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向金牌牙医教练学 医患沟通艺术pdf电子书版本下载

向金牌牙医教练学  医患沟通艺术
  • 张民著 著
  • 出版社: 北京:光明日报出版社
  • ISBN:7519420697
  • 出版时间:2017
  • 标注页数:252页
  • 文件大小:85MB
  • 文件页数:260页
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图书目录

第一章 医患沟通艺术-总则 2

第一节:医患沟通的意义 2

第二节:医患沟通的目的 5

第三节:如何快速建立医患之间的信任 14

第四节:医患沟通的原则 25

第五节:医患沟通的前提 32

第六节:医患沟通的两大形式 38

第七节:医患沟通的三大内容 43

第八节:导致患者流失的四大问题 48

第二章 实战案例剖析(上) 案例回放·医患沟通成功案例剖析(医技篇) 58

第一节:洁牙诊疗项目深度沟通技巧 58

第二节:牙齿劈裂到无保留价值的沟通 70

第三节:咨询型补牙顾客的价值塑造方法 82

第四节:家长陪诊的儿牙沟通要领 95

第五节:智齿诊疗项目沟通内容 107

第六节:正畸诊疗项目沟通模板 125

第七节:年轻顾客“美齿价值”塑造方案 147

第八节:种植牙项目沟通技巧 166

第九节:预约复诊顾客“误点”沟通技巧 180

第十节:如何消除“陪诊人员的不良建议”阻力 192

第十一节:深度龋坏顾客的沟通模板 203

第十二节:牙痛顾客看诊沟通模板 216

第十三节:根管治疗项目沟通模板 234

第二章 实战案例剖析(下) 答疑解惑·医患沟通成功案例剖析(管理篇) 65

第一节:牙医为什么一定要学习营销 65

第二节:面对即将流失的来诊客户如何进行团队协作 79

第三节:牙医如何进行自我适度包装 91

第四节:如何应对价格比别处贵的问题 103

第五节:当牙周病患者问能保证治好或者治彻底,该怎么应答 118

第六节:如何邀约咨询型流失顾客再次来诊 136

第七节:如何通过微信跟进和邀约咨询型客户 161

第八节:医生为什么没有大客户 176

第九节:如何让缺牙顾客接受种植修复 188

第十节:顾客想做美学修复但是不愿意磨牙怎么办 200

第十一节:如何开好流失病例分析会 211

第十二节:如何有效应对顾客砍价 227

第十三节:如何成功开展微创牙周治疗项目 245

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