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前言页 1

第一章 公共关系的基本概念 1

第一节 公共关系的定义 1

第二节 公共关系思想与公共关系工作 3

第三节 公共关系的相关领域 10

第四节 社会主义公共关系的基本特征 15

第二章 公共关系的产生与发展 18

第一节 公共关系职业的兴起 18

第二节 公共关系学的建立 24

第三节 公共关系展望 27

第一节 塑造组织形象 30

第三章 公共关系的基本职能 30

第二节 争取社会谅解 36

第三节 参与经营决策 41

第四节 确立企业宗旨 45

第四章 公共关系的工作对象 50

第一节 企业内部公共关系 50

第二节 企业外部公共关系 60

第五章 公共关系机构 74

第一节 公共关系部 74

第二节 公共关系公司 82

第六章 公共关系的日常业务 90

第一节 采集信息 90

第二节 传播信息 95

第三节 组织会议和活动 112

第四节 编辑公共关系期刊 121

第七章 公共关系计划 126

第一节 公共关系的目标 127

第二节 公共关系项目 132

第三节 公共关系的经费预算 133

第四节 公共关系的成效估量 141

第八章 公共关系的工具 143

第一节 用什么搞公共关系 143

第二节 大众传播媒介 144

第三节 其它传播媒介 150

第九章 公共关系工作人员 156

第一节 公关人员应有的素质 156

第二节 公关人员应有的仪表 173

第三节 公关人员交往须知 178

第四节 说话的艺术 185

第五节 公关人员的绩效评价 201

第十章 公共关系案例 210

第一节 美国：鲜花与展览 210

第二节 日本：放音机和精工表 213

第三节 法国：制造明星 217

第十一章 开发中国的公共关系事业 226

第一节 公共关系是经济发展的客观要求 226

第二节 改革是发展我国公共关系的基础 229

第三节 发展社会主义公共关系事业 232

后记 234