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理论篇 3

第一章 人际关系 3

第一节 概述 3

一、人际关系的概念和基本特征 3

二、人际关系的行为模式 5

三、人际关系的需求 5

第二节 人际吸引与人际关系 6

一、人际吸引的含义与过程 6

二、个体间相互吸引的因素 7

三、密切人际关系的要素 8

第三节 人际交往与人际关系 11

一、人际交往的概念、特点和功能 11

二、人际交往中的自我暴露 13

三、人际交往的基本原则 14

四、医护人员与患者人际交往的原则 15

第四节 协调人际冲突 18

一、人际冲突的类型与过程 18

二、人际冲突的原因与处理 20

三、人际冲突的协调与处理 23

第二章 沟通 25

第一节 概述 25

一、沟通概念与分类 25

二、沟通模式 27

三、影响沟通的因素 30

第二节 语言沟通 32

一、语言的实质 33

二、语言与文化的关系 33

三、语言的运用 34

第三节 非语言沟通 38

一、非语言的实质 38

二、非语言与文化的关系 40

三、非语言的运用 40

第三章 礼仪 46

第一节 概述 46

一、礼仪发展简史 46

二、礼仪的基本含义和内容 49

三、礼仪的特征 52

四、礼仪的作用及功能 53

五、礼仪的学习 54

第二节 涉外礼仪 56

一、涉外礼仪的特点 56

二、涉外礼仪通则 56

三、涉外基本礼仪 64

第三节 社交礼仪概述 69

一、社交礼仪的基本原则 69

二、仪态、仪表礼仪概述 71

三、着装礼仪 72

四、面部装饰与化妆 75

第四章 护理工作中的人际关系与礼仪 77

第一节 护理工作中的人际关系 77

一、护士与患者之间的关系 77

二、护士与医生之间的关系 84

三、护理人员之间的人际关系 85

第二节 护理工作中的礼仪 87

一、护士礼仪的特点与功能 87

二、礼仪在护理工作中的应用 90

实践篇 95

第五章 护理人际沟通 95

第一节 护士与服务对象的沟通 95

一、治疗性沟通 95

二、患者沟通能力的评估 96

三、护患沟通的策略——倾听 97

四、护患沟通与护理程序 107

第二节 建立良好的护患沟通途径 108

一、与特殊年龄段的患者进行沟通 109

二、与特殊病情患者的沟通 111

三、不同工作环境的护患沟通 114

第三节 护士与工作人员之间的沟通 121

一、护士与护士之间的沟通 121

二、护士与医生之间的沟通 122

第四节 护理工作中的书面语言沟通 123

一、护理书面语言沟通的特征 123

二、护理书面语言沟通的分类 124

三、护理书面语言沟通的书写原则 125

第六章 护理礼仪 127

第一节 护士基本仪态 127

一、站姿 128

二、坐姿 130

三、行姿 132

四、手势 136

五、护理工作中常见的仪态礼仪 138

第二节 护士表情礼仪 141

一、护士目光表达 141

二、护士的面容表情 143

三、护士的笑容 145

第三节 护士仪表礼仪 147

一、护士着装礼仪 148

二、护士仪容礼仪 149

第七章 护理临床教学与沟通 154

第一节 临床教学概述 154

一、临床教学与临床护理教学环境 154

二、临床师生关系的特点 157

三、临床师生关系中的行为规范 158

第二节 临床教学沟通 159

一、临床教学沟通的特点 159

二、临床教学沟通技巧 160

第八章 护理管理中的沟通与礼仪 164

第一节 沟通的管理学意义 164

一、理解管理与沟通 164

二、沟通在管理中的作用 165

第二节 护理管理中的人际关系 166

一、处理好与上级之间的关系 166

二、处理好与下级之间的关系 167

三、处理好与同级之间的关系 168

第三节 护理管理沟通技巧 169

一、批评的技巧 169

二、提高接受信息和传递信息的能力 170

三、提供沟通的平台和渠道 173

第四节 护理管理者的礼仪素养 174

一、护理管理者的仪表素养 175

二、护理管理者的行为素养 175

第九章 日常人际沟通与社交礼仪 177

第一节 社交礼仪 177

一、见面礼仪 177

二、往来礼仪 183

三、通讯礼仪 191

四、交通礼仪 193

第二节 求职沟通与礼仪 194

一、求职前的准备 195

二、求职书面材料的制作 197

三、求职面试沟通技巧 201

四、求职面试礼仪 203

五、护理专业就业前景 205

第三节 演讲沟通与礼仪 205

一、演讲的特征 206

二、演讲的目的与种类 206

三、演讲表达技巧 207

四、演讲礼仪 210

第四节 会议沟通与礼仪 211

一、会议概述 211

二、会议沟通的目的与种类 211

三、会议沟通应遵循的原则 213

四、会议前的准备 214

五、会议主持与参会礼仪 215

六、影响会议沟通的因素 218

主要参考文献 221