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第一章 绪论 1

第一节 社区卫生服务概述 1

一、社区卫生服务的概念 2

二、社区卫生服务对象、服务项目及方式 4

三、发展社区卫生服务的意义 7

四、社区卫生服务质量的评价 8

第二节 管理及社区卫生服务管理学 9

一、管理概述 9

二、社区卫生服务管理学研究的对象、内容和方法 11

三、社区卫生服务管理学与相关学科的关系 13

第三节 学习社区卫生服务管理学的意义和要求 14

一、学习社区卫生服务管理学的意义 14

二、学习社区卫生服务管理学的基本要求 15

第二章 社区卫生服务管理理论与方法 18

第一节 社区卫生服务管理的基本理论 19

一、管理学的基本原理 19

二、管理理论在社区卫生服务中的应用 21

三、社区卫生服务管理的基本理念 25

第二节 社区卫生服务常用管理方法 27

一、卫生行政管理方法 27

二、卫生法律管理方法 28

三、经济管理方法 28

四、思想教育方法 28

五、咨询管理方法 29

六、调查研究方法 29

七、综合分析管理方法 29

八、现代管理方法 30

第三节 社区卫生服务主要研究方法 30

一、社区常用的研究方法 30

二、社区定量研究方法 31

三、社区定性研究方法 34

第三章 社区卫生服务组织管理 38

第一节 社区卫生服务组织管理概述 39

一、社区卫生服务组织管理的基本概念 39

二、社区卫生服务组织的设置原则 40

三、社区卫生服务组织结构设计 41

四、社区卫生服务组织结构的基本类型 42

第二节 社区卫生服务组织的网络建设与运行机制 43

一、社区卫生服务组织的网络建设 43

二、社区卫生服务组织的运行机制 47

第三节 社区卫生组织文化 48

一、组织文化概述 48

二、组织文化结构 50

三、组织文化特征 50

四、组织文化建设的程序和方法 52

五、社区卫生服务组织文化概述 53

第四章 社区卫生服务法规管理 56

第一节 法律基本知识概述 56

一、法律的概念、特性及作用 56

二、法律的分类 57

三、政策概念、特征与分类 58

四、法律与政策的关系 60

第二节 社区卫生服务有关法律、法规、规章 60

一、社区卫生服务有关法律 60

二、社区卫生服务有关法规 62

三、社区卫生服务有关规章 65

第三节 社区卫生服务相关政策 68

一、社区卫生服务宏观性（指导型）政策 68

二、社区卫生服务微观性（实施型）政策 71

第五章 社区卫生服务规划管理 77

第一节 概述 77

一、社区卫生服务规划的含义 77

二、社区卫生服务规划的内容与任务 78

三、社区卫生服务规划的目的与意义 78

四、社区卫生服务规划的分类 79

第二节 社区卫生服务规划编制 80

一、制定社区卫生服务规划的依据 80

二、制定社区卫生服务规划的原则 81

三、制定社区卫生服务规划的程序 81

第三节 社区卫生服务评价概述 88

一、评价的含义与作用 88

二、评价的基本类型 88

三、评价的内容 89

第四节 社区卫生服务评价的基本程序 91

一、准备工作 91

二、确定评价问题 91

三、设计评价方案 92

四、确定测量指标 93

五、数据收集 94

六、数据分析 95

七、评价结果的报告及应用 97

第六章 社区卫生服务资源管理 100

第一节 社区卫生服务组织的人力资源管理 101

一、社区卫生人力资源概述 101

二、社区卫生人力的招录 105

三、社区卫生人力的培训 106

四、社区卫生人员的职业规划 110

第二节 社区卫生服务机构医学装备管理 112

一、医学装备的特点 113

二、医学装备管理的基本原则 113

三、社区卫生服务机构医学装备管理的主要环节和流程 114

四、医疗装备的购置管理和验收管理 115

五、医疗装备的效益管理 115

六、社区卫生服务机构医疗装备维护管理 116

七、医疗装备的档案管理 116

八、医疗装备的报废管理 116

第三节 社区卫生服务机构药学服务 117

一、社区卫生服务机构药学服务的特点 117

二、社区卫生服务机构药学服务的主要内容 118

第四节 社区卫生服务机构财务管理 122

一、社区卫生服务机构预算管理 122

二、收入与支出管理 123

三、财务分析 124

四、财务监督 126

第五节 社区卫生服务机构成本管理 126

一、建立健全成本管理和核算组织体系 127

二、做好成本核算的基础工作 127

三、成本核算的原则 127

四、成本核算的范围和项目分类 127

五、成本核算对象 128

六、成本核算的程序 128

七、成本分析 128

八、强化社区卫生服务机构内部成本管理意识 129

第七章 社区卫生服务质量管理 130

第一节 概述 130

一、质量、质量管理及其特性 130

二、社区卫生服务质量管理 132

第二节 社区卫生服务质量管理体系 137

一、社区卫生服务质量管理体系的定义 137

二、社区卫生服务质量管理组织 137

三、社区卫生服务质量管理标准体系 137

第三节 全面质量管理 138

