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第一章 医院管理学概论 1

第一节 医院概述 1

一、医院的定义 1

二、医院的发展历史 1

三、医院的类型 5

四、医院的自身性质和在国民经济及卫生事业中的地位 7

五、医院的工作方针 7

六、医院的性质 8

七、医院的功能 8

八、医院的工作特点 10

第二节 医院管理学概述 11

一、医院管理学的概念 11

二、医院管理学的研究对象与内容 11

三、医院管理学的学科体系 14

四、医院管理学的职能 15

五、医院管理学的发展 16

第三节 深化医药卫生体制改革与医院发展 18

一、我国历次医改的主要内容 18

二、深化医药卫生体制改革的主要内容 19

三、新时期我国医院发展趋势 22

第二章 医院组织管理 25

第一节 医院组织管理概述 25

一、医院组织管理的概念、职能及特点 25

二、医院组织管理的原则 26

第二节 医院管理组织结构 28

一、医院组织结构 28

二、医院组织部门划分 30

三、医院组织结构模式 32

第三节 医院组织中的人际关系管理 35

一、影响人际关系的因素 35

二、医院人际关系的处理原则 36

三、医院人际关系的主要内容 36

四、医院组织工作中的冲突管理 39

第四节 医院组织规模设置 41

一、医院病床设置 41

二、医院人员编制 42

第五节 医院领导管理 46

一、领导概述 46

二、医院领导体制 48

三、医院领导者素质 51

四、医院领导的群体结构 53

第三章 医院战略管理 56

第一节 医院战略管理概述 56

一、医院战略的概念与理论 56

二、医院战略的层次 58

三、医院战略的特点与构成 59

四、医院战略管理的含义与特征 61

五、医院实施战略管理的背景 62

六、医院实施战略管理的意义 62

第二节 医院战略管理过程 63

一、战略分析 63

二、战略制定 66

三、战略实施 66

四、新的卫生政策形势下医院发展战略选择 67

第三节 医院经营管理 69

一、医院经营管理的概念 70

二、医院经营管理的内容 70

三、医院经营管理的意义 73

第四节 医疗市场 74

一、医疗市场概念 74

二、医疗市场特点 75

第五节 医疗市场服务营销 76

一、医疗市场服务营销概念 76

二、医疗市场服务营销特点 77

三、医疗市场服务营销策略 78

第四章 医院人力资源管理 82

第一节 医院人力资源管理概述 82

一、人力资源管理 82

二、医院人力资源管理的核心及特点 84

三、医院人力资源管理目标 86

四、医院人力资源管理原理 86

第二节 医院人力资源管理战略 87

一、医院管理战略 87

二、医院人力资源管理的战略作用与管理战略的构成 88

三、医院人力资源规划 90

第三节 医院人力资源配置 93

一、医院人力资源配置的概念及原则 93

二、医院岗位设置与工作分析 94

三、医院人力资源招聘与甄选 95

第四节 医院人力资源开发 99

一、医院人力资源开发概述 99

二、医院人力资源培训 100

三、医院人才培养策略 102

第五节 医院人力资源激励 103

一、医院人力资源激励的概念 103

二、医院人力资源激励的作用 104

三、医院人力资源激励的原则 104

四、医院人力资源激励的特点 105

五、医院人力资源激励的方法 106

六、医院的薪酬 107

第六节 医院绩效管理 109

一、概述 109

二、医院绩效目标的分解 110

三、医院绩效管理的过程和关键环节 112

四、医院绩效考核 113

第五章 医院医疗管理 115

第一节 医院医疗管理概述 115

一、医疗管理的工作要求 115

二、医疗管理的职能 116

第二节 医院门诊管理 116

一、门诊医疗工作的特点 116

二、门诊科室设置和管理体制 117

三、门诊管理的基本内容 118

四、门诊任务 119

第三节 医院急诊管理 119

一、急诊概述 120

二、急诊科工作要求与任务 121

三、急诊科室的领导体制和设置 122

四、急诊工作的规范管理 123

五、急诊范围 124

六、急诊抢救装备 124

第四节 医院住院管理 124

一、病区设置、管理体制及组织 124

二、住院诊疗管理工作特点 125

三、住院管理的任务 126

第五节 医院医技科室管理 130

一、医技科室的发展现状 130

二、医技科室的编设及管理体制 131

三、医技科室工作的特点 131

四、医技科室管理的基本要求 132

五、医技检查的安全管理 133

六、医技科室质量管理 134

第六节 医院康复管理 134

一、康复医学概述 134

二、康复医学的定义及内容 135

三、康复治疗流程 135

四、康复科的设置、诊疗范围、设施及特点 136

五、康复科业务技术管理 137

六、现代医院康复科的发展方向 137

第六章 医院护理管理 139

第一节 护理管理概述 139

一、护理管理概念 139

二、护理管理任务 139

