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一、临安人民医院医患沟通制度 1

二、患者的权利和义务 3

三、医生的权利和义务 5

四、沟通理念 6

五、沟通目的 7

六、沟通方式 8

七、门诊篇 9

（一）临床科室医患沟通指南 9

1、门诊沟通指南 9

2、急诊沟通指南 10

（二）医技科室医患沟通指南 12

1、检验科沟通指南 12

2、放射科沟通指南 14

3、特检科沟通指南 15

4、药剂科沟通指南 16

（三）护患沟通指南 17

1、门诊导医咨询服务沟通指南 17

2、分诊处沟通指南 19

3、治疗室沟通指南 20

4、输液室沟通指南 21

5 、注射室沟通指南 22

6、急诊预检处沟通指南 23

八、住院篇 24

（一）医患沟通指南 24

1、入院时沟通指南 24

2、采集病史时沟通指南 26

3、初诊时沟通指南 27

4、确诊时沟通指南 28

5、查房时沟通指南 29

6、特殊检查、治疗前沟通指南 30

7、病情变化时沟通指南 31

8、会诊时沟通指南 32

9、手术前沟通指南 33

10、病人选麻醉医生沟通指南 34

11、麻醉前沟通指南 35

12、手术中沟通指南 36

13、手术后沟通指南 37

14、患者不满意时沟通指南 38

15、转院前沟通指南 39

16、出院前沟通指南 40

17、患者死亡后沟通指南 41

18、出院后沟通指南 42

（二）护患沟通指南 43

1、入院时沟通指南 43

2、输液、巡查时沟通指南 45

3、护理操作、治疗时沟通指南 46

4、手术治疗沟通指南 47

5、出院（转院、科）前后沟通指南 48

九、行政后勤篇 49

1、挂号处沟通指南 49

2、收费处沟通指南 50

3、住院处沟通指南 51

4、医保办沟通指南 52

5、膳食科（营养室）沟通指南 53

6、保安沟通指南 54