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第一章 医院信息化建设概述 1

第一节 医院信息化基本概念 1

第二节 医院信息化建设 7

第三节 临床信息系统与电子病历 10

第四节 临床决策支持 15

第五节 区域卫生信息化 20

第六节 医院信息系统安全与防范 21

链接：EMC助力济宁第一人民医院信息化基础建设 22

第二章 信息化支持下的医院精细化管理 25

第一节 细节决定成败 25

第二节 信息化在医院精细化管理中的效能 26

第三节 信息化支持下医院精细化管理的功能与作用 28

第三章 医院精细化管理概论 35

第一节 精细化管理的概念和起源 35

第二节 实施医院精细化管理的意义 36

第三节 实施医院精细化管理的基本条件 36

第四节 实施医院精细化管理的方法 37

第五节 实施医院精细化管理的主要内容 39

第六节 实施医院精细化管理应注意的问题 41

第四章 医院集团精细化管理 44

第一节 医院集团的背景 44

第二节 医院集团的组织模式 45

第三节 医院集团的运作模式 46

第四节 我国医院集团的发展历程 48

第五节 医院集团的优势及弊端 50

第六节 医院集团的可持续发展路径 51

第七节 医院集团间双向转诊 52

第八节 医院集团内部控制 55

链接：“医联体”如何叫好又叫座 58

第五章 医疗卫生服务共同体 60

第一节 背景 60

第二节 探索与实践 61

第三节 愿景 64

第六章 医院评审 65

第一节 医院评审概念 65

第二节 国外医院评审 66

第三节 我国医院评审回顾 67

第四节 我国医院评审存在问题及对策 68

链接1：卫生部：全国240家三级医院将重新评审定级 69

链接2：国内著名三级甲等医院——济宁市第一人民医院医院评审系统简介 70

第七章 医院创新管理与创新团队精细化管理 78

第一节 医院管理创新 78

第二节 医院管理创新的理论和信息技术 79

第三节 医院创新管理的动因 82

链接：马斯洛需要层次理论 82

第四节 医院创新管理的领域 84

第五节 医院创新管理发展趋势 85

第六节 创新思维型人才的培养 88

第七节 创新性团队组成及管理 89

第八章 医疗团队知识及知识型团队精细化管理 95

第一节 医疗团队及医疗团队知识的概念 95

第二节 信息化与医疗团队知识管理 98

第三节 医疗团队知识管理系统 99

第四节 医院知识型团队管理 101

链接：做好干部管理和人才支撑打造德艺双馨医疗团队 106

第九章 循证医学与循证医院管理 108

第一节 循证医学概论 108

链接：循证医学证据的产生方法 113

第二节 循证医院管理的概念 116

第三节 实施循证医院管理的必要性 117

第四节 循证医学对现代医院管理的影响 118

第五节 循证医院管理的实施团队和组织体系 119

第六节 循证医学在临床实践中的应用 120

第七节 临床决策与管理决策的比较 122

第八节 实施循证医院管理决策应注意的问题 124

第九节 国内外循证医院管理的研究与发展状况 125

第十章 医院激励机制 126

第一节 激励机制的概念 126

第二节 激励机制的作用 129

第三节 医院激励的方式 130

第四节 医院激励存在的问题 131

第五节 医院激励机制改进策略 132

第十一章 信息化医院经济管理模式 134

第一节 现代医院经济管理组织模式 134

第二节 成本管理 136

第三节 医院绩效管理基本理论 148

第四节 绩效评价体系的设计 154

第十二章 以电子病历为核心的医院信息化建设 158

第一节 电子病历的概念及发展 158

第二节 电子病历的主要内容 160

第三节 电子病历的优点 161

第四节 电子病历的应用前景 162

第五节 电子病历的应用现状 163

第六节 以电子病历为核心的医院信息化建设 163

第十三章 临床路径信息化管理 166

第一节 医院临床路径信息化管理概述 166

第二节 临床路径信息化系统的构建 169

第三节 提高临床路径管理质量的关键环节 171

第四节 基于临床路径的医疗服务流程及优化 173

第五节 我国临床路径信息化管理现状与展望 175

链接：济宁市第一人民医院临床路径管理信息系统 176

第十四章 病种付费与医保、新农合创新管理 185

第一节 我国医疗保障体系及其建设发展现状 185

第二节 医保与新型农村合作医疗政策的核心体系 191

第三节 病种付费对医保、新农合制度创新的启示 197

第四节 我国新型农村合作医疗实践探索 202

