基于顾客价值导向的医院营销理论与实践pdf电子书版本下载

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第一章 营销概述 1

第一节 营销概述 1

第二节 营销理论溯源 10

第三节 营销观念的演变 18

第四节 营销未来发展趋势 28

第二章 顾客导向营销理念的缘起与发展 36

第一节 顾客导向营销概述 36

第二节 顾客导向营销理念之萌芽 44

第三节 顾客导向营销理念的形成与发展 49

第四节 顾客导向营销理念的变革 53

第三章 医院营销的缘起与变革 57

第一节 医院营销概述 57

第二节 医院营销的演变历程 64

第三节 医院营销的发展趋势 68

第四章 医院营销环境分析 75

第一节 营销环境概述 75

第二节 医院营销宏观环境分析 78

第三节 医院营销微观环境分析 88

第四节 医院营销环境分析与战略选择 95

第五章 卫生服务市场调研与需求预测 102

第一节 卫生服务市场调研概述 102

第二节 卫生服务市场调研设计与实施 104

第三节 卫生服务市场调研报告撰写 110

第四节 卫生服务市场需求预测 112

第六章 目标医疗市场营销战略 117

第一节 医疗市场细分 117

第二节 目标医疗市场选择 122

第三节 医疗市场定位 125

第七章 让顾客认识你 130

第一节 医院顾客概述 130

第二节 品牌营销 137

第三节 公共关系营销 145

第四节 广告营销 151

第八章 让顾客认可你 160

第一节 顾客认可概述 160

第二节 解决顾客认可你 166

第三节 巩固顾客认可你 180

第四节 顾客不满案例分析 186

第九章 让顾客忠诚于你 191

第一节 顾客忠诚的概念与内涵 191

第二节 顾客忠诚的影响因素 193

第三节 顾客忠诚度的测量 197

第四节 顾客忠诚的基础 199

第十章 医院客户关系管理 211

第一节 客户关系管理的概念与概述 211

第二节 医院客户关系管理的概念与内涵 213

第三节 医院客户关系管理系统的构建与实施 221

第十一章 医院客户关系维护 228

第一节 医院客户维护 228

第二节 医院客户流失与挽留 238

第十二章 医院客户价值开发 244

第一节 医院的客户价值 244

第二节 医院客户的开发 252

第三节 医院客户关系再发展 260

第十三章 院长营销力的锻造与提升 266

第一节 院长营销力概述 266

第二节 院长应当具备的营销能力 269

第三节 锻造营销高手，提升院长营销力 274

第十四章 营销新理念在医院中的应用 280

第一节 关系营销 280

第二节 网络营销 286

第三节 品牌营销 289

第四节 水平营销 294

第五节 社会营销 296

第六节 绿色营销 301

第七节 整合营销 305

参考文献 312