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第一章 绪论 1

第一节 学习人际沟通课程的重要性 1

第二节 学习人际沟通课程的要求与方法 2

第二章 人际沟通 4

第一节 人际沟通 4

第二节 人际沟通的主要影响因素 14

第三节 良好沟通态度的培养与训练 16

第三章 人际关系 19

第一节 人际关系概述 19

第二节 人际关系与人际沟通 22

第三节 人际关系理论 23

第四节 人际关系与沟通技巧 25

第四章 医护工作中的关系沟通 28

第一节 医护人员与患者的关系沟通 28

第二节 医护人员与患者家属的关系沟通 38

第三节 医护工作中的其他关系沟通 41

第五章 医护工作中的语言沟通 48

第一节 语言沟通 48

第二节 交谈 51

第三节 医护人员应具备的沟通技巧 55

第六章 医护工作中的非语言沟通 67

第一节 非语言沟通的特点作用 67

第二节 非语言沟通的主要形式及作用 70

第三节 医护工作中的非语言沟通 78

第七章 医护工作中的沟通艺术 81

第一节 治疗性沟通 81

第二节 特定情境中的沟通艺术 85

第八章 其他类型沟通 94

第一节 书面语言沟通 94

第二节 演讲 98

第三节 跨文化沟通的艺术 104

第九章 沟通交往礼仪 110

第一节 沟通交往礼仪 110

第二节 通讯交流礼仪 114

第三节 医护文书礼仪 116

第十章 实习生临床实习的人际沟通 118

第一节 实习前的准备 118

第二节 实习生与带教老师的沟通 121

第三节 实习生与患者的沟通 124

第十一章 求职应聘的沟通 128

第一节 应聘前准备 128

第二节 求职应聘的沟通艺术 129

实训指导 134

参考文献 140