第五节 我国医疗保障体系建设及新型农村合作医疗的发展趋势 207

链接：澳大利亚的商业医疗保险 213

第十五章 城镇职工基本医疗保险与社区卫生服务 216

第一节 国外医疗保险主要模式 216

第二节 我国医疗保险制度 219

第三节 我国医疗保险未来发展趋势 220

第四节 城镇职工基本医疗保险制度与社区卫生服务的关系 221

第十六章 医疗服务质量管理与信息化 223

第一节 医疗服务及医疗服务质量 223

第二节 医院质量管理系统 225

第三节 医疗服务质量评价 232

第四节 医疗服务质量管理与信息化 234

第五节 医疗质量管理展望 237

第十七章 医疗风险管理与信息化 239

第一节 医疗风险管理概述 239

第二节 医疗事故管理 243

第三节 医患纠纷管理 247

第四节 医疗风险管理与信息化 250

第十八章 负性事件控制与医院安全文化构筑 252

第一节 负性事件定义 252

第二节 医院安全文化、系统及个人原因与负性事件关系分析 253

第三节 医院安全文化的构筑 254

第四节 减少负性事件的方法及措施 256

第五节 国内五家医院负性事件指标分析 258

第十九章 患者满意度评价 263

第一节 患者满意度的概念 263

第二节 患者满意度评价原则 264

第三节 满意度调查的内容和满意度调查量表使用现状 266

第四节 患者满意度评价存在的问题及对策 268

链接1：山东省济宁市第一人民医院文明服务缺陷管理系统 270

链接2：北京顺义医院住院病人满意度测量工具本土化改良及实践 271

第二十章 医疗纠纷第三方调解模式 278

第一节 我国现行医疗纠纷调解模式 278

第二节 医疗纠纷第三方调解的概念及调解模式 279

第三节 医疗纠纷第三方调解应遵循的原则 282

第四节 医疗纠纷第三方调解模式的优缺点 282

第五节 完善医疗纠纷第三方调解模式的措施 284

第二十一章 医学界的沟通与道歉 286

第一节 故事 286

第二节 诉讼案件过程和结果 287

第三节 怎样表示道歉 288

第四节 医学界羞于道歉 288

第五节 关于道歉和遗憾 289

第六节 扩展我们的思考 291

第二十二章 医院技术发展与评价精细化 293

第一节 医院技术发展的概念和把握度的价值 293

第二节 医院技术发展的运作与应遵循的原则 294

第三节 医院技术发展的评价与管理艺术 296

第二十三章 医院应对突发公共卫生事件精细化管理 298

第一节 突发公共卫生事件概念、分类和特征 298

第二节 医院应对突发公共卫生事件组织建设和制度建设 301

第三节 医院应对突发公共卫生事件 303

第四节 应对突发事件危机管理的应急保障和善后处置 306

链接：美国突发公共卫生事件应急管理系统 307

第二十四章 医院健康教育与健康促进 309

第一节 健康教育与健康促进的概念 309

第二节 医院健康教育与健康促进的现实意义 310

第三节 医院开展健康教育的形式 311

链接：济宁市第一人民医院“走基层，送健康，千场电影进农村”活动启动 313

第四节 患者教育内容与程序 314

第五节 健康教育与健康促进存在的问题及对策 316

第二十五章 临床医学教育与管理 319

第一节 临床实习管理 319

第二节 住院医师规范化培训 322

第三节 研究生教育 323

第四节 继续医学教育 324

第五节 全科医师培养 325

链接：澳大利亚全科医生培养 328

第二十六章 医院科学研究精细化管理 329

第一节 科学研究的概念及分类 329

第二节 医院医学研究的意义、任务和特点 331

第三节 医院科研工作管理内容与实施 332

第四节 医院科研管理系统 338

第二十七章 医院预防保健管理 340

第一节 医学模式的转变和三级预防概念 340

第二节 医院保健预防与社区卫生服务概述 345

第三节 医院预防保健与社区卫生服务的任务 349

第四节 医院与社区卫生服务中心双向转诊系统 351

第二十八章 医院与社区卫生服务 354

第一节 全科医学概述 354

第二节 社区卫生服务概述 357

第三节 社区卫生服务的人力资源管理 363

第四节 社区卫生服务经济管理 366

第五节 社区卫生服务信息管理 369

第六节 社区卫生服务质量管理 372

第七节 社区卫生服务计划 374

第八节 社区卫生服务计划的落实 377

第九节 社区卫生服务评价 378

链接：澳大利亚的社区卫生服务 380

第二十九章 医院对外交流与合作精细化管理 382

第一节 医院对外交流与合作在医院可持续发展中的作用 382

