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第一篇 绪论篇 1

第一章 公共关系导论 1

第一节 公共关系概述 2

第二节 公共关系的含义 14

第三节 公共关系学科范畴与体系 19

第二章 公共关系的起源与发展 25

第一节 公共关系产生的动因 26

第二节 现代公共关系的发展历程 29

第三节 公共关系在中国 40

第四节 现代公共关系的发展趋势 48

第二篇 原理篇 54

第三章 公共关系功能 54

第一节 传播性功能 56

第二节 管理性功能 63

第三节 直接功能 72

第四节 间接功能 76

第四章 组织形象塑造 83

第一节 组织形象的内涵与意义 84

第二节 组织形象的定位与设计 87

第三节 组织形象的建立与推广 93

第四节 CI的设计与导入 103

第五章 公共关系主体 116

第一节 社会组织 116

第二节 公共关系人员 120

第三节 公共关系组织机构 126

第六章 公共关系客体——公众 133

第一节 公众的识别与细分 134

第二节 公众心理与行为 136

第三节 内部公众 146

第四节 外部公众 150

第七章 公共关系传播 157

第一节 公共关系传播的含义及目标 158

第二节 公共关系传播的影响因素 161

第三节 公共关系传播的典型模式 164

第四节 公共关系传播的绩效评估 174

第三篇 实务篇 182

第八章 公关关系调查与策划 182

第一节 公共关系调查概述 183

第二节 公共关系调查的程序与方法 188

第三节 公关策划的内容和程序 192

第四节 公共关系策划的原则及方法 197

第九章 公共关系活动的实施与评估 202

第一节 公共关系活动的实施 203

第二节 公共关系评估概述 208

第三节 公共关系评估的程序和内容 210

第十章 公共关系礼仪 217

第一节 公共关系礼仪概述 217

第二节 日常交往礼仪 221

第三节 公关人员的仪表、仪容、仪态 235

第十一章 公共关系文书 241

第一节 公共关系文书概述 242

第二节 公共关系策划书的撰写 245

第十二章 危机公关 253

第一节 公共关系危机概述 254

第二节 危机公关的含义与特点 261

第三节 危机公关的原则 262

第四节 危机公关的程序 265

第十三章 公共关系专题活动 270

第一节 新闻发布会 271

第二节 展览活动 273

第三节 庆典活动 276

第四节 赞助活动 278

第五节 公共关系广告 283

第六节 政府公共关系 289

第十四章 网络公关 300

第一节 网络公关概述 300

第二节 网络公关的形式 308

第三节 网络公关实务 313

第十五章 国际公共关系 319

第一节 国际公共关系概述 320

第二节 国际公共关系实务 328

第三节 中国国际公共关系的发展 335

参考文献 343