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呼叫中心管理手册 首部原创中国呼叫中心管理大全

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文件大小：35MB　标注页数：323页　文件页数：337页

MD5：3ea5a6230801a0437d4469453158ea5c

ISBN：9787509609972

出版社：北京：经济管理出版社

作者：许海燕，郭晨东著

出版时间：2010

呼叫中心管理

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文件大小：6MB　标注页数：109页　文件页数：121页

MD5：02e72c31a4d0112ca71adabf4ff32c74

ISBN：9787115212115

出版社：北京：人民邮电出版社

作者：罗宇编著

出版时间：2009

呼叫中心实务

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文件大小：68MB　标注页数：269页　文件页数：280页

MD5：0cf2979b3203b5412a7ce65e32002795

ISBN：9787302334347

出版社：北京：清华大学出版社

作者：赵溪，许爱国主编

出版时间：2013

呼叫中心管理

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文件大小：13MB　标注页数：256页　文件页数：264页

MD5：207b487c3a5f189d0c65682aba2c6031

ISBN：7801627105

出版社：北京：经济管理出版社

作者：陈岩，姚琼巍著

出版时间：2003

呼叫中心分布模型

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文件大小：23MB　标注页数：214页　文件页数：229页

MD5：a61abbb0e7678272e92cd2420b857de7

ISBN：7115143609

出版社：北京：人民邮电出版社

作者：李跃著

出版时间：2006

呼叫中心设计

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文件大小：47MB　标注页数：387页　文件页数：401页

MD5：b2f9990d98727840036b4c58c95ee064

ISBN：9787121041112

出版社：北京：电子工业出版社

作者：（美）布兰登·B·瑞德著

出版时间：2008

客户呼叫中心实务

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文件大小：42MB　标注页数：264页　文件页数：275页

MD5：497c1dd5c35fadf9b876135a64ad2464

ISBN：9787513607759

出版社：北京：中国经济出版社

作者：刘文刚主编

出版时间：2012

呼叫中心运营与管理

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文件大小：21MB　标注页数：412页　文件页数：429页

MD5：a79de5ad27cbc77e5114099fc6a3ee70

ISBN：9787302237853

出版社：北京：清华大学出版社

作者：赵溪主编

出版时间：2010

呼叫中心模拟实训

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文件大小：29MB　标注页数：76页　文件页数：85页

MD5：c666446e599a58648b023edc42a249f2

ISBN：9787562488514

出版社：重庆：重庆大学出版社

作者：聂平主编

出版时间：2015

呼叫中心管理

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文件大小：25MB　标注页数：350页　文件页数：376页

MD5：0e4b6541626121627285f85f723b8253

ISBN：7121028271

出版社：北京：电子工业出版社

作者：（英）卡尔弗特（Calvert，N.）著；曾智辉，邬霞译

出版时间：2006

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