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第一章 绪论 1

第一节 礼仪概述 1

一、礼仪的基本涵义 1

二、礼仪的发展简史 3

三、礼仪的特点 6

第二节 礼仪的原则和作用 7

一、礼仪的基本原则 7

二、礼仪的作用 9

三、护士学习礼仪的意义 11

第二章 交往礼仪 13

第一节 日常社交礼仪 13

一、见面礼仪 13

二、称谓礼仪 14

三、介绍礼仪 15

四、握手礼仪 17

五、迎送礼仪 18

六、位次礼仪 19

七、电话礼仪 20

八、餐饮礼仪 21

九、乘车礼仪 22

十、会议礼仪 23

第二节 护理人员的交往礼仪 24

一、护士交接班与查房的礼仪 24

二、护士之间的交往礼仪 25

三、护士与病人之间的交往礼仪 26

四、护士与医生之间的交往礼仪 29

第三章 护士仪容礼仪 31

第一节 仪容礼仪概述 31

一、仪容礼仪的含义 31

二、仪容修饰的基本礼仪原则 32

第二节 护士的仪容修饰与礼仪 32

一、面部修饰 32

二、头发修饰 33

三、肢体修饰 35

四、妆容修饰 36

五、表情修饰 39

第四章 护士服饰礼仪 43

第一节 服饰礼仪概述 43

一、服饰的功能 43

二、着装的基本原则 44

三、穿西服的搭配原则 49

四、着装的注意事项及误区 51

五、饰品的佩戴 52

第二节 护士的服饰礼仪 53

一、护士服的问世与发展 53

二、护士工作时的穿着礼仪 54

第五章 护士仪态礼仪 58

第一节 仪态礼仪概述 58

一、仪态礼仪的作用 58

二、仪态礼仪的实训要求 59

第二节 仪态礼仪 59

一、站姿 59

二、手姿 61

三、坐姿 62

四、走姿 64

五、蹲姿 66

第三节 护士仪态礼仪要求 67

一、护士常用仪态的基本要求 67

二、护士仪态礼仪的培养 68

第六章 护士工作礼仪 70

第一节门诊护士工作礼仪 70

一、接诊礼仪 70

二、治疗工作中的礼仪 73

第二节 急诊护士工作礼仪 73

一、急诊护士素质要求 74

二、急诊接待礼仪 75

三、急诊救护礼仪 75

第三节 病房护士工作礼仪 76

一、病房护士工作礼仪要求 76

二、患者入院护士工作礼仪 77

三、患者住院期间护士工作礼仪 78

四、患者出院护士工作礼仪 86

第四节 其他临床护士工作礼仪 86

一、手术室护士工作礼仪 86

二、ICU护士工作礼仪 89

三、传染科护士工作礼仪 90

第七章 人际关系 93

第一节 人际关系与护理人际关系 93

一、人际关系 93

二、护理人际关系 98

三、影响人际关系的因素 99

四、建立良好人际关系的意义 101

第二节 人际关系的基本理论 102

一、人际认知理论 102

二、人际吸引理论 108

第三节 护士建立良好人际关系的策略 115

一、表达热情 115

二、尊重 115

三、真诚 116

四、移情 116

五、恰当技巧 117

第八章 人际沟通 119

第一节 沟通概述 119

一、沟通与人际沟通 119

二、沟通要素 120

三、人际沟通的特征 121

四、人际沟通的意义 122

第二节 人际沟通的类型和层次 123

一、人际沟通的类型 123

二、人际沟通的层次 124

第三节 影响人际沟通的因素 126

一、客观环境因素 126

二、主观个人因素 126

三、社会文化因素 128

第四节 人际沟通在护士工作中的意义 128

一、人际沟通在护士工作中的作用 128

二、护士在人际沟通中应具备的素质 129

第九章 语言沟通 133

第一节 语言沟通的基本知识 133

一、语言沟通的概念 133

二、语言沟通的特点 133

三、语言沟通的原则 134

第二节 护理语言沟通的内容和技巧 135

一、护理语言沟通的内容 135

二、护理语言沟通的技巧 137

第三节 治疗性沟通 141

一、治疗性沟通概念 141

二、治疗性沟通特征 142

三、影响治疗性沟通的因素 143

四、治疗性沟通过程 144

第十章 非语言沟通 148

第一节 非语言沟通的概念、特点和作用 148

一、非语言沟通的概念 148

二、非语言沟通的特点 148

三、非语言沟通的作用 150

第二节 非语言沟通的形式及作用 151

一、面部表情 151

二、仪表与体态 153

三、体触 155

四、人际距离 155

五、沉默 156

六、辅助语言与类语言 156

第三节 护理实践中的非语言沟通 157

一、护士非语言沟通的基本沟通原则 157

二、护士非语言能力的培养 158

第十一章 护患沟通 159

第一节 护患关系 159

一、护患关系的性质与特点 159

二、护患关系的模式 160

三、护患关系的影响因素 162

四、建立良好的护患关系对于护士的要求 164

第二节 与特殊情绪状态下患者的沟通 164

一、与愤怒患者的沟通 164

二、与沮丧患者的沟通 165

三、与抑郁患者的沟通 166

四、与亢奋患者的沟通 167

五、与烦躁患者的沟通 168

第三节 特殊患者的治疗性沟通 168

一、手术患者的治疗性沟通 169

二、传染病患者的治疗性沟通 171

三、危重病患者的治疗性沟通 172

四、精神病患者的治疗性沟通 173

五、急诊患者的治疗性沟通 175

第四节 跨文化背景下的护理人际沟通 177

一、相关概念 177

二、跨文化背景下的沟通策略 179

第十二章 护患冲突 182

第一节 护患冲突的原因和类型 182

一、护患冲突的原因 182

二、护患冲突的类型 184

第二节 护患冲突的协调与处理 185

一、一般护患冲突的处理 185

二、特殊护患冲突的处理 186

第三节 护患沟通中的伦理原则 187

第十三章 其他类型沟通 191

第一节 护理书面语言沟通 191

一、护理书面语言沟通的作用 191

二、护理书面语言沟通的原则 192

第二节 演讲 192

一、什么是演讲 193

二、演讲的目的与种类 193

三、演讲稿的构思与设计 194

四、演讲的表达技巧 196

参考文献 198