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第一章 绪论 1

第一节 礼仪概述 1

第二节 人际沟通概述 6

第三节 护理礼仪与修养 9

第二章 护士的仪容礼仪 11

第一节 头面仪容 11

实践指导——头面部装饰训练 16

第二节 表情礼仪 17

第三节 身体仪容 23

第四节 护理工作中的仪容礼仪 25

第三章 护士的服饰礼仪 30

第一节 着装礼仪 30

第二节 佩饰礼仪 35

第三节 护理工作中的服饰礼仪 40

实践指导——工作服展示及训练 43

第四章 护士的言谈礼仪 45

第一节 言谈礼仪的基本要求 45

第二节 言谈礼仪的技巧 48

第三节 言谈的注意事项 53

第四节 护理工作中的言谈礼仪 58

实践指导——言谈礼仪训练 61

第五章 护士的举止礼仪 63

第一节 站姿 63

实践指导——站姿训练 68

第二节 坐姿 70

实践指导——坐姿训练 79

第三节 行姿 81

实践指导——行姿训练 85

第四节 行礼 92

第五节 护理工作中的举止礼仪 97

第六章 护士的交往礼仪 108

第一节 称谓与介绍礼仪 108

第二节 通讯与文书礼仪 113

第三节 迎送与馈赠礼仪 117

第四节 护理工作中的交往礼仪 120

实践指导——交往礼仪训练 122

第七章 护士的工作礼仪 125

第一节 门诊护士工作礼仪 125

第二节 急诊护士工作礼仪 126

第三节 病房护士工作礼仪 128

第四节 手术室护士工作礼仪 130

第五节 护理操作礼仪 132

实践指导——护士日常工作礼仪训练 138

实践指导——护士综合礼仪素质训练 139

第八章 其他礼仪 141

第一节涉外礼仪 141

第二节 护士的求职礼仪 142

第三节 公务礼仪 146

第四节 社交礼仪 149

第九章 人际沟通的相关理论 153

第一节 沟通交流概述 153

实践活动 拓展阅读——秀才买柴 158

第二节 沟通交流技巧 158

实践活动——撕纸 162

拓展阅读——请你把话听完 162

第十章 语言沟通 164

第一节 语言沟通概述 164

第二节 交谈 166

实践指导——交谈能力训练 176

第三节 演说 178

实践指导——演说能力训练 186

拓展阅读 187

第四节 其他形式的语言沟通 189

第十一章 非语言沟通 193

第一节 非语言沟通概述 193

第二节 非语言沟通的形式 195

第三节 非语言沟通在护理工作中的作用 199

案例分析——护理沟通中的人体接触 201

实践指导——非语言沟通能力训练 202

第十二章 书面语言沟通 204

第一节 书面语言沟通概述 204

第二节 书面语言沟通的方式 205

第三节 书面语言沟通的态度 206

第四节 书面语言沟通在护理工作中的应用 207

实践活动——协作学习与讨论 211

第十三章 护理工作中的关系沟通 213

第一节 护理工作中的各种关系沟通 213

第二节 护士在各种关系沟通中的角色功能 222

案例一 225

案例二 225

实践活动——角色扮演 226

拓展阅读 227

参考资料 230

××卫生学校首届“天使杯”护理礼仪风采大赛操作规程 230