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第一章　人际关系概述 1

第一节 人际关系的概念及特征 1

一、人际关系的概念 1

二、人际关系的特征 2

第二节 人际关系的结构及功能 3

一、人际关系的结构要素 3

二、人际关系的功能 4

一、人际关系的基本原则 6

第三节 人际关系的基本原则、行为模式及类型 6

二、人际关系的行为模式 9

三、人际关系的类型 9

第四节 人际关系的发展及制约因素 11

一、人际关系的形成及发展 11

二、人际关系的制约因素 15

第五节 人际关系的调整与发展 20

一、人际关系的发展策略 20

二、改善人际关系的方法 22

一、社会认知的概念 25

二、社会认知的特征 25

第一节 社会认知 25

第二章　人际关系的社会心理基础 25

三、社会认知的类型 26

四、社会认知的基本过程 29

五、社会认知的偏差 30

第二节 人际关系的心理方位及心理距离 31

一、人际关系的心理方位 31

二、人际关系的心理距离 33

第三节 人际吸引 35

一、人际吸引的概念 35

二、增进人际吸引的因素 35

三、阻碍人际吸引的因素 37

第四节 人际关系中的角色 38

一、有关角色的概念 38

二、社会角色的功能 40

三、社会角色的类型 41

四、角色扮演 42

五、角色失调 43

六、角色理论与人际关系 45

第三章　护理工作中的人际关系 46

第一节 护理人际学概述 46

一、护理人际学的概念及研究范围 46

第二节 护理人际关系的特征 47

二、建立良好护理人际关系的意义 47

二、时限性 48

三、多面性 48

四、复杂性 48

五、协作性 48

一、专业性 48

一、医护关系的概念 49

二、医护关系的模式 49

第三节 护理人员与医生的关系 49

六、公众性 49

三、医护关系常见的问题及其原因 50

四、促进医护关系的方法及策略 50

第四节 护患关系 51

一、护患关系概述 51

二、护患关系的理论基础 54

三、护患关系的基本内容、模式及过程 63

四、护患关系常见的问题及解决方法 66

一、沟通的概念 73

二、沟通过程的构成要素 73

第一节 沟通的概念及构成要素 73

第四章　人际沟通与护患沟通 73

第二节 沟通的意义 76

一、人际沟通的意义 76

二、护患沟通的意义 77

第三节 沟通的层次 77

一、按沟通的对象分类 77

二、按沟通的深度分类 78

第四节 沟通的形式 79

一、语言性沟通 79

二、非语言性沟通 81

第五节 影响及阻碍护患有效沟通的因素 85

一、影响有效沟通的因素 85

二、阻碍有效沟通的因素 86

第六节 促进有效沟通的原则与技巧 89

一、促进有效沟通的原则 89

二、促进有效沟通的技巧 90

第五章　与内科病人的沟通技巧 96

第一节 内科病人的特点 96

一、疾病复杂难治 96

二、疾病具有反复性 96

第二节 与内科病人的沟通技巧 97

四、用药心理反应强烈 97

三、易产生不良情绪 97

一、糖尿病病人心态分析及沟通技巧 98

二、与A型性格冠心病病人的沟通技巧 99

三、急性心肌梗死病人的心理特点及沟通技巧 100

四、脑血管病人的心理特点及沟通技巧 101

五、瘫痪病人的特点及沟通技巧 103

六、支气管哮喘病人的特点及沟通技巧 104

七、肺心病病人的心理状态及沟通技巧 104

八、神经症的心态分析及沟通技巧 105

十、冠心病导管介入治疗病人的特点及沟通技巧 107

九、纤维胃镜受检者的心理特点及沟通技巧 107

第六章　与外科病人的沟通技巧 109

第一节 外科病人的特点 109

一、外科病人的生理特点 109

二、外科病人的心理特点 110

第二节 与外科病人的沟通技巧 111

一、与外科急诊手术病人的沟通技巧 112

二、与外科一般手术病人的沟通技巧 112

三、与特殊外科病人的沟通技巧 116

一、妇科病人的特点 121

第一节 妇产科病人的特点 121

第七章 与妇产科病人的沟通技巧 121

二、产科病人的特点 123

第二节 与妇产科病人的沟通技巧 128

一、与妇科病人的沟通技巧 128

二、与产科病人的沟通技巧 135

第八章　与儿科病人的沟通技巧 138

第一节 儿科病人的特点 138

一、儿科的特点 138

二、小儿的年龄分期及各期社会化发展的特点 139

一、精神心理发育理论 140

第二节 相关的小儿生长发育理论及其在与患儿沟通中的应用 140

二、心理社会发育理论 141

三、认知发育理论 142

四、人际关系发展理论 143

第三节 与小儿的沟通 143

一、与小儿沟通的基本特点及沟通途径 143

二、游戏和绘画在与小儿沟通中的意义 145

第四节 与儿科住院患儿的沟通技巧 148

一、在建立有效沟通过程中儿科护士的角色 148

二、儿科沟通的一般技巧 150

三、与不同年龄阶段患儿的沟通技巧 151

四、与患儿家长的沟通技巧 159

第九章 与传染病病人的沟通技巧 160

第一节 传染病病人的特点 160

一、传染病的流行现状 160

二、传染病病人的特点 161

第二节 与传染病病人的沟通技巧 163

一、与性病病人的沟通技巧 163

二、与艾滋病病人的沟通技巧 165

三、与非典型性肺炎病人的沟通技巧 167

四、与肝炎病人的沟通技巧 170

第十章　与肿瘤病人的沟通技巧 172

第一节 肿瘤病人的特点 172

一、肿瘤病人的生理特点 172

二、肿瘤病人的心理特点 172

第二节 与肿瘤病人的沟通技巧 175

一、与肿瘤病人一般的沟通技巧 175

二、告知癌症诊断的沟通技巧 177

三、与放化疗病人的沟通技巧 180

四、与肿瘤病人家属的沟通技巧 180

一、老年人的正常生理变化特点 182

第一节 老年人的特点 182

第十一章　与老年人的沟通技巧 182

二、老年人的正常心理变化特点 185

三、老年人社会角色的变化 187

第二节 与老年人的沟通技巧 190

一、导致与老年人沟通障碍的因素 190

二、与老年人沟通的常用技巧 191

三、与特殊疾病老年人的沟通技巧 195

四、与存在心理问题的老年人的沟通技巧 196

五、与感知障碍老年人的沟通技巧 199

一、临终病人的生理特点 201

第十二章　与临终病人的沟通技巧 201

第一节 临终病人的特点 201

二、临终病人的心理特点 202

第二节 与临终病人的沟通技巧 205

一、沟通对临终病人的意义 205

二、与临终病人沟通时的基本要求 205

三、沟通前的准备 206

四、与临终病人沟通的方式 207

五、与临终病人沟通的内容 209

六、与临终病人沟通的策略 211