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绪论 1

第一节　概述 1

一、礼仪的起源 1

二、礼仪的内涵 3

三、礼仪的构成要素 5

四、礼仪的内容 5

第二节　礼仪的特点 7

一、继承性 7

四、差异性 8

三、通用性 8

二、变动性 8

五、实践性 9

六、多样性 10

七、综合性 10

八、限定性 10

第三节　礼仪的基本原则 11

一、自律的原则 11

二、敬人的原则 12

三、宽容的原则 12

四、遵守的原则 12

六、诚信的原则 13

五、从俗的原则 13

七、平等的原则 14

八、适度的原则 14

第四节　学习礼仪的意义及礼仪的养成训练 15

一、学习礼仪的意义 15

二、礼仪的养成训练 17

思考题 19

第一章　礼仪的实际应用 20

第一节　护理礼仪的评价及要求 20

一、礼仪的评价方式 20

二、礼仪的评价标准 21

三、护理人员礼仪的要求 22

第二节　护理人员的交往礼仪 23

一、日常见面礼仪 24

二、人际称呼礼仪 27

三、介绍礼仪 29

四、拜访接送礼仪 32

五、迎送礼仪 34

六、接打电话礼仪 35

第三节　校园礼仪 37

一、校园礼仪的基本规范 37

二、校园不同场合的礼仪 38

第四节　应聘礼仪 42

一、应聘的准备 43

二、书面应聘礼仪 44

三、应聘面试礼仪 46

第五节　涉外护士交往礼仪 49

一、涉外礼仪的概念 49

二、涉外礼仪的基本原则 49

三、涉外礼仪基本规范 52

思考题 55

第二章　护理礼仪 56

第一节　护理礼仪的特点和功能 56

一、护理礼仪的特点 56

二、护理礼仪的功能 57

一、护理人员的仪表礼仪 59

第二节　护理礼仪的内容 59

二、护理人员的仪态礼仪 61

思考题 65

第三章　护理人际关系 66

第一节　人际关系概述 66

一、人际关系 66

二、护理人际关系及其研究内容 69

第二节　形成良好人际关系的条件 71

一、生理——心理素质 71

二、道德——文化修养 74

一、人际交往的需要、动机及价值取向 76

第三节　形成良好人际关系的心理基础 76

二、人际交往的心理效应 78

三、影响人际关系的消极心理 81

第四节　人际关系的一般规律 83

一、人际认知 83

二、人际吸引 84

三、人际关系的原则 86

四、消除人际关系障碍的途径 88

思考题 90

第一节　概述 91

一、人际沟通的概念和特征 91

第四章　人际沟通 91

二、人际沟通的基本结构 93

三、人际沟通的功能 95

四、人际沟通的渠道 95

第二节　人际沟通的影响因素 98

一、物理因素 98

二、社会因素 99

三、内在因素 100

第三节　人际沟通的常用技巧 101

一、建立沟通的基础 101

二、有效沟通的方式 101

三、对不同类型的人采取不同的沟通策略 102

四、让接受方及时领会你传出的信息 103

五、有效地说服对方 103

思考题 104

第五章　护理人员的言语沟通 106

第一节　护患沟通 107

一、交谈的定义、特征和原则 107

二、护患交谈沟通的内容 108

三、护患交谈沟通的种类 110

四、护患交谈沟通的方式 110

第二节　护理人员交谈沟通的技巧 112

一、护理人员的口语艺术 112

二、护患交谈沟通的技巧 114

思考题 119

第六章　护理人员的非言语沟通 121

第一节　非言语沟通概述 121

一、非言语沟通的起源 122

二、非言语沟通的特点和功能 122

第二节　非言语沟通的分类 124

一、表情 124

二、姿势 124

三、肢体 124

一、表情 125

第三节　非言语沟通的应用 125

五、副语言 125

六、借物体语 125

四、空间距离 125

二、手势语 131

三、首语 133

四、触摸 133

五、人际距离 135

六、仪表 136

思考题 142

二、演讲的特点 143

一、演讲的定义 143

第一节　概述 143

第七章　演讲 143

第二节　演讲的类型 144

一、演讲比赛 144

二、讨论发言 145

三、赛场辩论 145

四、法庭辩护 145

五、健康教育 145

第三节　演讲的技巧 146

一、演讲口语表达技巧 146

二、演讲体态表达技巧 148

三、演讲辅助手段的运用 150

第四节　演讲前的准备及训练 151

一、演讲主题的确定 151

二、演讲材料的准备 152

三、演讲结构的安排 152

四、演讲稿的撰写 153

五、演讲训练 155

思考题 155

第八章　护理工作中的关系沟通 157

第一节 护理人员与病人之间的关系沟通 157

一、护患关系的表现形式 157

二、护患关系的性质和特点 158

三、护患关系的建立与发展过程 160

四、护患关系的发展趋势 161

五、病人对护士的角色期望 162

六、影响护患关系的因素 162

七、护患关系的冲突 164

八、形成良好护患关系的沟通技巧 166

九、护理人员与病人家属关系的沟通 169

第二节 护理人员与医院其他工作人员的关系沟通 171

一、护理人员与医生的关系沟通 171

二、护理人员之间的关系沟通 174

思考题 177

一、护理书面语言的内涵 178

第九章　护理工作中的书面语言沟通 178

第一节 护理书面语言沟通的特征和方式 178

二、护理书面语言的特征 179

三、书写与阅读 179

第二节 护理书面语言沟通的分类 180

一、护理文件 180

二、护理科研论文 180

三、护理管理应用文 181

第三节 护理书面语言的写作要求 181

一、科学性 181

二、实用性 181

五、规范性 182

六、简洁性 182

三、时效性 182

四、真实性 182

第四节 护理书面语言写作的常见错误和书写要领 183

一、书写格式方面的常见错误 183

二、书写内容方面的常见错误 184

三、书写语法修辞方面的常见错误 184

四、护理书面语言写作的要领 185

思考题 187

主要参考文献 188