三、护理管理内容 140

四、护理管理发展 140

五、护理管理基本职能 143

第二节 护理质量管理 144

一、护理质量管理概念 144

二、护理质量管理特点 145

三、护理质量管理体制 145

四、护理质量评价 146

第三节 护理业务技术管理 149

一、护理业务技术管理概念 149

二、护理业务技术管理的意义 150

三、护理业务技术管理的内容 151

四、护理业务技术管理方法 154

第七章 医院药事管理 156

第一节 医院药事管理概述 156

一、医院药事管理的概念 156

二、医院药事管理的特点 156

三、医院药事管理的内容 157

四、医院药事管理的职责 158

五、医院药事管理的意义 158

第二节 医院药事组织 159

一、医院药事管理委员会 159

二、医院药剂科 160

第三节 临床药学管理 161

一、临床药学概述 161

二、合理用药 163

三、药学保健 164

四、药物不良反应监测管理 166

第四节 医院药剂管理 167

一、医院药品管理 167

二、医院制剂管理 171

三、医院特殊药品管理 174

第八章 医院质量管理 179

第一节 医院质量管理概述 179

一、医院质量管理的概念 179

二、医院质量管理的主要内容 180

三、医院质量管理的发展阶段及发展趋势 182

第二节 医院质量管理方法 185

一、全面质量管理 185

二、PDCA循环管理法 187

三、临床路径 189

四、常用的医疗质量管理工具 191

第三节 医疗服务质量评审 193

一、医院内部质量评审 194

二、医院外部质量评审 194

第九章 医院感染管理 199

第一节 医院感染概述 199

一、医院感染概念 199

二、医院感染分类 199

三、医院感染的历史回顾 200

四、医院感染的原因 201

五、医院感染诊断原则 203

第二节 医院感染管理 203

一、医院感染管理概念 203

二、医院感染管理意义 204

三、医院感染管理起源 204

四、我国医院感染管理的发展 205

五、我国医院感染管理的组织网络 206

第三节 医院感染监测 207

一、医院感染监测的形成 207

二、医院感染监测概念与意义 208

三、医院感染监测方法 209

四、医院感染监测指标 210

五、医院感染监测的主要内容 211

第四节 医院感染的预防与控制 212

一、严格遵守有关规章制度和技术规范 212

二、建立健全医院感染分类教育与培训制度 213

三、加强医院感染的监督与管理 214

四、切断传染链 214

第五节 医疗废物管理 222

一、医疗废物的概念与分类 222

二、我国医疗废物管理的发展 223

三、医疗废物的管理 223

第十章 医院科教管理 226

第一节 医院科教管理概述 226

一、医院科教管理概念 226

二、医院科教管理的内容 226

三、医院科教管理意义 228

第二节 医院的科研管理 228

一、医院科研管理的意义 228

二、医院科研的特点 229

三、医院科研管理的内容 230

四、医院科研管理的目标 234

第三节 医院临床医学教育管理 235

一、医院临床医学教育管理意义 235

二、医院临床医学教育管理特点 235

三、医院临床医学教育管理内容 236

第四节 研究型中医院的建设与管理 240

一、建设研究型中医院的意义 240

二、研究型中医院的定义 240

三、研究型中医院的特点 240

四、研究型中医院的建设与管理 241

第五节 医院重点学科建设和医院特色与定位 243

一、医院的重点学科建设 243

二、医院特色与定位 245

第十一章 医院预防保健管理 249

第一节 医学模式的转变和三级预防 249

一、医院预防保健管理概念 249

二、医学模式 249

三、三级预防 251

第二节 医院预防保健概述 252

一、医院预防保健的概念 252

二、医院预防保健的原则 252

三、医院预防保健制度内容 254

四、医院预防保健意义 260

第三节 医学预防保健管理和社区卫生服务 260

一、社区卫生服务的概念 260

二、发展社区卫生服务的总目标和基本原则 262

三、开展医院预防保健与社区卫生服务的框架 263

第四节 医院与社区卫生服务中心双向转诊系统 264

一、双向转诊概念 264

二、双向转诊内容 264

三、双向转诊目前存在的问题 264

四、双向转诊的意义 266

五、建立健全双向转诊制度的建议 267

第十二章 医院医疗保险管理 269

第一节 医疗保险概述 269

一、风险与保险 269

二、医疗保险 270

第二节 医疗保险制度与模式比较 274

一、医疗保险制度的形成和发展 274

二、医疗保险制度的主要模式 275

三、医疗保险制度的改革与发展趋势 276

第三节 我国的医疗保险制度 277

一、城市医疗保险制度 278

二、农村医疗保险制度 280

第四节 医疗保险系统分析 282

一、医疗保险系统的构成 282

二、政府对医疗保险的引导和控制作用 283

