮肤病与性病医患沟通 291

二、性传播疾病特征和患者特点 293

三、医患沟通的途径和趋势 294

四、医患沟通案例解析 294

第九节　康复治疗中的医患沟通 297

一、康复医学的基本概念 297

二、康复治疗对象身心特点与社会因素 297

三、医患沟通的基本要求与方法 299

四、医患沟通案例解析 302

一、医学生医患沟通的现状及分析 303

第十节　医学生医患沟通 303

二、医学生医患沟通的利弊分析 304

三、医学生提高沟通意识与能力的重要性 304

四、医学生与患者及家属沟通的技巧 304

第十三章　护患沟通 306

第一节　概述 306

一、概念 306

二、护患沟通的重要性 306

三、护患沟通的障碍 307

二、专业素质 308

三、心理素质 308

第二节　护士应具备的素质 308

一、思想品德素质 308

第三节　护患沟通的原则和技巧 309

一、护患沟通的基本原则 309

二、护患沟通的技巧 310

第四节　护患沟通案例解析 315

一、患者概要 315

二、诊疗概况 315

三、患者心理和表现 315

四、沟通过程与成效 315

五、沟通要点和分析 315

一、医患纠纷的定义 318

二、医患纠纷的分类 318

第一节　医患纠纷概述 318

第十四章 医患纠纷中的医患沟通 318

第二节　医患纠纷的处理程序 319

一、处理原则 319

二、报告程序 319

三、处理程序 320

第三节 医患纠纷处理中的沟通 321

一、沟通原则 321

二、沟通途径 321

三、医患纠纷处理中的沟通 321

第四节　医患纠纷案例分析 323

主要参考文献 327