一、全面质量管理的概念 139

二、全面质量管理的原则 140

三、全面质量管理的特征 141

四、全面质量管理的基本工作程序 142

第四节 社区卫生服务质量管理模式 142

一、卫生服务消费者满意模式 143

二、三级医疗质量管理模式 144

三、持续质量改进管理模式 145

四、临床路径质量管理模式 146

五、六西格玛质量管理模式 148

六、JCI医院评审标准模式 149

第五节 社区卫生服务质量评价 150

一、社区卫生服务质量评价的重要性 151

二、社区卫生服务质量评价的过程 151

三、卫生服务质量评价的具体方法 153

第八章 社区卫生服务营销管理 155

第一节 概述 156

一、市场营销的基本理论与社区卫生服务营销 156

二、社区卫生服务营销组合及策略 158

三、社区卫生服务营销管理 161

第二节 社区卫生服务营销体系 162

一、社区卫生服务产品的特征 163

二、服务体系 165

三、服务营销体系 166

第三节 社区卫生服务营销环境与市场选择 168

一、社区卫生服务营销环境 168

二、社区卫生服务目标市场选择与服务定位 171

第四节 社区卫生服务优质服务策略 174

一、优质服务的基本原则 174

二、优质服务的管理规划 174

三、社区卫生服务品牌建设 176

第五节 社区卫生服务关系营销 178

一、关系营销的内涵 178

二、关系营销的层面 179

三、顾客数据库的建立 180

四、顾客抱怨及投诉的处理 180

第九章 社区卫生服务信息管理 186

第一节 社区卫生服务信息管理概述 187

一、社区卫生服务信息 188

二、社区卫生服务信息的管理 192

第二节 社区卫生服务信息系统的建立与管理 195

一、社区卫生服务信息系统的基本内容 195

二、社区卫生服务信息系统的建立与管理 197

三、社区卫生服务信息系统实例 198

第三节 社区居民健康档案信息的管理 200

一、建立社区居民健康档案的基本要求与意义 200

二、社区居民健康档案的类型与内容 201

三、居民健康档案的建立 204

四、社区居民健康档案的使用 206

五、社区居民健康档案的管理 206

第十章 社区卫生诊断 210

第一节 概述 210

一、社区卫生诊断概念 210

二、社区卫生诊断的目的和意义 212

三、社区卫生诊断的原则 212

第二节 社区卫生诊断程序 213

一、设计准备 213

二、资料收集 217

三、整理和分析资料 219

四、作出社区卫生诊断并写出诊断报告 219

第三节 社区卫生诊断现场调查方法 222

一、定量调查 222

二、定性调查 224

第十一章 社区健康教育管理 226

第一节 健康教育 226

一、健康及影响健康的因素 226

二、健康教育内涵 228

三、健康教育的研究领域 228

四、健康教育研究方法 229

第二节 健康促进 230

一、健康促进的含义 230

二、健康促进的战略性质 230

三、健康促进的基本特征 231

四、健康促进的工作任务 231

五、健康教育的模式与医学模式发展的关系 231

六、健康教育与健康促进的关系 232

第三节 健康传播与传播技巧 232

一、传播 232

二、传播要素 233

三、人际传播 233

四、大众传播 234

五、传播材料的制作 235

第四节 健康社区 236

一、社区健康教育 236

二、健康社区 236

三、健康城市 236

四、健康城市的十条标准 237

第五节 社区健康教育计划设计、实施与评价 238

一、社区健康教育的计划设计 238

二、社区健康教育计划的实施 239

三、社区健康教育评价 241

第六节 生命周期与健康促进 243

一、围生期、婴儿和儿童期的健康促进 243

二、青少年、青年期健康促进 244

三、中年人的健康促进 244

四、老年人的健康促进 245

第十二章 社区慢性病管理 248

第一节 慢性病概述 248

一、慢性病的概念 249

二、慢性病自然史 249

三、慢性病的危险因素 250

四、慢性病的社会危害 250

五、慢性病的防治与控制 251

第二节 社区慢性病管理 252

一、社区慢性病管理的目标与策略 253

二、社区慢性病管理的内容 253

第三节 社区几种常见慢性病病例管理 256

一、社区高血压病例管理 256

二、社区2型糖尿病病例管理 259

三、社区慢性阻塞性肺疾病病例管理 261

第十三章 社区伤害及精神疾患管理 266

第一节 伤害概述 266

一、伤害的定义 267

二、伤害的分类 268

三、伤害防制的基本理论与策略 270

第二节 社区伤害管理 272

一、社区伤害管理对象 273

二、社区伤害管理的内容 273

三、社区伤害管理的服务流程 274

四、社区伤害管理的基本要求 275

五、社区伤害管理的考核指标 276

第三节 精神疾患与精神卫生概述 276

一、精神疾病及其分类 276

二、精神卫生 278

三、社区精神卫生服务的对象和内容 278

第四节 社区精神疾患管理 279

一、社区精神疾患管理网络 279

