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第一章 概论 1

第一节 医院概述 1

第二节 医院管理学概论 4

第三节 医院的宏观管理 8

第四节 医疗管理有关法律制度 11

第五节 医疗服务领域的改革与发展 18

第二章 医院领导和组织管理 22

第一节 医院领导 22

第二节 医院组织管理 30

第三节 医院人员编制 34

第三章 医院文化建设 40

第一节 医院文化概述 40

第二节 医院文化的结构与内容 41

第三节 医院文化的功能与特征 44

第四节 医院文化的建设与管理 46

第五节 医院的形象塑造与品牌战略 49

第六节 医院的精神文明建设 51

第四章 医院人力资源管理 55

第一节 医院人力资源管理概述 55

第二节 医院人力资源管理系统 58

第三节 医院人力资源的激励机制 64

第四节 医院人力资源管理相关政策 68

第五章 医院财务管理 70

第一节 医院财务管理的基本理论 70

第二节 医院财务管理的基本内容 71

第三节 资金的时间价值和投资的风险价值 74

第四节 医院资产管理、负债与净资产管理 78

第五节 医院财务报告分析 84

第六章 医疗服务质量管理 89

第一节 医疗服务质量 89

第二节 医院质量管理 91

第三节 医院质量管理体系 94

第四节 医院医疗服务质量的评审 98

第五节 医疗服务质量管理常用的方法 101

第七章 医疗管理 109

第一节 门诊管理 109

第二节 急诊管理 113

第三节 住院诊疗管理 119

第四节 临床科室管理 124

第五节 医技科室管理 129

第八章 护理管理 136

第一节 护理概述 136

第二节 护理管理的基本职能 139

第三节 护理质量管理 141

第四节 护理业务技术管理 143

第五节 护理成本控制与效益评价 145

第九章 医院感染管理 148

第一节 医院感染概论 148

第二节 医院感染的病原体与流行病学 150

第三节 常见医院感染的临床特征 152

第四节 医院感染的预防与控制 153

第五节 医疗废物管理 157

第十章 医院药事管理 160

第一节 概述 160

第二节 医院药事组织与药学技术人员 162

第三节 临床用药管理 165

第四节 医院药剂管理 168

第十一章 医院科教管理 172

第一节 医院科研管理概论 172

第二节 医院科研管理项目 174

第三节 医院科研管理基本程序 176

第四节 医院重点学科建设 180

第五节 医院医学教育管理 182

第十二章 医院信息管理 189

第一节 医院信息管理概述 189

第二节 医院信息系统 194

第三节 医院病案管理 200

第四节 医院统计 204

第十三章 医学技术评估 213

第一节 医学技术评估概述 213

第二节 功效与安全性的评估 216

第三节 技术经济学评估 219

第四节 伦理与社会影响的评估 222

第十四章 医院医疗设备与物资管理 227

第一节 概述 227

第二节 管理模式与管理组织 228

第三节 医疗设备应用质量管理 230

第四节 物资管理 238

第五节 质量与效益评估 240

第十五章 医院后勤管理 244

第一节 医院后勤管理概述 244

第二节 医院后勤管理体制与组织架构 245

第三节 医院后勤人才队伍建设 246

第四节 医院后勤设备与物资管理 248

第五节 医院建筑与环境管理 252

第六节 医院后勤管理体制改革与后勤社会化 255

第十六章 医院风险管理 258

第一节 医疗风险管理概述 258

第二节 医疗事故管理 262

第三节 医患纠纷管理 266

第四节 医院危机管理 271

第十七章 医院预防保健管理 279

第一节 医学模式的转变和三级预防概念 279

第二节 医院预防保健管理与社区卫生服务概述 282

第三节 医院预防保健与社区卫生服务的任务 285

第四节 医院与社区卫生服务中心双向转诊系统 290

第十八章 医院经营管理 293

第一节 医院经营管理概论 293

第二节 医疗市场 295

第三节 医疗服务营销 297

第四节 医院成本管理 301

第五节 医院客户关系管理 304

第六节 医疗保险与医院经营管理 305

第十九章 医院绩效评价 310

第一节 医院绩效评价概述 310

第二节 医院绩效评价内容 315

第三节 医院绩效评价过程 320

第四节 医院绩效评价的相关政策 324

附录：中英文名词对照 328