三、医疗保险组织机构 284

四、医疗被保险人 286

五、医疗服务提供方 287

第五节 医疗保险对医院的影响与医院对策 288

一、医疗保险对医院经营的影响 288

二、医院在医疗保险环境下的管理对策 289

第十三章 医院信息管理 293

第一节 医院信息管理概述 293

一、医院信息管理概念 293

二、医院信息 294

三、医院信息管理 297

第二节 医院信息系统 299

一、医院信息系统概念 299

二、医院信息系统内容 301

三、医院信息系统功能 301

四、医院信息系统设计和开发 303

五、医院信息系统管理 305

第三节 医院病案管理 307

一、医院病案管理概述 307

二、医院病案组织管理 309

三、医院病案技术管理 311

第四节 医院统计管理 315

一、医院统计管理意义 315

二、医院统计管理任务 315

三、医院统计管理特点 317

四、医院统计管理制度 318

五、医院统计管理程序 319

六、主要指标分析和评价 321

第十四章 医院财务管理 327

第一节 医院财务管理概述 327

一、医院财务管理概念 327

二、医院财务的目标管理 327

三、医院财务管理内容 329

第二节 医院财务管理基本理论 330

一、医院财务管理的指导思想 330

二、医院财务管理的目标 330

三、医院财务管理的原则 332

四、医院财务管理的环节 333

第三节 资金的时间价值和投资风险价值 334

一、资金的时间价值 335

二、资金时间价值的计算 335

三、投资风险价值 338

第四节 医院资产管理、负债与净资产管理 339

一、医院资产管理 339

二、医院负债管理 341

三、医院净资产管理 341

第五节 医院财务活动分析 342

一、医院财务活动分析概念 342

二、医院财务活动分析理论 342

三、医院财务活动分析内容 343

四、医院财务活动常用分析法 343

第十五章 医院医疗设备管理 345

第一节 医院医疗设备管理概述 345

一、医院医疗设备管理概念 345

二、医院医疗设备管理意义 346

三、医院医疗设备管理特点 347

四、医院医疗设备管理原则 349

五、医院医疗设备管理内容 349

第二节 医院设备组织管理 351

一、医院设备管理组织设置 351

二、医院设备组织管理职责 351

第三节 医院医疗设备装备管理 352

一、基本原则 352

二、购置过程 354

第四节 医院医疗设备使用管理 356

一、常规管理 356

二、技术管理 358

第五节 医院医疗设备的效益管理 361

一、经济管理 361

二、医院设备的效益评价 363

第十六章 医院后勤管理 365

第一节 医院后勤管理概述 365

一、医院后勤管理的概念和内容 365

二、医院后勤管理的意义 365

三、医院后勤管理的特点 366

四、医院后勤管理的原则 367

第二节 医院后勤管理组织 367

一、医院后勤管理组织设置 367

二、医院后勤管理职能 368

第三节 后勤设备与物资管理 369

一、后勤设备管理 369

二、后勤物资管理 371

第四节 医院建筑与环境管理 375

一、医院建筑管理 375

二、医院环境管理 379

第五节 医院后勤服务社会化 381

一、医院后勤服务社会化的概念和意义 382

二、医院后勤服务社会化的操作原则 382

三、医院后勤服务社会化的模式 382

四、医院后勤服务社会化改革存在的问题 383

第十七章 医院医疗风险管理 385

第一节 医疗风险管理概述 385

一、医疗风险概念 385

二、医疗风险的成因 386

三、医疗风险的防范 387

第二节 医患纠纷管理 389

一、医患纠纷的概念 389

二、医患纠纷的主要原因 389

三、医患纠纷的防范 390

第三节 医疗事故管理 392

一、医疗事故的界定 392

二、医疗事故的处理与技术鉴定 394

三、医疗事故的防范 396

第四节 医院危机管理 397

一、医院危机管理概述 397

二、医院危机预防 399

三、医院危机处理 401

第十八章 医院文化管理 404

第一节 医院文化概述 404

一、医院文化的概念 404

二、医院文化建设的重要性 404

三、我国医院文化建设的历史回顾 405

第二节 医院文化的结构与内容 406

一、医院文化的结构 406

二、医院文化的主要内容 407

第三节 医院文化的功能与特征 409

一、医院文化的功能 409

二、医院文化的特征 411

第四节 医院文化的建设与管理 412

一、医院文化建设的现状 412

二、医院文化建设的具体管理措施 414

第五节 医院形象的塑造 415

一、医院形象的概念 415

二、医院形象的内容 416

三、塑造医院形象的具体措施 417

四、医院形象设计 418

第六节 医院的精神文明建设 419

一、医院文化与医院精神文明的关系概述 419

二、医院精神文明建设的重要意义 421

三、建设医院精神文明的具体措施 421

参考文献 423