二、社区精神卫生宣传教育 280

三、社区重性精神障碍患者管理 281

第十四章 社区传染病管理 286

第一节 传染病概述 286

一、传染病概念及基本特征 286

二、传染病发生与传播的基本要素 288

三、传染病的流行现状 288

第二节 传染病的流行过程 289

一、传染源 289

二、传播途径 292

三、人群易感性 294

四、影响传染病流行过程的两个因素 295

第三节 传染病的社区管理 295

一、经常性的预防措施 296

二、疫情出现后的控制措施 296

三、疫情报告 297

四、处理 299

第四节 社区常见传染病的预防与控制 299

一、甲型H1N1流感 299

二、人感染高致病性禽流感 301

三、传染性非典型肺炎 302

四、艾滋病 303

五、病毒性肝炎 305

六、手足口病 306

第十五章 社区妇幼健康管理 309

第一节 社区儿童健康管理 310

一、不同年龄段儿童健康管理的内容 310

二、儿童生长发育评价 315

三、小儿营养指导与营养状况评价 318

第二节 社区妇女健康管理 321

一、青春期保健管理 322

二、围产期保健管理 323

三、更年期保健管理 327

四、计划生育保健管理 327

第十六章 社区护理管理 331

第一节 社区护理 331

一、社区护理的概念 332

二、社区护理的内容 332

三、社区护理的特点 334

四、社区护理的国内外现状 335

第二节 社区护理管理 337

一、社区护理管理的概念 337

二、社区护理管理的内容 337

三、社区护理管理的要求 341

四、社区护理工作的考核 341

第三节 社区护理管理对策 342

一、社区护理管理的现状与问题 342

二、社区护理管理的对策 343

第十七章 社区康复管理 346

第一节 概述 346

一、基本概念 347

二、康复的内容、原则和服务形式 349

第二节 社区康复服务管理 351

一、社区康复的目标与方法 351

二、社区康复的工作任务 352

三、社区康复服务的组织结构、工作原则 353

四、社区康复服务措施 354

五、社区康复服务的主要对象 355

六、社区康复服务的工作内容 355

七、社区康复工作的考核与评价 356

第三节 康复评定与康复治疗 356

一、康复评定 357

二、康复治疗 360

第四节 社区常见病和损伤的康复 365

一、社区常见慢性病康复服务 365

二、社区常见骨与软组织损伤康复 370

第十八章 社区营养管理 377

第一节 概述 377

一、社区营养管理的定义 377

二、社区营养管理的意义 377

三、社区营养管理的范围和对象 379

四、社区营养管理工作的内容 379

五、社区营养工作者的基本要求 380

第二节 社区居民营养与健康现状调查和分析 380

一、获得社区资料的途径 380

二、社区营养调查的内容 381

三、调查资料的分析 382

四、合理营养与人体健康的关系 384

五、我国居民主要营养问题 384

第三节 社区营养改善的组织与实施 385

一、营养改善项目的确立与实施 386

二、社区动员 389

三、社区营养教育 391

第十九章 社区突发公共卫生事件应急管理 395

第一节 概述 396

一、基本概念 396

二、突发公共卫生事件的特征 398

三、突发公共卫生事件应急法制建设 399

四、国外突发公共卫生事件应急体系简介 400

第二节 社区卫生服务中心应急管理制度与职责 401

一、突发公共卫生事件应急管理制度 401

二、突发公共卫生事件应急管理职责 402

三、突发公共卫生事件应急处理制度 402

第三节 社区突发公共卫生事件应急预案 403

一、突发公共卫生事件应急预案体系构成 404

二、社区突发公共卫生事件应急预案的内容 404

三、突发公共事件医疗卫生救援应急预案 406

第四节 社区常见突发性公共卫生事件应急处置 408

一、群体性不明原因疾病应急处置 408

二、流感大流行应急处理 412

三、人感染高致病性禽流感应急处置 415

第二十章 社区消杀灭管理 418

第一节 社区消毒管理 419

一、基本概念 420

二、消毒的目的意义 420

三、消毒的种类 421

四、常用的消毒方法及应用 422

五、消毒方法的选择及影响消毒的因素 423

第二节 社区杀虫管理 424

一、蚊类及其防制 424

二、蝇类及其防制 427

三、蟑螂及其防制 430

第三节 社区灭鼠管理 433

一、老鼠的危害 434

二、老鼠的种类 434

三、老鼠的习性 434

四、社区防鼠措施 435

五、灭鼠方法 436

附录1 社区常用统计分析指标 438

附录2 社区疫苗免疫程序一览表 443

附录3 社区主要传染病的潜伏期、传染期及隔离期一览表 445

附录4 体质指数（BMI）表 447

附录5 城市社区卫生服务中心基本标准 449

附录6 城市社区卫生服务站基本标准 451

附录7 社区康复专业人员岗位培训大纲 452

英汉关键词对照表 454

参考文献 460

案例分析参考答案要点 463