第二节 医院外事工作管理体制创新的必要性 383

第三节 医院做好对外交流与合作的方法和措施 385

第四节 注重对外交流与合作的收益率促进医院可持续发展 387

第五节 医院外事工作人员应具备的素质 387

第三十章 医院公共关系 390

第一节 医院公共关系的概念 390

第二节 医院公共关系的职能及特点 390

第三节 医院公共关系在医院发展中的作用 392

第四节 医院外部公共关系 392

第五节 医院内部公共关系 395

第六节 医院公共关系的目的及方法 397

第三十一章 医院媒体关系精细化管理 399

第一节 媒体概论 399

第二节 传统媒体的特性 400

第三节 网络媒介 402

第四节 媒体关系 403

第五节 医院发展与媒体 406

第六节 医院危机管理 408

第七节 医院危机中的媒体关系处理 410

第八节 医院媒体关系的建设 412

第九节 医院媒体关系存在的问题及对策 415

第三十二章 医院营销策略 418

第一节 医院营销定义及营销理论 418

第二节 医院营销的特殊性及必要性 420

第三节 国外医院营销 422

第四节 做好医院营销必须树立的重要观念 423

第五节 医院营销的SWOT分析 426

第六节 全员营销 428

第七节 医院营销面临的问题及对策 430

第三十三章 医院精细化人文管理 432

第一节 医院人文管理的概念 432

第二节 医院人文管理的必要性 432

第三节 医院人文管理的效应 433

第四节 人文医学模式——医学的新模式 434

第五节 人文管理与科学管理、医学人文的辩证关系 434

第六节 医院人文管理体系的构建 435

第七节 医生人性化管理 437

第八节 医院人文管理要处理好的几个关系 438

链接：南京鼓楼医院人文医院建设案例 439

第三十四章 医院信息化建设与医院文化重构 448

第一节 文化概念 448

第二节 文化的特性及功能和内涵 448

第三节 医院文化及内涵 449

第四节 医院文化在医院发展中的地位和作用 451

第五节 医院文化建设存在的问题 453

第六节 医院文化培育 453

第七节 思想政治工作与医院文化建设 455

第八节 医院文化建设理念创新 456

第九节 医院信息化建设与医院文化重构 458

第三十五章 医学伦理学与医疗实践 461

第一节 医学伦理学的概念 461

第二节 医学伦理学起源及发展 461

第三节 医学伦理学基本原则 462

第四节 医学伦理学的研究内容 463

第五节 医学伦理学的主要流派及主要理论 465

第六节 医院的医学伦理学教育 465

链接1：希波克拉底誓言 467

链接2：孙思邈《大医精诚》 468

第三十六章 医院内招投标监管模式 471

第一节 医院内招投标监管的对象 471

第二节 医院内招投标监管的框架 472

第三节 构建医院内招投标监管模式应注意的问题 473

第三十七章 医院党建思想政治工作与精细化管理 475

第一节 医院党建思想政治工作的内涵、特征和作用 475

第二节 医院党建思想政治工作的启示 477

第三节 加强医院党建思想政治工作是实施精细化管理的重要保障 480

第三十八章 医院战略 484

第一节 医院战略的概念及必要性 484

第二节 医院管理创新战略 488

第三节 医院差异化竞争战略 489

第四节 医院科技进步战略 490

第五节 医院人才队伍建设战略 490

第六节 医院临床学科建设战略 490

第七节 医疗市场营销战略 491

第八节 医疗服务质量战略 491

第九节 医院经营战略 491

第十节 医院管理信息化精细化战略 493

第三十九章 科学管理理论简介 494

第一节 古典管理理论 494

第二节 行为科学理论阶段 503

第三节 现代管理理论 508

第四节 后现代管理理论阶段 521

附录 世界通用管理工具简介 532

360度考核法 532

6S管理 535

80/20法则 536

ISO9000 538

JCI认证 541

PDCA循环 544

PEST分析法 547

STP理论 547

SWOT分析方法 551

彼得原理 554

德尔菲法 554

杜邦分析法 556

蝴蝶效应 558

精益管理 559

矩阵图 560

决策树 561

流程图 563

六西格玛 563

毛毛虫效应 565

蘑菇管理定律 567

墨菲定律 568

目标管理 569

木桶理论 571

帕金森定律 571

品管圈 572

平衡计分卡 573

头脑风暴法 575

鱼骨图分析法 579

责任分散效应 580