从理念到执行 医院中层管理干部实用技能训练教程pdf电子书版本下载

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1 定位 如何做有效的医院中层管理者 3

管理与管理者 3

管理者的技能 6

管理者的胜任力 9

医院中层管理干部的角色定位 12

面向未来的医院管理创新 14

2 目标 引导科室的方向与发展 20

目标管理的起源 20

目标管理的原则 21

制定目标的原则 22

目标管理的步骤 25

医院目标（指标） 25

医院业务科室目标（指标） 29

医院职能科室目标（指标） 43

3 执行 科室工作的组织与落实 52

规范科室职责 52

编制岗位说明书 69

规范和完善制度 104

编制关键工作流程 112

编制实施表格 115

4 绩效 科室运营效果评估与分配 120

科室人力资源规划 120

科室收支核算 141

科室风险系数与岗位系数评估 145

医院与科室绩效分配体系设计 152

5 服务 科室的质量改进与品质提升 158

医疗质量 158

医疗质量管理 159

医疗服务品质的提升 165

优质医疗服务管理 170

医患沟通 190

6 文化 科室人心凝聚与品牌传播 200

文化是什么？ 200

医院文化是什么？ 201

医院文化建设的内容 203

医院文化建设的步骤 205

医院文化现状诊断 215

科室文化建设 228

科室品牌传播 235