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第一章 护士人文修养 1

第一节 概述 1

一、人文 1

二、人文科学 2

三、人文精神 2

四、南丁格尔创建的护理人文精神 2

五、护理人文关怀 3

六、护士人文修养的核心要素 4

第二节 加强护士人文修养的意义、途径和方法 5

一、加强护士人文修养的意义 5

二、护士应具备的护士人文修养 6

三、提高护士人文修养的途径和方法 9

第三节 护理哲学修养 10

一、哲学与哲学思维的含义 10

二、哲学思维在护理实践中的应用 10

三、护理专业的价值体系 12

第二章 护理文化修养 18

第一节 概述 18

一、文化的含义与结构 18

二、文化的特征与功能 20

第二节 文化与健康 21

一、文化影响生活方式 21

二、文化影响就医行为 22

三、健康文化学 23

第三节 护理文化 24

一、护理文化的含义、特征与功能 24

二、护理文化的内容 25

三、跨文化护理 26

四、文化休克 28

第四节 医院文化 30

一、医院文化的含义与特征 30

二、医院文化的内容 31

第三章 护理人文环境 33

第一节 学校中护理人文环境建设 33

一、学校中护理人文硬性环境建设 33

二、学校中护理人文软性环境建设 34

第二节 医院里护理人文环境建设 36

一、医院里护理人文硬性环境建设 36

二、医院里护理人文软性环境建设 37

第三节 健康社会与健康管理 40

一、健康社会与社会支持系统 40

二、健康与健康管理 42

第四节 社会护理人文环境建设 44

一、个体健康与家庭文化 44

二、家庭护理 46

三、社区护理管理 46

第四章 护理职业素养 50

第一节 护理职业情感 50

一、护理职业情感的含义 50

二、护理职业情感的特征 51

第二节 护理职业态度 52

一、概述 52

二、护理职业认同 53

三、护理职业忠诚 53

四、敬业强度 54

第三节 护理职业道德 55

一、概述 55

二、护理职业道德的特点 56

三、护理职业道德的构成 58

四、护理职业道德的内容 59

五、临床护理工作中的道德要求 60

第四节 护理职业能力 64

一、概述 64

二、能力与职业的匹配 64

三、护士职业能力的构成 65

第五节 护理职业素养培养 67

一、护理职业素养培养的目标 67

二、护理职业素养培养的途径 68

第五章 护理美学修养 72

第一节 概述 72

一、美的概述 72

二、护理美学概述 73

第二节 护理美感 75

一、美感概述 75

二、护理美感概述 75

第三节 护理审美与审美评价 77

一、概述 77

二、护理审美评价的标准 77

三、护理审美评价的方式 78

第四节 临床护理实践中美的塑造 78

一、护理环境美 79

二、护理人际美 80

三、护理内在美 80

四、护理外在美 83

五、护理的群体形象美 83

第六章 护理礼仪修养 85

第一节 概述 85

一、礼仪的概念与内涵 85

二、礼仪的特性 86

三、礼仪的功能 88

第二节 护士社交礼仪 89

一、见面礼仪 89

二、电话礼仪 94

三、公共礼仪 95

第三节 护士职业礼仪 97

一、护士仪表礼仪 97

二、护士体态礼仪 104

三、护士言谈礼仪 109

第四节 涉外礼仪 112

一、涉外礼仪的基本原则 112

二、涉外护理工作的礼仪 113

第五节 面试礼仪 114

一、面试前的准备 115

二、面试中的礼仪 116

三、面试后的礼仪 117

第七章 人际关系和人际沟通理论 119

第一节 概述 119

一、人际关系的概念及特征 119

二、建立良好人际关系的策略 121

三、护理人际关系概念及特征 122

四、建立良好护理人际关系的意义 123

第二节 人际交往的社会心理基础 124

一、人际交往的动机与需求 124

二、人际认知理论 126

三、认知形成的心理效应 128

四、人际吸引理论 130

第三节 人际沟通概述 133

一、沟通的含义与构成要素 133

二、人际沟通的含义与类型 135

三、人际沟通的特点与功能 137

第四节 人际沟通的层次与影响因素 138

一、人际沟通的层次 138

二、人际沟通的影响因素 139

第五节 护理工作中的人际沟通 141

一、人际沟通在护理工作中的作用 141

二、护士人际沟通能力的培养 141

第八章 护理工作中常用的沟通方式和技巧 145

第一节 护患沟通变量 145

第二节 护士的语言沟通 146

一、概述 147

二、护士语言沟通的主要类型——交谈 147

三、护士应具备的语言修养和技巧 151

第三节 护士的非语言沟通 155

一、概述 155

二、非语言沟通的分类 156

三、非语言沟通的应用 159

第四节 护理实践中的治疗性沟通 159

一、治疗性沟通的概念和特征 159

二、护理实践中的语言沟通 160

三、处理投诉的沟通技巧 162

第五节 其他类型的沟通 162

一、演讲沟通 162

二、书面沟通 166

三、现代传播媒介与沟通 167

第九章 护理人际关系与特殊情境中的沟通 170

第一节 护患关系及沟通 170

一、护患关系的性质与基本内容 170

二、护患关系的基本模式 171

三、护患关系常见问题及沟通技巧 172

四、护患关系的发展趋势 174

第二节 医护关系及沟通 176

一、医护关系的基本模式 176

二、医护关系的特点及影响因素 176

三、护士在医护人员内部关系沟通中的作用 177

第三节 护际关系及沟通 179

一、护士的交往心理及矛盾 179

二、护际关系沟通要素 180

第四节 护士与其他健康工作者之间的关系沟通 182

一、与后勤人员的沟通 182

二、与社区护士的沟通 182

三、与媒体的沟通 182

四、与外籍同行的沟通 182

第五节 特殊情境中的沟通 182

一、在特殊环境中的沟通 183

二、与不同在院阶段患者的沟通 186

三、与特殊心理状态患者的沟通 189

四、与特殊病情患者的沟通 191

五、跨文化护理中的沟通 196

第十章 护患沟通实践应用 202

第一节 新生儿期 202

案例一 宝宝住院 202

第二节 婴幼儿期 203

案例二 小儿静脉输液 203

第三节 学龄前期 205

案例三 小儿坐浴 205

第四节 学龄期 206

案例四 癫痫发作患儿 206

第五节 青春期 207

案例五 受伤后 207

案例六 自发性气胸 208

第六节 成年早期 209

案例七 急腹痛 209

案例八 上消化道出血后 210

案例九 不孕症伴焦虑情绪的患者 211

案例十 分娩 213

第七节 成年中期 214

案例十一 乳腺癌术前 214

案例十二 乳腺癌术后 215

第八节 成年晚期 217

案例十三 慢性支气管炎发作 217

案例十四 罹患肿瘤接受化疗 218

第九节 临终期 220

案例十五 安宁照护 221

案例十六 有准备的“优死”境界 222

附录 阅读思考 225

主要参考书目 231