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第一章 药学服务导论与准则 1

第一节 药学服务概述 1

一、药学服务的起源与发展 1

二、药学服务的内容 2

三、国内外药学服务开展现状 3

第二节 药师工作管理规范 4

一、概述 4

二、药师的职业准则 4

三、药师的职业定位 7

四、药师礼仪 7

五、药师的职业道德 9

第二章 沟通基础与基本技能 11

第一节 沟通概述 11

一、沟通的意义与作用 11

二、以患者为中心的沟通 11

第二节 沟通的伦理学与心理学基础 12

一、沟通的伦理学基础 12

二、沟通的心理学基础 14

第三节 沟通的原则与要素 16

一、沟通原则 16

二、沟通的要素 17

三、沟通的层次 18

四、沟通中的屏障 19

五、沟通的策略 21

六、治疗性沟通 21

第四节 沟通基本技能 22

一、建立良好信任关系 22

二、倾听与同理心 22

三、口头语言技能 23

四、肢体语言技能 23

五、书面语言技能 24

第三章 面向不同对象的药学服务与沟通 25

第一节 特殊人群的药学服务与沟通 25

一、老年患者的药学服务 25

二、儿童患者的药学服务 27

三、妊娠与哺乳期患者的药学服务 29

四、理解能力受限患者的药学服务 30

五、患者家属以及监护人的药学服务 32

六、具有潜在医患矛盾患者的药学服务 33

七、药师与特殊人群的沟通 34

第二节 治疗团队中的药学服务与沟通 43

一、治疗团队中的药学服务 43

二、治疗团队中的沟通 45

第三节 案例解析 48

第四章 门急诊处方审核、调剂、处方点评与沟通 51

第一节 门急诊处方审核、调剂与处方点评 51

一、门急诊处方审核与调剂 51

二、处方点评 54

第二节 门急诊处方审核、调剂与处方点评中的沟通 57

一、沟通的主要方法与要点 57

二、常见沟通障碍与应对 59

第三节 案例解析 62

第五章 住院医嘱审核、调剂、点评与沟通 71

第一节 概述 71

一、住院医嘱的特点 71

二、住院医嘱的处理流程 71

三、住院医嘱流程涉及的沟通对象 72

第二节 住院医嘱审核与服务 72

一、住院医嘱审核工作实践 72

二、药学服务技能 75

第三节 住院医嘱调剂与服务 77

一、住院医嘱调剂工作实践模式 77

二、药学服务技能 78

第四节 住院医嘱点评与服务 79

一、住院医嘱点评工作实践模式 79

二、药学服务技能 81

第五节 住院医嘱审核、调剂、点评中的沟通 81

一、沟通的作用、原则、特点与技巧 82

二、沟通常见问题与应对 88

第六章 药物咨询与沟通 93

第一节 药物咨询 93

一、明确咨询问题 93

二、解决问题的途径 95

第二节 药物咨询中的沟通 97

一、沟通的主要方法与要点 97

二、沟通常见障碍与化解 99

第三节 案例解析 102

第七章 患者用药教育与沟通 104

第一节 患者用药教育 104

一、患者用药教育的目的与意义 104

二、患者用药教育的内容 105

第二节 患者用药教育中的沟通 106

一、沟通的主要方法与要点 106

二、常见沟通障碍与应对 108

第三节 案例解析 109

第八章 药品风险管理与沟通 111

第一节 药品风险管理 111

一、药品使用中的风险 112

二、药品不良反应监测与药物警戒 114

三、用药错误的管理 115

四、药品说明书外用法 117

五、特殊管理药品和高危药品管理 118

六、药品质量缺陷的处理 121

第二节 药品风险管理的沟通 123

一、沟通的主要方法与要点 123

二、沟通常见问题与应对 126

第三节 案例解析 129

第九章 应急状态药学服务与沟通 131

第一节 应急状态药学服务 131

一、急诊药房药学服务特点 131

二、突发公共事件中的应急药学服务 133

第二节 应急状态药学服务中的沟通 138

一、应急状态下沟通的主要方法与要点 138

二、沟通常见问题与应对 139

