图书介绍
向金牌牙医教练学 医患沟通艺术pdf电子书版本下载
- 张民著 著
- 出版社: 北京:光明日报出版社
- ISBN:7519420697
- 出版时间:2017
- 标注页数:252页
- 文件大小:85MB
- 文件页数:260页
- 主题词:
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图书目录
第一章 医患沟通艺术-总则 2
第一节:医患沟通的意义 2
第二节:医患沟通的目的 5
第三节:如何快速建立医患之间的信任 14
第四节:医患沟通的原则 25
第五节:医患沟通的前提 32
第六节:医患沟通的两大形式 38
第七节:医患沟通的三大内容 43
第八节:导致患者流失的四大问题 48
第二章 实战案例剖析(上) 案例回放·医患沟通成功案例剖析(医技篇) 58
第一节:洁牙诊疗项目深度沟通技巧 58
第二节:牙齿劈裂到无保留价值的沟通 70
第三节:咨询型补牙顾客的价值塑造方法 82
第四节:家长陪诊的儿牙沟通要领 95
第五节:智齿诊疗项目沟通内容 107
第六节:正畸诊疗项目沟通模板 125
第七节:年轻顾客“美齿价值”塑造方案 147
第八节:种植牙项目沟通技巧 166
第九节:预约复诊顾客“误点”沟通技巧 180
第十节:如何消除“陪诊人员的不良建议”阻力 192
第十一节:深度龋坏顾客的沟通模板 203
第十二节:牙痛顾客看诊沟通模板 216
第十三节:根管治疗项目沟通模板 234
第二章 实战案例剖析(下) 答疑解惑·医患沟通成功案例剖析(管理篇) 65
第一节:牙医为什么一定要学习营销 65
第二节:面对即将流失的来诊客户如何进行团队协作 79
第三节:牙医如何进行自我适度包装 91
第四节:如何应对价格比别处贵的问题 103
第五节:当牙周病患者问能保证治好或者治彻底,该怎么应答 118
第六节:如何邀约咨询型流失顾客再次来诊 136
第七节:如何通过微信跟进和邀约咨询型客户 161
第八节:医生为什么没有大客户 176
第九节:如何让缺牙顾客接受种植修复 188
第十节:顾客想做美学修复但是不愿意磨牙怎么办 200
第十一节:如何开好流失病例分析会 211
第十二节:如何有效应对顾客砍价 227
第十三节:如何成功开展微创牙周治疗项目 245