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第一章 总论 1

第一节 沟通的基本概念 1

第二节 沟通的基本原理与有效沟通 4

第三节 医患沟通与医患沟通学 12

第四节 医患沟通——从医者的人生必选项 18

第二章 医患关系现状 24

第一节 我国医患关系现状分析 24

第二节 国外医患关系现状分析 49

第三章 医患沟通的心理学基础 55

第一节 心理学概述 55

第二节 医患沟通与医学心理学 61

第三节 医患沟通与社会心理学 77

第四章 医患沟通的伦理学基础 82

第一节 伦理学的一般概述 82

第二节 伦理道德在医患沟通中的地位和作用 84

第三节 医患沟通的伦理原则 85

第五章 医患沟通技巧 90

第一节 医患关系模式及医患沟通误区 90

第二节 医患沟通的方法与技巧 95

第三节 人际风格的分类及沟通技巧 104

第四节 医患沟通的环节技巧 106

第五节 医患沟通的专业技巧 112

第六章 医患纠纷与医患沟通 121

第一节 医患纠纷概论 121

第二节 医患纠纷的处理模式 129

第三节 医患纠纷的处理程序 142

第四节 医患纠纷中的媒体危机公关 147

第五节 医患纠纷中的医患沟通 150

第六节 医患纠纷案例分析 155

第七章 医务礼仪 163

第一节 礼仪概论 163

第二节 医务人员的个人礼仪 170

第三节 医务人员的职业礼仪 182

第四节 护理礼仪 188

第五节 医务人员应掌握的社交礼仪 191

第八章 临床路径下的医患沟通 202

第一节 我国临床路径实施现状及进程 202

第二节 临床路径实施下的医患沟通 204

第九章 医院信息化建设与医患沟通 214

第一节 我国医院信息化建设的现状与前景 214

第二节 医院信息化建设与医患沟通 217

第十章 医德修养 222

第一节 医德修养概论 222

第二节 医德修养的途径和方法 225

第三节 医德修养与医德境界 227

第四节 医德修养与医患沟通的极致 230

附录一 大医精诚原文（唐·孙思邈） 232

附录二 希波克拉底誓言 233

参考文献 236