第三节 案例解析 141

第十章 患者信息获取及用药评估与沟通 147

第一节 患者信息获取 147

一、概述 147

二、开展面谈前的准备工作 148

三、获取信息的内容 150

四、信息整理 153

第二节 患者用药评估 153

一、药物重整 153

二、用药相关问题 155

第三节 患者信息获取及用药评估中的沟通 157

一、沟通的基本方法与要点 157

二、案例解析 158

第十一章 药物个体化治疗与药学监护计划的制定与沟通 161

第一节 个体化给药方案与药学监护计划 161

一、个体化用药方案的设计 161

二、药学监护计划的制定与实施 164

第二节 实施药物个体化治疗与药学监护时的沟通 169

一、实施药物个体化治疗中的沟通 169

二、实施药学监护时的沟通 171

第三节 常见沟通障碍的化解与案例解析 175

一、常见沟通障碍的化解 175

二、案例解析 178

第十二章 抗感染治疗的药学服务与沟通 181

第一节 抗感染治疗的药学服务 181

一、疾病与患者特点 181

二、药学服务要点 184

第二节 抗感染治疗药学服务中的沟通 189

一、常见沟通障碍与应对 189

二、案例解析 193

第十三章 抗凝治疗的药学服务与沟通 197

第一节 抗凝治疗的药学服务 197

一、疾病与患者特点 197

二、药学服务要点 201

第二节 抗凝治疗药学服务中的沟通 204

一、常见沟通障碍与应对 204

二、案例解析 209

第十四章 慢性疾病患者的药学服务与沟通 214

第一节 高血压患者的药学服务与沟通 214

一、疾病与患者特点 214

二、药学服务要点 214

三、常见沟通障碍与应对 216

四、案例解析 218

第二节 血脂异常患者的药学服务与沟通 219

一、疾病与患者特点 219

二、药学服务要点 220

三、常见沟通方法与要点 224

四、案例解析 226

第三节 糖尿病患者的药学服务与沟通 228

一、疾病与患者特点 228

二、药学服务要点 230

三、常见沟通障碍与应对 232

四、案例解析 235

第四节 哮喘患者的药学服务与沟通 236

一、疾病与患者特点 236

二、药学服务要点 237

三、常见沟通障碍与应对 238

四、案例解析 239

第五节 癫痫患者的药学服务与沟通 240

一、疾病与患者特点 240

二、药学服务要点 241

三、常见沟通障碍与应对 242

四、案例解析 244

第六节 肾病患者的药学服务与沟通 245

一、疾病与患者特点 245

二、药学服务要点 246

三、常见沟通障碍与应对 248

四、案例解析 249

第七节 消化系统疾病患者的药学服务与沟通 252

一、疾病与患者特点 252

二、药学服务要点 253

三、常见沟通障碍与应对 255

四、案例解析 256

第十五章 重症患者的药学服务与沟通 259

第一节 重症患者的药学服务 259

一、重症患者药物治疗的特点 259

二、药学服务要点 260

三、重症医学常用的评分系统 266

第二节 重症患者药学服务中的沟通 266

一、常见沟通障碍与应对 266

二、案例解析 268

第十六章 肿瘤患者的药学服务与沟通 271

第一节 肿瘤患者的药学服务 271

一、疾病与患者特点 271

二、药学服务要点 272

第二节 肿瘤患者药学服务中的沟通 275

一、常见沟通障碍与应对 275

二、案例解析 277

第十七章 营养支持的药学服务与沟通 280

第一节 营养支持的药学服务 280

一、疾病与患者特点 280

二、药学服务要点 281

第二节 营养支持药学服务中的沟通 284

一、常见沟通障碍与应对 284

二、案例解析 285

第十八章 疼痛管理的药学服务与沟通 288

第一节 疼痛管理的药学服务 288

一、疾病与患者特点 288

二、药学服务要点 290

第二节 疼痛管理药学服务中的沟通 294

一、常见沟通障碍与应对 294

二、案例解析 297

参考文献 299