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第一章 导论 1

第一节 沟通学的基本理论 1

第二节 医患沟通的基本原理 5

第三节 医患沟通的学科定位与现状 6

第四节 医患沟通的内容与学习方法 9

第二章 医患沟通的基础 12

第一节 医患沟通的医学基础 12

第二节 医患沟通的医学伦理学基础 13

第三节 医患沟通的法学基础 16

第四节 医患沟通的心理学基础 19

第五节 医患沟通的社会学基础 25

第六节 医患沟通的沟通学基础 30

第三章 医患沟通原理 36

第一节 医患沟通的基本要素 36

第二节 医患沟通的基本原则 40

第三节 医患沟通的表达机制 44

第四节 医患沟通的干扰因素 47

第四章 医患沟通技巧 50

第一节 医患沟通的策略 50

第二节 医患沟通的非语言技巧 54

第三节 医患沟通的语言技巧 61

第四节 医患沟通中的其他技巧 68

第五章 门、急诊患者的沟通 70

第一节 急诊患者的特点 70

第二节 门诊患者的沟通 74

第三节 典型病例分析 78

第六章 手术患者的沟通 81

第一节 外科手术患者的沟通 81

第二节 麻醉患者的沟通 85

第三节 整形外科患者的沟通 86

第四节 典型案例分析 88

第七章 妇、儿患者、老年患者的沟通 92

第一节 女性患者的沟通 92

第二节 儿童患者的沟通 96

第三节 老年患者的沟通 100

第八章 传染性疾病与医学研究中的患者沟通 108

第一节 传染性疾病患者的沟通 108

第二节 医学研究中的医患沟通 114

第三节 典型案例分析 118

第九章 慢性病患者与康复患者的沟通 120

第一节 慢性病患者的沟通 120

第二节 康复医学中的医患沟通 125

第三节 典型案例分析 129

第十章 精神疾病与不良预后患者的沟通 131

第一节 精神障碍患者的沟通 131

第二节 恶性肿瘤患者的沟通 136

第三节 不良预后患者的沟通 140

第四节 典型案例分析 142

第十一章 突发性群体医疗的沟通 145

第一节 灾害事件的医患沟通 145

第二节 应急事件医疗的沟通 150

第三节 典型案例分析 153

第十二章 临床辅助科室中的医患沟通 160

第一节 影像学检查中的医患沟通 160

第二节 实验室诊断中的医患沟通 163

第三节 药事活动中的医患沟通 165

第四节 典型案例分析 172

第十三章 护理沟通 174

第一节 护理沟通概述 174

第二节 护理专业的基本沟通技巧 177

第三节 认识和处理临床沟通的困难情境 185

第十四章 医疗纠纷中的医患沟通 192

第一节 医疗纠纷概述 192

第二节 医疗纠纷处理的内容与要求 195

第三节 医疗纠纷沟通的技巧与策略 199

第四节 典型案例分析 201

第十五章 和谐医患关系的践行模式 203

第一节 医患沟通与和谐医患关系 203

第二节 以医院文化推动医患沟通 205

第三节 医患沟通的制度化建设 211