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第一章 医患沟通的概述 1

第一节 医患沟通的概念 1

第二节 医患沟通的要素 8

第三节 医患沟通的作用 11

第二章 医患沟通的理论基础 16

第一节 哲学基础 16

第二节 心理学基础 22

第三节 伦理学基础 33

第四节 行为学基础 38

第三章 医患沟通的模式与类型 43

第一节 医患沟通的模式 43

第二节 医患沟通的类型 48

第四章 医患沟通的基本原则与技巧 54

第一节 医患沟通的基本原则 54

第二节 医患沟通的基本技巧 56

第三节 医患沟通的特殊技巧 67

第五章 医患沟通的运用策略 70

第一节 医患沟通的一般策略 70

第二节 与特殊患者沟通策略 87

第三节 不良医疗信息的传达策略 116

第六章 医患沟通的礼仪 121

第一节 医患沟通礼仪的概述 121

第二节 医患沟通中的礼仪规范 125

第三节 医患沟通中的交往礼仪 138

第七章 医患沟通相关法律解读 143

第一节 医患沟通的法律基础 143

第二节 医患沟通双方的权利和义务 156

第八章 医患沟通相关医疗纠纷 161

第一节 医患沟通相关医疗纠纷的概述 161

第二节 医患沟通相关医疗纠纷的处理 165

第三节 医患沟通相关医疗纠纷的预防措施 166

第九章 医患沟通案例解析 168

第一节 医患沟通成功案例解析 168

第二节 医患沟通失败案例解析 173

附录1中华人民共和国执业医师法 180

附录2中华人民共和国传染病防治法 186

附录3突发公共卫生事件应急条例 199

附录4医疗事故处理条例 206

附录5医疗机构病历管理规定 216

附录6病历书写基本规范（试行） 219

附录7全球医学教育最低基本要求 225